Книги по психологии

ТЕМА: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
П - ПРАКТИКУМ ПО ПСИХОЛОГИИ

Цели занятия: уметь выявлять: 1. влияние внеш­них условий межличностного контакта на эффективность общения;

2. психологические феномены при анализе конк­ретных коммуникативных ситуаций.

Основные понятия темы: общение, коммуника­ция, интеракция, межличностное восприятие, стереотип, установка, предубеждение, виды общения (диалогиче­ское, манипулятивное), трансфер, личностная идентифи­кация.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ.

Общение - процесс установления и развития кон­тактов между людьми, порождаемый потребностями со­вместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодейст­вия, восприятие и понимание другого человека.

Коммуникация - смысловой аспект социального взаимодействия, обмен информацией («символами») между общающимися индивидами.

Интеракция - взаимодействие между общающи­мися, воздействие друг на друга.

Восприятие межличностное - восприятие, пони­мание и оценка человека человеком.

Роль - понятие, обозначающее поведение челове­ка в определенной жизненной ситуации, соответствую­щей занимаемому им положению (например, роль врача, пациента, руководителя, отца, матери и т. п.).

Стереотип - упрощенное, зачастую искаженное представление о каком-либо социальном объекте (груп­пе, человеке и др.).

Установка - субъективные ориентации индивида как члена группы на те или иные ценности, предписыва­ющие индивиду определенные социально принятые спо­собы поведения. Включает три измерения: когнитивное, аффективное, поведенческое.

Предубеждение - обобщенное представление, ко­торого придерживаются члены одной группы относитель­но другой, вместе с суждением «хороший», «плохой», которое выносится другим людям.

Трансфер - перенос на психотерапевта (врача) эмоционального отношения пациента к значимым для не­го людям (отцу, матери и др.).

Идентификация личностная - уподобление, отож­дествление с кем-либо.

Проекция - механизм психологической защиты, заключающийся в неосознанном наделении другого чело­века присущими данной личности мотивами, чертами и свойствами.

САМОПОДГОТОВКА К ЗАНЯТИЮ.

Цели самоподготовки: 1. Освоить основные поня­тия темы.

2. Вспомнить и описать ситуации общения, иллю­стрирующие основные его феномены.

План работы: 1) прослушать и законспектировать лекцию по теме занятия;

2) прочитать рекомендованную литературу;

3) выполнить тестовые задания по теме, записав ответы в свою рабочую тетрадь по психологии;

4) вспомнить и описать ситуации общения, иллю­стрирующие его основные феномены;

5) записать возникшие у Вас вопросы по теме, с тем, чтобы их выяснить у преподавателя в начале заня­тия.

Основная литература:

1. