Книги по психологии

Круглый стол «Психолог в современном бизнесе»
Периодика - Национальный психологический журнал


Круглый стол «Психолог в современном бизнесе»


Психологи В Бизнесе

Психологическая Культура И Образование

Семьи Риска. Дети. Общество

30 мая 2007 года в Информацион­ном телеграфном агентстве России (ИТАР-ТАСС) состоялся круглый стол «Психолог в современном бизнесе», организованный факультетом психо­логии МГУ имени М. В. Ломоносова в рамках проекта «Формирование сис­темы инновационного образования в МГУ им. М. В. Ломоносова в области психологии».

В работе круглого стола приняли участие декан факультета психологии МГУ Юрий Петрович Зинченко, гене­ральный директор Группы компаний «Николло-М» Екатерина Владими­ровна Егорова-Гантман, управляющий директор консультационного агентства компании «Кислород» Юлия Вален­тиновна Аракелова, вице-президент компании «Premium mobile» Татьяна Владимировна Галкова, декан факуль­тета психологии Южного Федерального университета Павел Николаевич Ерма­ков, заведующий кафедрой психологии Военного университета Минобороны РФ, глава Ассоциации психологов си­ловых структур Александр Григорьевич Караяни, начальник управления «ОГК-1 РАО ЕЭС» Илья Арнольдович Костин-чук, психолог Georgetown University Але­на Владимировна Либина, генеральный директор Синемоушен Групп Дмитрий Павлович Нестеров, президент Консал­тинговой компании «Евроменеджмент» Константин Владимирович Осетров, профессор факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова Галина Владими­ровна Солдатова, руководитель отдела маркетинговых исследований компании «МТС», доцент факультета психологии МГУ Татьяна Владимировна Фоломе-ева, генеральный директор компании «STAR TRAVEL» Борис Александрович Самарянов, начальник департамента по управлению персоналом ЗАО «Ямалгаз-инвест» ОАО «Газпром» Алиса Дмит­риевна Тернюк.

В процессе дискуссии обсуждались следующие вопросы:

• каковы наиболее актуальные зада­чи, которые решают психологи в современном бизнесе;

• какими компетенциями, по мнению работодателей, должен обладать вы­пускник факультета психологии;

• как соединить фундаментальную науку и практику;

• какие практические приоритеты должны быть в стратегическом планировании инновационной образовательной деятельности при подготовке психолога;

• как сделать эффективным первое в России Агентство вакансий для психологов, основанное при учас­тии факультета психологии МГУ.

Представители образовательного психологического сообщества и различ­ных сфер бизнеса отметили большую важность таких конструктивных совмес­тных обсуждений новых задач, которые предстоит решать психологам в сфере бизнеса, а также инноваций в области подготовки психологов, повышающих соответствие выпускаемых специалистов современным требованиям в различных отраслях практической деятельности.

Ю. П. Зинченко: «Важно и полезно знать, чего не хватает реально прак­тикующим психологам, когда они по окончании университета начинают свой самостоятельный трудовой путь. Сейчас в стране пишется и создается образо­вательный стандарт третьего поколе­ния, определяющий и закрепляющий образовательную планку и содержание образования, то есть то, чему будут учить психологов, уже начиная со следующего года. Было бы важно учесть пожелания и, в каком-то смысле, претензии со стороны работодателей, которые явля­ются получателями конечного продукта образовательной системы. Мы более или менее понимаем, какие специальности,


№ 1 (2) СЕНТЯБРЬ 2007 НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ

СОБЫТИЯ




Какие специализации для психологов нужно развивать для внутреннего вос­производства факультетов психологии и профессионального сообщества, которое занимается образованием пси­хологов. Когда же психолог попадает в новую среду, в новые экономические и юридические отношения, в некоторые новые политические реальности, то он не всегда готов к тем требованиям, ко­торые предъявляет к нему работодатель. Поэтому нам было бы важно получить обратную связь по данному вопросу от самих работодателей».

