Книги по психологии

Краткий терминологический словарь
П - Психология менеджмента

Автономные решения — решения, принимаемые руководителем индивидуально, без непосредственного взаимодействия с группой (ор­ганизацией), но при обязательном учете позиций ее членов.

Авторитарный стиль управления — стиль, характеризующийся максимальным сосредоточением всей полноты властных полномочий у руководителя и устранением других членов группы (организации) от решения основных вопросов управления, а также воздействием на них преимущественно мерами принуждения.

Авторитет — влияние, которым пользуется индивид в решении организационных проблем, основанное на признании его опыта, зна­ний, личностных достоинств.

Активность — одна из общих способностей личности, проявляю­щаяся в высоком энергетическом обеспечении психической деятельно­сти и обусловливающая ее эффективность.

Альтернативы принятия управленческих решений — любые варианты выхода из проблемных ситуаций, субъективно различаемые индивидом и (или) задаваемые ему извне.

Антиципация — форма опережающего отражения действитель­ности, состоящая в способности действовать и принимать решения с определенным временным упреждением в отношении будущих ожида­емых событий.

Атрибуция каузальная — интерпретация субъектом межличност­ного восприятия причин и мотивов поведения других людей.

Аттракция — процесс взаимного тяготения людей друг к другу и формирования одного человека для другого.

Аут-управленческие члены группы (организации) — индиви­ды, ни прямо, ни косвенно не привлеченные для партисипативного осуществления управленческих функций.

Аффект — максимально выраженное и относительно кратковре­менное эмоциональное состояние, связанное с резкими изменениями важных для человека жизненных обстоятельств и сопровождающееся грубыми нарушениями психической и моторной деятельности.

Аффилиация — стремление человека к взаимодействию с други­ми людьми и приобщению к какой-либо социальной группе.

Баланс властей — соотношение, устанавливающееся в процессе управления между властью руководителя и властью подчиненных.

Бюрократия — тип организации, для которой характерно специа­лизированное разделение труда, четкая управленческая иерархия, пра­вила и стандарты, показатели оценки работы.

Вербальный — имеющий непосредственное отношение к знаково­му и, прежде всего, словесному (устному и письменному) материалу, а также к процессам оперирования с ним.

Вертикальное разделение труда — разделение и координация усилий выполнения составляющих работу компонентов (управления и производства). Вертикальное разделение создает уровни управления.

Власть — возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей.

Власть, основанная на вознаграждении — власть, основанная на убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет возможность удовлетворить его актуальную потребность.

Власть, основанная на принуждении — влияние, основанное на вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его, за­труднить удовлетворение его потребностей.

Внешняя мотивация — совокупность побудительных причин дея­тельности, не связанных непосредственно с ее содержанием, лежащих вне ее.

Внутренняя мотивация — совокупность побудительных причин деятельности, непосредственно заложенных в самом содержании дея­тельности и условиях ее выполнения (например, интерес к самому процессу деятельности ).

Внушение — процесс воздействия на психику человека, связанный со снижением критичности и сознательности при восприятии и реали­зации внушаемого содержания, с отсутствием его активного понима­ния, а также анализа и оценки на основе прошлого опыта.

Выученная беспомощность — психическое состояние, а также фиксированная форма поведения человека, в основе которых лежит стойкое убеждение в предопределенности результатов поведения внеш­ними факторами, а не своими усилиями и действиями.

Гетерархия — принцип управления сверхсложными системами, при котором их функционирование регулируется двумя или более па­ритетными (равными по значимости) управляющими центрами.

Глубина (высота) иерархии — число иерархически соподчинен­ных уровней управления в организационной системе.

Горизонтальное разделение труда — разделение работы в орга­низациях на составляющие компоненты, между которыми не устанав­ливаются отношения иерархической соподчиненности.

Группа — два лица или более, которые взаимодействуют между собой так, что каждое лицо влияет на другого (других) и испытывает на себе его влияние.

Группа руководителя — группа, состоящая из руководителя и подчиненных, находящихся в зоне его контроля.

Групповое мышление (СгоирЛшк) — тенденция отдельных личностей подавлять собственную точку зрения на ту или иную пробле­му, чтобы не нарушать гармонию группы.

Действие — основной структурный компонент деятельности; представляет собой произвольную, преднамеренную опосредованную активность, направленную на достижение осознаваемой цели.

Делегирование — передача задач и прав исполнителю, который принимает на себя ответственность за них.

