Постоянно быть включенным в разговор
Каждый раз, задумываясь о себе, о своей Внешности, о манере разговора и проч., мы забываем о собеседниКе. Мы уже не «присутствуем» в разговоре. В результате снижаетСя качество нашего слушания и страдает наша способность замеЧать невербальные сигналы клиента. Наше сознание буквально суЖается.
• УПРАЖНЕНИЕ
Включены Ли Вы?
План
В разговоре мы концентрируемся на собственных мыслях, словах, на обдумывании того, что сказать дальше, и т. д. В этом упражнении от вас потребуется сосредоточенность только на том, что реально происходит. Это непростое, но полезное упражнение!
Шаг Первый - Самостоятельно
«Включенность» требует от нас переключения нашего внимания на «здесь и сейчас». Сделайте это. Оторвитесь от этих строк и
180 ДжулиСтар Коучинг
Сконцентрируйтесь на окружающей вас обстановке. Что вы видите и слышите? Дайте успокоиться мыслям по мере острого осознания того, что реально происходит вокруг вас.
Шаг Второй - С Собеседником
Поговорите с кем-то, поупражняйтесь во «включенности» в ходе разговора. Сконцентрируйте внимание только на нем и на том, что он говорит Чем больше вы будете включены, тем спокойнее станет ваше сознание, и вы начнете воспринимать собеседника правильно. Если вы будете отвлекаться, бродить мыслями где-то еще, думая о другом, просто заставьте себя вернуться к тому, что происходит «здесь и сейчас». Когда вы говорите, «включитесь» в то, что говорите, «испытайте» собственные слова и их воздействие.
Шаг Третий - Концентрация На Обучении
После разговора задайте себе следующие вопросы.
? Что было особенного в вашем разговоре, когда вы оставались «включенным»?
? Что вам пришлось сделать, чтобы «включиться»?
? Если бы вы оставались дольше «включенными» в ваши разговоры, какие результаты бы это принесло?
Замешательство Может Быть Полезным
Еще одна ловушка, связанная с желанием «хорошо выглядеть», обусловлена тем, чего ожидает клиент от ко-Уча. Клиент считает, что у коуча есть на все свои ответы, и он всег-
Глава 5 Что Мешает В Коучинге
181
Да знает, что сказать. Иногда самым сильным средством коуча оказывается его признание в том, что он находится в таком же замешательстве, что и сам клиент. Тогда, по крайней мере, они смогут вмеСте поработать над фактами и вопросами. Если коуч делает вид, что Все понял, или гадает, какой дать ответ, это может увести разговор В совершенно неподходящем направлении. Один из неплохих ваРиантов - подвести краткий промежуточный итог. Во-первых, вы изложите факты клиенту, во-вторых, это даст возможность поразмышлять. Конечно, подводить промежуточный итог каждые неСколько минут не следует, чтобы не произвести обратный эффект - замедлить разговор. Но хорошо отрепетированная фраза «Ладно, давайте посмотрим, чего мы достигли...» может стать паузой, способствующей продвижению вперед.