А. Г. Караяни: «Министерство обо­роны на сегодняшний день выступает одним из самых главных заказчиков на специалистов-психологов. Порядка 70% должностей в системе психологической службы Вооруженных Сил ждут профес­сиональных психологов. Задача состоит в том, чтобы, с одной стороны, мотиви­ровать людей на работу в Вооруженных силах, других силовых структурах, а, с другой — обеспечить качественную подготовку военных психологов, кото­рые, в том числе, обладают навыками командной работы, дисциплиниро­ванного организованного поведения. В настоящее время гражданские вузы активно подключаются к вопросу под­готовки психологов для Вооруженных сил: Московский городской психолого-педагогический университет, Дальневос­точный государственный университет, ряд других вузов приступили к активной подготовке психологов. Есть огромная потребность в кадрах, есть опыт исполь­зования гражданских кадров, которые довольно быстро адаптируются, имея хорошую психологическую подготовку, есть опыт привлечения на эти должнос­ти женщин. Сегодня в Вооруженных силах порядка 300 женщин исполняют должности психологов в разных струк­турах военного управления. В Военном университете впервые в истории в этом году приступили к подготовке женщин-психологов».

Е. В. Егорова-Гантман: «Психологи, которые работают в компании «Никол-ло-М», должны решать исследовательс-ко-аналитические и консалтинговые за­дачи, проводить коррекцию и обучение. Очень важно, чтобы при обучении мо­лодых специалистов им привили навык самопрезентации и умения взаимодейс­твовать с людьми, которые находятся на очень высоких бизнес - и государствен­ных постах. Возникает необходимость активной деловой переписки, деловой и профессиональной коммуникации. Соответственно выпускникам очень не хватает подготовки в области иностран-

Ных языков, прежде всего, английского. Выпускникам не хватает практических знаний, особенно в области компью­терной психодиагностики, психолинг­вистики, психосемантики, математики. Эти методы активно разрабатываются отечественными психологами и исполь­зуются в бизнес-структурах. В бизнесе быстро растут кадры, и человек через год становится самостоятельным менедже­ром проекта. Выпускник должен владеть навыками деловой переписки, состав­ления смет, нужны знания в области простейших экономических расчетов. В фундаментальной науке есть огромный задел, необходимый для будущей работы в бизнесе. Студентам надо объяснять, что фундаментальная наука так же важ­на, как и практическая».

П. Н. Ермаков: «Южный Федераль­ный Университет — это объединение четырех крупнейших вузов Ростовской области: Ростовского государственного университета, Ростовской государствен­ной академии архитектуры и искусства, Ростовского государственного педаго­гического университета и Таганрогского государственного радиотехнического университета, в трех из которых готови­ли и продолжают готовить психологов. Я сам лично участвовал в подготовке стандарта 2-го поколения, но меняются условия задачи. 2-й стандарт готовился, когда заказчиком выступало государс­тво. В настоящее время примерно 30% наших выпускников идут работать в государственные структуры, 30% — в бизнес, остальные — идут в свободное плавание, занимаются психологическим консультированием».

Ю. В. Аракелова: «Коммуникаци­онный бизнес в основном описывается категориями маркетинга и социологии. Было бы очень полезно, чтобы совре­менная психология могла внести свой вклад в знания и в инструменты сегмен­тации целевой аудитории с точки зрения их социального поведения, мотивации, чтобы были возможности членения це­левой аудитории на более мелкие группы с более определенным психологическим портретом. В понимании того, как рабо-тает коммуникация, по крайней мере, в нашем бизнесе, господствуют меха­нистические, рациональные модели. Рациональный взгляд на процесс комму­никации очень сильно сужает возмож­ности самой коммуникации, понимания людей. Очень востребованы знания в сфере восприятия людьми процессов коммуникации, знаковых структур и т. д. Помимо общих задач, которые стоят перед бизнесом, существуют и более частные: нам нужны специалисты, ко-

Торые не только могут приносить новые идеи, предлагать новые инструменты, но и людей, которые могли бы прово­дить тренинги, знали бы как проводить брэйнсторминг, могли бы расширить представления наших высоких клиентов в этой сфере».

Д. П. Нестеров: «На западе психологи активно участвуют в создании сценариев, выходят книги, посвященные психоло­гии характера. Этой информации у нас катастрофически не хватает. И если бы психологи знали структуру построения сценария, то их вклад был бы неоценим, и они были бы очень и очень востребованы в нашем бизнесе. Второе направление, где психологи могли бы быть очень востребованы, это кинопроизводство и кинопрокат. В этой сфере тратятся огром­ные деньги, существуют огромные риски. Требуются специалисты, которые помо­гали бы снизить риски, избежать ошибок: маркетологи, психологи, социологи. Например, при выборе варианта цвето­вого решении плаката или постера могут помочь социологические исследования, психологические исследования могут оп­ределить, как будут воздействовать те или иные цветовые параметры на восприятие. Если бы были психологи, знакомые с западными тенденциями, с результатами зарубежных исследований, то они сдела­ли бы потрясающую карьеру».