Демократический стиль управления — стиль, характеризую­щийся учетом мнения членов организации при решении ее основных проблем, отсутствием навязывания руководителем своей воли и осно­ванный на том, что активность людей мотивирована потребностями высших порядков.

Децентрализация — параметр организации, показывающий, в какой мере функции по ее управлению распределены по ее иерархи­ческим уровням.

Деятельность — форма активного отношения субъекта к действи­тельности, направленная на достижение сознательно поставленных целей и связанная с созданием общественно значимых ценностей и освоением социального опыта.

Дивергентное мышление — тип мышления, основанный на раз­витой способности к поиску и нахождению множества вариантов ре­шения проблемы при четко заданных исходных посылках.

Дивизиональная структура — тип организационной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых линейно­функциональные структуры перестают быть эффективными. Включает в себя ряд скоординированных дивизионов, каждый из которых строится как функциональная структура.

Дистресс — дисфункциональный стресс: фаза и тип стресса, харак­теризующиеся грубыми расстройствами деятельности и дезоптимиза­цией психических состояний.

Дифференциация структуры — степень разделения организации на структурные звенья; включает горизонтальную и вертикальную диф­ференциацию.

Диффузия ответственности — явление распределения общей от­ветственности за результат между членами группы, в итоге чего личная ответственность каждого из них становится существенно меньше ис­ходной.

Доминантность — свойство личности, состоящее в способности и потребности оказывать влияние на других, подчинять их себе, занимать лидерккие позиции в группе.


Единоначалие — принцип построения организаций, согласно ко­торому подчиненный должен принимать ПОЛНОМОЧИЯ только от одного начальника и быть ответственным только перед ним. Он в свою оче­редь несет всю полноту ответственности за функционирование системы в целом.

Законная власть — влияние, основанное на праве и традиции. Исполнитель знает, что руководитель имеет юридическое и норма­тивное право отдавать приказания и верит в необходимость подчине­ния им.

Заражение — процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому, происходящий либо помимо смыслового воздействия, либо дополнительно к нему. Наиболее выражено в груп­повых взаимодействиях, где оно приобретает характер циркулярной реакции.

Зона неуправляемости — совокупность организационных задач, сфер деятельности организации, а также ее членов, находящихся вне возможностей руководителя оказывать на них управленческое воздейст­вие.

Идентификация — когнитивно-эмоциональный процесс частично неосознаваемого отождествления субъектом себя с другими субъектом, группой, образцом.

Идиосинкразический кредит — разрешение группы на девиант­ное (отклоняющееся от групповых норм) поведение, предоставляемое отдельным ее членам. Он тем больше, чем выше групповой статус индивида и значимее его вклад в прошлые достижения группы.

Иерархические структуры — тип организаций, характеризую­щийся многоуровневым управлением, жестким соподчинением уровней и незначительным объемом управления на каждом из них.

Имидж организации — сложившийся во внешней среде органи­зации ее образ, основанный преимущественно на ее специфических и позитивных особенностях.

Ин-управленческие члены группы (организации) — индиви­ды, прямо или косвенно привлеченные к партисипативному осущест­влению управленческих функций.

Индивидуальная управленческая концепция — система устой­чивых взглядов, складывающихся у руководителя под воздействием дея­тельности и носящая индивидуализированный характер относительно сути, приемов, методов и форм управления, а также его целей и задач, стиля и условий, требований к подчиненным и отношения к ним.

Инновационная функция — одна из основных функций управ­ления, содержанием которой является обеспечение развития системы. Существует три основные сферы инновационных процессов: совершен­ствование технологии, кадровое развитие, организационные инновации.

Интегральные способности — мезоуровень в структуре обгцих способностей личности: по степени обобщенности они расположены между общими и специальными способностями; включают в свой со­став способности к целеполаганию, прогнозированию, принятию реше­ний, самоконтролю, толерантность к неопределенности и др.

Интеллект — основная общая способность личности, представляю­щая собой высшую форму интеграции всех частных когнитивных спо­собностей субъекта.

Интерес — эмоционально окрашенная установка, направленность на тот или иной вид деятельности или на какой-либо объект, вызван­ная положительным отношением к ним; форма проявления познава­тельной потребности.

Интернальный тип руководителя — руководитель, предпочи­тающий брать на себя ответственность за события собственной жи? ни, а также за исполнение возложенных на него обязанностей.

Интерференция — снижение качества исполнения действий, функций управления в результате их совмещения во времени и нало­жения их друг на друга.

