Как давать обратную связь
Как уже говорилось выше, обратная связь Должна обладать следующими характеристиками:
Содержать позитивное намерение;
Основываться на фактах или поведении;
Быть конструктивной и полезной. Услышав небрежно сформулированное и плохо «поданное» вы-
Глава 4 Основные навыки коучинга
137
Сказывание, клиент может воспринять его как критику, например: «Вы слишком высокомерны по отношению к этому». Этого можНо избежать, если говорящий хорошо продумает, что и как сказать. Одни люди более восприимчивы к обратной связи, другие - менее. Коуч должен донести до клиента потенциально трудное высказыВание таким образом, чтобы поддержать его мотивацию.
Конечно, не всякая обратная связь содер- ^^шшшшшшшшшя^ш Жит негативное сообщение. Похвала, при- Одни люди более знание успеха в продвижении так же важ-
восприимчивы к Ны для клиента, как и указание на необхо-
Обратной связи, Димость изменения образа его жизни или
Другие - менее. Поведения. Если сообщение само по себе
Позитивно, это не отменяет вышеуказанНых принципов (намерение, основанное на поведении, фактах и
Т. д.).
Приведенные ниже рекомендации передачи обратной связи Можно применять как в коучинговых отношениях, так и вне их.