Т. В. Галкова: «Прежде всего, мне приятно, что мы говорим о психологе в бизнесе. Это говорит о гуманизации нашего общества. Бизнес становится человечным. Я представляю агентство коммуникационного консалтинга, мы занимаем нишу финансовой комму­никации. Сталкиваемся с проблемами, связанными с внутрикорпоративной культурой. Психологи, которых мы привлекаем, долго погружаются в спе­цифику корпоративной культуры, управления и т. п. Мы предлагаем им помощь, у нас есть разные курсы, мас­тер-классы в МГИМО, на факультетах МГУ. Нам важно понимание психологии коммуникации, но при этом психоло­гам не хватает понимания мастерства, инструментов, которые нужно исполь­зовать. Коммуникация — ремесло. Мы предлагаем устраивать мастер-классы, чтобы студенты осознанно выбирали профессию специалиста по связям с общественностью.

Я как выпускник факультета хочу затронуть вопрос о переходе на систему бакалавриата. Мы понимаем, что вы­пускники доучиваются еще на первых этапах работы, но нам все-таки хотелось бы иметь выпускника с полным объемом университетского образования во избе-



СОБЫТИЯ

№ 1 (2) СЕНТЯБРЬ 2007 НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ



Круглый стол «Психолог в современном бизнесе»


Жание (извините за резкость) получения «полуфабриката».

Еще одна особенность психологии в коммуникационном бизнесе — лич­ный коммуникационный консалтинг тех лиц компании, которые выходят на публичную арену. Нам приходилось использовать таких консультантов, но нам бы хотелось видеть внутри компа­нии специалистов, которые понимают специфику процесса. Тем более что сейчас мы развиваем новое направление

— связи с инвесторами. Здесь необходи­
мо знание особенностей коммуникации
с инвестиционным сообществом, осо­
бенно, как это делать для публичных
компаний. Эту компетенцию мы хотели
бы видеть у выпускников факультета
психологии».

Ю. П. Зинченко: «По поводу «по­луфабриката» и бакалавриата. Здесь присутствуют четыре руководителя факультетов психологии нашей страны

— все они выступают за сохранение
пятилетки. Реформа предполагает раз­
деление специальностей на два типа:
первый — двухступенчатый (бакалаври­
ат, магистратура); второй — пятилетка.
Все юристы, медики, врачи, ветеринары
остаются на пятилетней программе.
Почему же психологи должны пере­
ходить на двухступенчатую систему?
Существует определенная сложность в
законодательстве РФ: зона болонского
процесса не предполагает самостоя­
тельной работы бакалавра, наше же
законодательство приравнивает первую
ступень высшего образования просто
к высшему образованию. Существуют
профессиональные области, где специ­
алисту достаточно диплома бакалавра
(срок обучении которого можно сокра­
тить до 3 лет), но в области психологии
(в особенности практической, клини­
ческой) — наше сообщество не видит
возможности приравнять подготовку
бакалавра и специалиста. Мы надеемся,
что психологам разрешат учиться по
прежней системе».

А. Д. Тернюк: «Признавая наличие у выпускников таких компетенций, как системность мышления, коммуника­бельность, обучаемость, инициатив­ность, хотелось бы, чтобы у них сохра­нялся высокий уровень креативности и инновационности, а также присутс­твовала лояльность по отношению к организации, умение управлять своей деятельностью, знание особенностей корпоративной культуры.

Наши дочерние организации ведут целевую подготовку специалистов на базе университетов нефти и газа: как Российского государственного универ-

Ситета нефти и газов, уфимского, так и многих других. Может быть, было бы целесообразно создать аналогичную систему на базе факультета МГУ, где бу­дущие выпускники могли бы проходить свои производственные преддипломные практики в дочерних обществах и орга­низациях. Они могли бы увидеть, какие практические навыки им необходимо приобрести. Психологи, работающие в этих организациях, оказывали бы им помощь, университет бы получал необ­ходимую обратную связь.