Интрапунитивная реакция — тип реагирования личности на со­стояние фрустрации, характеризующийся внутренней направленностью («уход в себя»), самообвинением и порождающий состояние депрес­сии.

Интуиция — процесс порождения нового знания, протекающий без осознанного контроля за ним со стороны субъекта, в силу чего результат данного процесса носит характер непосредственного усмотре­ния.

Канал связи — любое средство передачи информации: письмен­ной, устной, формальной, неформальной, электронной, экспрессивной.

Клиентурное поведение — поведение, характеризующееся актив­ными двусторонними коммуникациями работников с конечными по­требителями продукции организации на основе взаимной выгоды.

Клика — разновидность неформальных групп в рамках формаль­ной организации, характеризующаяся преобладанием либо внеорга- низационных интересов, либо корпоративной замкнутостью. Может подразделяться на подклики меньшего объема.

Когнитивные психические процессы — один из классов психи­ческих процессов, обеспечивающих познание внешней и внутренней среды личности. Включает процессы ощущения, восприятия, представ­ления, внимания, воображения, памяти и мышления.

Когнитивные стили — индивидуально-своеобразные способы переработки информации о своем окружении.

Когнитивные структуры — индивидуально-своеобразные формы организации личностью своего интеллектуального (ментального) опыта, лежащие в основе его упорядочивания и регулирующие познавательную активность личности.

Коллегиальные решения — тип решений, реализуемых в непо­средственном контакте членов группы друг с другом, а также в услови­ях ее иерархической организации.

Коммуникативная компетентность — обобщающее коммуни- кативное свойство личности, включающее развитые коммуникативные способности и сформированные умения и навыки межличностного об­щения, знания об основных его закономерностях и правилах.

Коммуникативные процессы — класс процессов, обеспечиваю­щих функционирование коммуникативной подсистемы психики и ле­жащих в основе межличностного взаимодействия. Включает эмпатию, экспрессию, аттракцию, атрибуцию, вербальное и экспрессивное взаи­модействие и др.

Коммуникативный цикл — завершенный процесс коммуника­тивного обмена, начиная от возникновения намерения (интенции) к высказыванию и кончая получением обратной связи о его понимании адресатом и коррекцией первоначального сообщения.

Коммуникация — 1) обмен информацией и смыслом инфор­мации между двумя или более людьми; 2) одна из основных функ­ций управления («связующая функция»), обеспечивающая коорди­нацию совместной деятельности в процессе деятельности организа­ций на основе обмена информацией между ее членами.

Компетентность — интегральное личностно-когнитивное качество руководителя, базирующееся на сформированносги системы профессио­нальных знаний (экспертности) и умении их эффективно использовать.

Конвергентное мышление — тип мышления, основанный на развитой способности к быстрому и правильному нахождению единст­венно возможного (нормативного) ответа в регламентированных усло­виях деятельности.

Конгломератная структура — тип организационных структур, характеризующийся сочетанием в одной организации одновременно двух или более видов их построения (иерархических, органических, свободных).

Контагиозность — феномен межличностной перцепции, при ко­тором, в частности, управляемая группа склонна к сходному воспри­ятию руководителя и к сходным ответным реакциям на управленче­ские воздействия.

Континуум управления — иерархия основных типов руководя­щих должностей, включающая три основных уровня управления — руководителей высшего, среднего и низового звена.

Контроль — 1) процесс, обеспечивающий достижение организа­цией поставленных целей; 2) один из регулятивных (интегральных) процессов психики, обеспечивающий непрерывный мониторинг за пси­хической деятельностью и исполнительской активностью.

«Контроль опасности» — стратегия поведения в критических си­туациях, основанная на стремлении обеспечить личную безопасность посредством объективного преодоления ситуации.

«Контроль страха» — стратегия поведения в критических ситуа­циях, при которой теряется контроль за событиями и внимание пол­ностью переключается на стремление обезопасить себя.

Конфликт — столкновение противоположно направленных, не­совместимых друг с другом тенденций в межличностных взаимодей­ствиях и отношениях индивидов или групп, а также в сознании отдельного индивида, связанное с острым отрицательным пережива­нием.

Конформность — тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало их ожиданиям и их стереотипам поведения. Фиксируется в соответст­вующем личностном свойстве — конформизме.

Коррекция — процесс обнаружения отклонений в ожидаемых ре­зультатах деятельности и внесения изменений в ее процесс в целях обеспечения необходимых результатов.

Креативность — одна из общих способностей личности, состоя­щая в возможности порождения новых, оригинальных идей и способов решения задач, а также — в потребности личности в этом.

Кристаллизованный интеллект — совокупность знаний и интел­лектуальных навыков личности, приобретенных в ходе социализации, являющаяся мерой овладения культурой того общества, к которому принадлежит личность.

Кружок качества — группа работников подразделения, которые на добровольных началах собираются для того, чтобы обсудить пробле­мы качества и выработать идеи, направленные на его повышение. Является также одним из средств партисипативного управления, спосо­бом мотивационного обогащения труда.

Либеральный стиль руководства (попустительский) — стиль, характеризующийся предоставлением подчиненным максимальной сво­боды в выборе рабочих задач и контроля за своей работой, слабым использованием властных полномочий и низкой мерой организацион­ного влияния руководителя.

Лидер организации — человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство.

Лидерство — отношение доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе (органи­зации).


Линейные полномочия — полномочия, которые передаются от начальника непосредственно к подчиненному и далее к другим подчи­ненным.

Личностные инвестиции — мера вложения личностью в процесс и результаты труда своих индивидуальных ресурсов — усилий, способ­ностей, мотивации, ответственности.

Личностный смысл — индивидуализированное отражение дейст­вительного отношения личности к тем объектам, ради которых развер­тывается ее деятельность. Формируется как продукт соотнесения целей деятельности с мотивацией личности.

Максимизационное поведение — поведение руководителя, связанное с тенденцией включать в деятельность наднормативные ситуации принятия решения в целях поддержания или повышения своего профессионально-организационного статуса.

Маргинальность — характеристика статуса личности и ее поведе­ния, обусловленная ее принадлежностью одновременно к двум или более референтным группам.

Маркетинговая функция — одна из основных функций руково­дителя, состоящая в обеспечении сбыта конечных продуктов деятель­ности организации.

Матричная организация — тип адаптивной структуры, в кото­рой члены сформированной проектной группы несут ответственность за свою деятельность и перед своим линейным руководителем, и перед руководителем самой этой группы.

Медиаторная модель разрешения конфликта — стратегия по­ведения руководителя при разрешении межличностных конфликтов, при которой он принимает на себя роль посредника между конфликту­ющими сторонами и содействует сближению их позиций.

Межличностный стиль разрешения конфликтов руководите­лем — пятизвенная классификация подходов к разрешению конфлик­тов: недопущение конфликтных ситуаций; сглаживание конфликтов; искусственное форсирование; использование компромиссов; решение сути конфликтной проблемы.

Менеджерские характеристики — совокупность основных и наиболее типичных особенностей (личностных и социальных) «эффек­тивного менеджера», выступающих в функции способностей к управ­ленческой деятельности.

Менеджмент-аудит — исследование всех аспектов деятельности организации в целях разработки рекомендаций по изменению прак­тики управления и выявлению сфер деятельности, в которых имеют­ся наибольшие возможности сокращения расходов издержек производ­ства.

Миссия — основная, глобальная цель организации, в которой она публично провозглашает свое видение собственного общественного предназначения.

Мобилизационная готовность памяти — интегральное свойство оперативной памяти руководителя, обеспечивающее быструю, точную и полную актуализацию информации прошлого профессионального опыта, адекватную содержанию управленческой ситуации.

Мотивационное обогащение труда — система методов и проце­дур, направленных на увеличение мотивационного потенциала деятель­ности исполнителей, насыщение ее мотивами различных типов и уров­ней.

Мотивационная система личности — целостная организация всех побудительных сил активности, лежащих в основе поведения и деятельности человека. Включает ряд основных компонентов: по­требности, собственно мотивы, интересы, влечения, убеждения, цели, установки, стереотипы, нормы, ценности и др.

Мотивация достижения — потребность в достижении высоких результатов поведения и максимальном удовлетворении всех иных по­требностей. Рассматривается как метамотивация, регулирующая меру выраженности всех других мотивов.

Мотивация самоактуализации — высший уровень в иерархии мотивов личности, состоящий в потребности личности к возможно более полной реализации своего потенциала, в потребности самореали - зовать себя.

Мотивирование — одна из основных функций управления, состо­ящая в стимулировании исполнителей на достижение общих целей организации.

Неформальные организации — 1) спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействия для достижения определенных целей; 2) общая структура таких групп в пределах всей формальной организации.