Не знаю, разработан ли професси­ональный этический кодекс психолога России, но в Газпроме такой кодекс есть, что позволяет осуществлять эф­фективную психологическую работу. Также хотелось бы обратить внимание на системную подготовку специалистов по практическим направлениям, психоло­гическому сопровождению кадровой ра­боты, оптимизации бизнес-процессов.

Взаимодействие работодателя, сту­дента и учебного заведения является обоюдовыгодным для всех сторон: ра­ботодатель информируется об иннова­ционных методиках психологического сопровождения, имеет возможность решить какие-либо локальные задачи, например, провести социально-психо­логическое исследование коллектива и оценить возможности и перспективы конкретного выпускника-психолога; студент знакомится с корпоративной культурой организации, направлени­ями психологической деятельности на предприятии, демонстрирует перед работодателем свои знания, лучшие деловые и профессиональные качества; учебное заведение поддерживает высо­кий уровень образовательного процесса, деловых и творческих связей с лучшими отечественными предприятиями и орга­низациями».

И. А. Костинчук: «Мы — производс­твенная компания, производим электро-

Энергию. В нашем управляющем аппара­те нет такой должности — психолог. При этом у меня в Департаменте работают три выпускника факультета психологии мос­ковского университета на должностях начальника отдела, ведущего специалис­та и др. Я бы не стал настаивать на том, чтобы у нас такая должность (психолог) была. Тем не менее существует ряд работ, осуществляемых только при наличии профессиональной психологической подготовки: оценка персонала на входе, при перемещении, подготовка кадрово­го резерва, профилирование должнос­тей, аспекты, связанные с адаптацией новичков; проведение тренингов. Нам нужны люди, которые понимают, как управлять групповым процессом. У нас работают два коуча.

При выстраивании систем управле­ния успех в работе значительно зависит от того, насколько учтены психологи­ческие аспекты деятельности. Напри­мер, сегодня упоминалось о разработке корпоративных кодексов. Их основной смысл — в профилактике нарушений с низкой степенью раскрытия. На­пример, дискриминация, «откаты», взятки и т. д. Основная проблема не в том, какие правила в него войдут, а механизм реализации этих правил. Как обеспечить защиту людей в ситуации доноса (в позитивном смысле, а не как «стукачества»)? Мы часто сталкиваемся с некоторым снобизмом действительно хороших психологов, которые счита­ют, что психология превыше всего. В бизнесе ситуация несколько иная, там надо принимать решения: ситуация не может зависнуть, она должна как-то разрешиться. Психолог, работающий в компании, должен исходить из того, что он обеспечивает процесс принятия решения. Это важно, потому что по большому счету у компании, которая, например, производит электроэнергию, не стоит гуманистической задачи. Надо


4


№ 1 (2) СЕНТЯБРЬ 2007 НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ

СОБЫТИЯ




Круглый стол «Психолог в современном бизнесе»


Лишь произвести энергию, и это пси­холог должен понимать. В то же время, если я отбираю себе психолога, мне нужна фундаментальная подготовка, его мощное видение и мировоззрение, знание методологии. На рынке много всего есть, и если у специалиста есть подходы, то инструменты можно найти. А если человек пришел только с набором инструментов, то непонятно, что он реально может сделать».

Б. А. Самарянов: «Туристический бизнес ориентирован на продажу сер­висных услуг, и ситуация с кадрами у нас катастрофическая. Сейчас огром­ное количество институтов выпускает менеджеров по туризму. Это люди, которые обладают некоторым набором базовых знаний, но реально эти знания не подкреплены необходимым опытом, а те преподаватели, которые читают эти курсы, видимо, обладают какими-то теоретическими представлениями, но в самом бизнесе никогда не работали. Для нас ситуация представляется сложной еще и потому, что в Москве только на конец прошлого года было зарегист­рировано около 2000 фирм, каждая из которых предоставляет приблизительно одни и те же туристические услуги. Вы обращаетесь в ту или иную фирму по ре­комендации своих знакомых или друзей или же идете в ту фирму, работа которой вам понравилась ранее. Поэтому, на мой взгляд, хорошая туристическая фирма — это та, в которой главным ресурсом является кадровый, т. е. собраны люди, которые обладают общим видением и общей целью, есть корпоративная куль­тура. Специалисты должны понимать потребности клиента, а не только знать психологию покупателя».