Новаторско-аналитический стиль управления — стиль, харак­теризующийся открытостью и чувствительностью к новой информации и идеям, склонностью к инновациям, генерированием большого числа собственных идей и альтернатив, хорошей интеграцией коллективных действий, готовностью привлечь подчиненных к реализации управлен­ческих функций.

Нормативно-одобренный способ деятельности — обобщенный и закрепленный должностными инструкциями, рассчитанный на аб­страктного субъекта и усредненные условия регламентированный спо­соб выполнения деятельности.

Обратная связь — 1) реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, понята ли передан­ная им информация; 2) средство обеспечения сличения реально достиг­нутого результата с идеально сформулированной целью.

«Обратное мышление» (hindsight) — явление, состоящее в склонности людей считать, что в прошлом им наиболее правдоподоб­ным казалось то, что в действительности произошло.

Обучаемость — одна из общих способностей личности: 1) вос­приимчивость к обучающим воздействиям в новой ситуаций; 2) спо­собность к быстрому и качественному усвоению знаний, умений и навыков.

Общие способности — индивидуально-психологические свойства личности, являющиеся условиями достижения высокой эффективности во многих видах деятельности. Включают интеллект, обучаемость, креа­тивность, рефлексивность, активность, саморегуляцию.

Объем управления — число людей, находящихся в непосредст­венном подчинении руководителя.

Оперативная единица (восприятия, памяти) — форма органи­зации и структурирования перцептивной информации и мнемического опыта; комплекс информационных признаков системы управления, ха­рактеризующийся целостностью и осмысленностью. Воспринимается, сохраняется и вспоминается как нечто единое («многое, мыслимое как единое»).

Оперативный образ управляемой системы — целостное схема­тизированное представление об основных параметрах организации во всем комплексе их взаимосвязей и зависимостей. Характеризуется свойст­вами обобщенности, осмысленности, схематизированности, лаконич­ности, прагматичности, функциональной деформации и адекватности.

Операционная система организации — общая система произ­водственных функций, состоящая из трех подсистем: перерабатываю­щей, обеспечения и планово-контрольной.

Организационная культура — наличие у всех членов организа­ции общих целей, их непосредственное участие в выработке путей достижения этих целей, заинтересованность в достижении общих ко­нечных результатов организации.

Организационная структура — логическое соотношение уровней управления и функциональных областей, организованных таким обра­зом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей организации.

Органическая структура — тип организационной структуры, по­зволяющий гибко реагировать на изменения в окрркающей среде и тем самым принципиально отличающийся от бюрократической (меха­нистической) структуры.

Ответственность — принимаемые субъектом обязательства выпол­нять задания, обеспечивая их удовлетворительное завершение, а также быть подвергнутым санкциям в случае их невыполнения.

Партисипативный стиль управления — стиль, характеризую­щийся привлечением исполнителей к реализации собственно управлен­ческих функций, их соучастием в решении основных задач, связанных с выработкой целей и планов организации, с поиском путей их реализа­ции.

Персонификация — процесс трансформации групповых (органи­зационных) целей, ценностей, интересов, мнений в индивидуальные.

Планирование — 1) процесс разработки стратегии и тактики достижения целей, а также программы их реализации; 2) одна из основных функций управления, связанная с разработкой и реализацией планов организации; 3) интегральный процесс психической регуляции деятельности, направленный на разработку программ индивидуальной деятельности.

Плановые предположения — результаты процесса прогнозирова­ния в виде определенных прогнозов будущего развития событий во внешней и внутренней среде организации.

Плоская структура — структура управления, имеющая малое число уровней управления и широкий объем управления на каждом из них.

Поведение, ориентированное на контроль — стремление под­чиненных вкладывать больше усилий в те области деятельности, кото­рые контролируются и проверяются руководством, и пренебрегать дея­тельностью в тех областях, которые не являются объектом пристально­го контроля.

Политика — общие ориентиры для действий и принятия решений организацией, регулирующие выработку и реализацию ее планов.

Попустительский стиль управления — см. Либеральный стиль управления.

Потребность — один из основных компонентов мотивационной системы личности; состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и разви­тия, и выступающее источником его активности.

Практически-социальный интеллект — специфический симпто - мокомплекс интеллектуальных качеств, наиболее соответствующих тре­бованиям управленческой деятельности. Характеризуется доминирова­нием свойств практического мышления, его конвергентного типа, а также функций вербального и кристаллизованного интеллекта.

Предприниматель — человек, который идет на риск при созда­нии новой организации или при внедрении новой идеи, прюдукта или услуги.

Представительская функция — одна из функций руководителя, при осуществлении которой он наделяется правом выступать от имени организации в целом при осуществлении внешних коммуникаций.

Принятие управленческого решения — любой процесс выбора, связанный с реализацией управленческих функций и реализующийся либо в индивидуальной деятельности руководителя, либо в различных формах коллегиальных решений.

Прогнозирование — 1) одна из управленческих функций, направ­ленная на предвидение возможных изменений внешней и внутренней среды организации и их учет при управлении ею; 2) регулятивный психический процесс, выступающий в индивидуальной деятельности в форме антиципации; 3) метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опьгг и текущие предположения относительно будущего.

Программа — результат планирования, представляющий целост­ную и согласованную последовательность действий и процедур дости­жения целей, их распределение по подразделениям и отдельным испол­нителям, а также синхронизированную между ними по времени.

Проектная структура — временная организационная структура, формирующаяся для достижения конкретной, четко очерченной цели.

Производственно-технологические функции — совокупность функций руководителя, связанных с управлением операционной под­системой организации.

Профессиограмма управленческой деятельности — подробная и систематизированная характеристика содержания, условий, требований деятельности, а также тех психологических условий, которые необходи­мы для ее эффективного осуществления.

Псевдоавторитет — собирательное понятие для обозначения ряда неадекватных личностных установок при реализации руководителем своих властных полномочий.

Психические состояния — понятие, использующееся для услов­ного выделения в психике ее относительно статического момента, в отличие от понятия «психические процессы*, подчеркивающего дина­мические моменты психики, и понятия «психические свойства», указы­вающего на закрепленность проявлений психики в структуре личности.

Психограмма руководителя — важнейшая часть профессиограм - мы, состоящая из перечня основных качеств личности, необходимых для ее эффективного осуществления (профессионально-важных ка­честв), а также из перечня требований к профессиональным знаниям и управленческим умениям.

Психологические свойства деятельности — совокупность ос­новных характеристик деятельности, включающая свойства целенаправ­ленности, мотивированности, осознаваемости, произвольности, предмет­ности, активности, адаптивности, системности.

Психотерапевтическая функция руководителя — одна из уп­равленческих функций, принадлежащая к группе кадровых функций и направленная на обеспечение оптимального (комфортного) организа­ционного климата. Реализуется в основном посредством индивидуаль­ных бесед руководителя с подчиненными.

Реактивное сопротивление личности — специфическая форма реагирования личности на внешние воздействия, имеющая противопо­ложную по отношению к ним направленность.

Реализуемость — одно из важнейших свойств любых продуктов управленческой деятельности (целей, планов, решений и др.), состоя­щее в возможности их осуществления в данных конкретных обстоя­тельствах и при наличии конкретных ресурсов (материальных, кадро­вых, организационных, временных).

Регулятивные психические процессы — процессы, реализующие регулятивную подсистему психики и направленные непосредственно на организацию деятельности и поведения. Включают процессы целеполага - ния, антиципации, прогнозирования, принятия решения, планирования, программирования, самоконтроля, коррекции и обозначаются терми­ном «интегральные процессы психической регуляции деятельности».

Репродуктивный стиль управления — стиль, характеризующий­ся стремлением к максимальной опоре при осуществлении управлен­ческих функций на прошлый профессиональный опыт и решением управленческих задач по типу репродукции одного из вариантов, содер­жащихся в нем.

Референтная группа — любая реальная или воображаемая груп­па, со стандартами и нормами которой идентифицирует себя индивид. Выполняет две основные функции — нормативную и оценочную.

Рефлексия — процесс отражения субъектом содержания собствен­ной психики, самовосприятие содержания психических процессов, свойств, состояний, а также их регуляции.

Риск — сочетание уровня неопределенности в предсказании результа­та со значимостью его последствий для личности (или организации).

Ролевая дифференциация — процесс и результат разделения обязанностей между членами группы (организации) при достижении целей совместной деятельности.

Руководство организацией — способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей организации.

Самодетерминированность — личностное свойство «эффектив­ного менеджера», состоящее в преобладании устойчивых внутренних диспозиций в качестве основных мотиваторов поведения и управлен­ческих воздействий.

Самоконтроль — один из регулятивных процессов, содержанием которого является мониторинг за ходом и промежуточными результа­тами индивидуальной деятельности.