К. В. Осетров: «Для практики нужны междисциплинарные навыки и уме­ния, я знаю, что факультет выходит на междисциплинарные специализации. «Евроменеджемент» расширяется, и мы

Заинтересованы в выпускниках факуль­тета и в стажерах. И если бы факультет задумался о постоянном взаимодействии с компаниями из бизнеса, которые заин­тересованы в такой стажировке, когда на старших курсах студенты вовлекаются в работу и получают необходимые навыки, то это было бы интересно и для компа­ний, и для факультета».

А. В. Либина: «На самом деле, пси­хология наша уникальна, и нам надо сохранить нашу науку. Например, для каждой области психологии необходимо создать отдельную книгу. Проект «Меж­дународное образование по психологии» стремится создать межкультурное про­странство по психологии».

Т. В. Фоломеева: «Этот круглый стол — существенный шаг к решению насущной проблемы сочетания и взаимопроникно­вения академической науки и практики. С одной стороны, я выступаю как руко­водитель маркетинговых исследований компании «МТС», но одновременно с этим я как доцент отвечаю за учебный процесс на кафедре социальной психо­логии. Для себя эту проблему я решила и хорошо знаю, что учебный процесс невозможен без учета запросов практики, равно как и бизнес должен получать под­держку от академической науки».

Г. В. Солдатова: «Сегодняшняя встре­ча — попытка соединить фундамен­тальную науку и практику. И я считаю важным сделать два объявления: первое — на факультете открыто первое в Рос­сии агентство вакансий для психологов, и это важный инструмент для нашего взаимодействия с участниками круглого стола, с помощью которых можно нала­дить эффективную работу этого агентс­тва. Второе — в рамках инновационных проектов открываются новые специали­зации, в том числе, «Психология пере­говоров», и нам кажется, что это эффек­тивная площадка для взаимодействия с практикой. «Психология переговоров»

— это очень интеллектуально емкая область, и, конечно, здесь необходимо фундаментальное образование. Это один из самых раскрученных вариантов бизнес - тренинга».

Ю. П. Зинченко: «Итак, это своего рода первый опыт для нас, это первая встреча, такая открытая и откровенная.

Первое, на чем хочется остановиться: единодушное мнение собравшихся, что фундаментальное образование необ­ходимо.

Во-вторых, стоит отметить, что мно­гие выделяли как отдельную задачу при обучении студентов — умение вычленять конкретную психологическую состав­ляющую при решении конкретной производственной задачи. Это то, чего не хватает, несмотря на наличие про­изводственной практики и других спе­циальных предметов. Отдельно можно говорить о необходимости установления межпрофессиональных внутрикорпора­тивных связей. Психолог должен уметь выстраивать партнерские отношения и с финансовыми, и с юридическими подразделениями. Должна быть созда­на возможность для самообучения, без чего невозможно расти в организации и быть компетентным в отношении тех ценностей и норм, которые существуют в компании. И если на западе — это уже ментальность, то в России, к сожале­нию, пока что лишь социальный опыт. Выпускники должны уметь реально оценивать и прогнозировать ту среду, в которой им придется работать. Без этой оценки им трудно найти свое место, они будут являться дополнительным звеном. Психолог должен обладать внутренней профессиональной активностью, что­бы быть полноправным участником бизнес-процесса. Межкультурная ком­муникация также необходима, знание иностранных языков должно быть частью профессиональной подготовки. Психологу необходимы навыки гра­мотной самопрезентации, чтобы быть понятым коллегами-непсихологами.

Хочется еще сказать о новых специа­лизациях на факультете, открытых в рам­ках инновационного гранта и участии в нем всего университета: «Психология развивающего инновационного образо­вания для взрослых», «Психология пе­реговоров», «Психология конфликтов», «Психология здоровья», «Психология безопасности». Принцип междисципли-нарности в науке очень важен и выходит на первый план, а раньше действовал принцип академической чистоты. Сей­час инновационные специализации появились во многом благодаря запросу практики.



ВЫЗОВЫ XXI ВЕКА

№ 1 (2) СЕНТЯБРЬ 2007 НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