Сдвиг риска — явление повышения степени рискованности при­нимаемых решений в условиях группы по сравнению с индивидуальны­ми решениями.

Скалярная цепь — иерархия уровней управления, создаваемая деле­гированием полномочий для осуществления вертикального разделения ко­ординированных работ (обозначается также как «цепь команд»).

Слухи — специфический вид межличностных неформальных ком­муникаций, в процессе которых сюжет, до известной степени отра­жающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории.

Совместная деятельность — деятельность двух или более людей, имеющих общую цель.

Социабельность — свойство личности, характеризующее меру ее включенности в социальную микросреду и основывающееся на сочетании способности и потребности к установлению межличностных контактов.

Социальная ингибиция — тенденция снижать показатели инди­видуальной исполнительской деятельности, а также качества психиче­ской деятельности в условиях группового окружения.

Социальная фасилитация — облегчающее, т. е. усиливающее вли­яние социальных факторов на качество исполнительской деятельности индивида и показатели его психического функционирования.

Социотехническая система — система, включающая два взаимо­связанных компонента — людей и технологию. Родовое понятие по отношению ко всем организационным системам.

Специальные способности — 1) индивидуально-психологические свойства личности, являющиеся условиями достижения высоких резуль­татов при выполнении какого-либо одного вида деятельности; 2) высо­кая мера развития отдельных психических функций и процессов.

Способности — индивидуально-психологические особенности лич­ности, являющиеся условиями успешного выполнения той или иной продуктивной деятельности.

Среда косвенного воздействия — внешняя среда, факторы кото­рой могут не оказывать немедленного и прямого воздействия на орга­низацию, но тем не менее влияют на нее.

Среда прямого воздействия — внешняя среда, факторы которой оказывают немедленное и прямое воздействие на организацию.

Статус — понятие, обозначающее либо нормативно регламентиро­ванное (формально устанавливаемое), либо неформально сложившееся положение человека в системе межличностных отношений, в группо­вой (организационной) иерархии, а также меру его влияния на них.

Стиль управления — система обобщенных способов и форм по­ведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе до­стижения поставленных целей.

Стратегическое планирование — набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации до­стичь своих целей.

Страхи на рабочем месте — стабильные негативные эмоциональ­ные состояния, возникающие как ответ на реальную или потенциальную угрозу блокирования основных профессиональных мотивов личности.

Стресс — состояние повышенной эмоциональной напряженности, возникающее в ответ на различные экстремальные воздействия (стрес­соры).

Структура управленческих решений — строение процесса при­нятия управленческих решений, включающее три аспекта: 1) формальную структуру, состоящую из цели, правил, критериев, способов, альтернатив, информации, гипотез; 2) уровневую структуру, состоящую из пяти уров­ней (автократического, автономного, локально-коллегиального, интегра- тивно-коллегиального и метаколлегиального); 3) операционную структуру, состоящую из системы согласованных действий по выработке, приня­тию, реализации решений и контролю за их исполнением.

Тактика — краткосрочная стратегия для достижения цели, разраба­тываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Текучий интеллект — система интеллектуальных процессов, ме­ханизмов и навыков, обеспечивающих продуктивную переработку ин­формации и относительно независимых от прошлого опыта, от степени овладения личностью социально-культурными знаниями и нормами.

Терблиг — простейший элемент профессиональной деятельности, рассматривающийся в качестве единицы при ее анализе. Для управлен­ческой деятельности в роли терблигов иногда рассматриваются «мелкие дела руководителя».

Толерантность к неопределенности — устойчивость руководи­теля к действию фактора неопределенности внешней и внутренней среды, являющаяся одним из основных профессионально-важных ка­честв руководителя. Определяется сочетанием когнитивных способно­стей к снятию неопределенности и эмоциональной тенденцией к вос­приятию неопределенных ситуаций как, хотя и трудных, но не психот­равмирующих.

Убеждение — использующийся в управленческих коммуникациях метод воздействия на личность через обращение к ее собственному критическому суждению. Основа убеждения — логическая аргумента­ция фактов.

Управление персоналом — направление в современном менедж­менте, связанное с систематизированным и комплексным решением всех кадровых проблем организации, с обеспечением кадровых функ­ций управления.

Управленческая деятельность — тип профессиональной деятель­ности, специфика которого определяется ее основной и наиболее общей задачей — необходимостью соорганизации деятельности других людей в направлении достижения общих целей, а также опорой при этом на принцип иерархии.

Уровень руководства — принадлежность руководителя к одному из трех основных значений общего «континуума управления» — выс­шему, среднему или низовому.

Факторы гигиены — факторы, наличие которых снимает чувство неудовлетворенности работой, но само по себе не повышает удовлетво­ренности от нее.

Факторы-мотиваторы — факторы, которые непосредственно свя­заны с содержанием самой работы, а их наличие прямо ведет к по­вышению удовлетворенности от ее выполнения.

Фасцинация — специально организованное сопровождение ком­муникации («обрамление высказывания») в целях повышения ее эф­фективности.

Фаворитизм — тенденция руководителя благоприятствовать от­дельным подчиненным или подразделениям в процессе их восприятия, оценки и действий в отношении них.

Физиогномический редукционизм — феномен социальной пер­цепции, состоящий в выведений особенностей психики коммуниканта из его внешнего облика.

Формальная организационная структура — тип организацион­ной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняе­мых отдельными подразделениями.

Фрейм управленческой ситуации — схематизированное визуа­лизированное представление той или иной ситуации, состоящее из ее обобщенного «каркаса», воспроизводящего ее устойчивые характерис­тики, и «узлов», чувствительных к ее изменяющимся характеристикам, способных изменяться в зависимости от внешних условий.

Фрустрация — психическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению вы­сокомотивированной и субъективно значимой цели.

Функциональный анализ — основной способ организационного и психологического изучения управленческой деятельности, в основе которого лежит ее расчленение (декомпозиция) на основные управ­ленческие функции и их последующее исследование.

Функция управления — согласованная система качественно сход­ных задач, «направленных на обеспечение какого-либо важнейшего ас­пекта управленческой деятельности.

Харизма — влияние, основанное на свойствах личности руководи­теля или его способности привлекать сторонников.

Целевое управление (management Ьу objectives) — процесс, состоящий из четырех основных этапов: 1) выработка четкой цели;

2) разработка реалистических планов ее достижения; 3) систематиче­ский контроль качества и результатов работы; 4) принятие корректи­рующих мер для достижения результатов.

Целеполагание — 1) одна из функций управления, состоящая в выработке конкретных конечных состояний организационной деятель­ности; 2) вид регулятивных психических процессов, содержанием ко­торого является генерация и формулировка целей индивидуальной дея­тельности, а также их конкретизация на подцели различных уровней соподч и ненности.

Централизация — условие, при котором право принимать наибо­лее важные решения остается за высшим уровнем управления.

Эвстресс — эвристический стресс; фаза и тип стресса, характери­зующиеся повышением продуктивности психической и исполнитель­ской деятельности.

Экспрессивные процессы — процессы, возникающие в ходе межличностного взаимодействия членов группы, непосредственно свя­занные с формированием и выражением их оценочных и эмоциональ­ных отношений друг к другу.

Экстернальный тип руководителя — руководитель, не считаю­щий себя ответственным за события собственной жизни и большинст­во организационных событий, склонный объяснять их причины обстоя­тельствами.

Экстраггунитивные реакции — тип реагирования личности на состояние фрустрации, характеризующийся внешней направленностью, вымещением негативных эмоций на других и провоцирующий агрес­сивные формы поведения.

Элими нативное поведение — форма поведения руководителя в ситуациях неопределенности, направленная на то, чтобы избежать самостоятельного принятия решения, а также недопущение и предуп­реждение таких ситуаций.

Эмоции — психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта.

Эмоциональная резистентность — устойчивость личности к эмоциональным факторам.

Эмпатия — понимание состояний другого человека (преимущест­венно — эмоциональных) в форме сопереживания, вчувствования в его внутренний мир.

Этапы карьеры — основные и закономерно сменяющие друг друга макростадии профессионального пути личности.

Эффект бумеранга — явление «отраженного воздействия», когда управленческие влияния на исполнителя (или группу) порождают ана­логичные по содержанию, но часто более сильные ответные действия с их стороны.

Эффект ореола — тенденция давать обобщенную и одинаковую оценку всем параметрам ситуации или личности без их критической дифференциации; может быть либо преувеличенно позитивной, либо негативной.

«Эффективный менеджер» — условное понятие, обозначающее идеального руководителя, знающего основные положения теории уп­равления, умеющего их действенно реализовать на практике, характе­ризующегося высокой профессиональной компетентностью.

«Я-зеркальное» — система представлений о собственной личнос­ти, формирующаяся на основе восприятия ее оценок, демонстрируе­мых другими людьми.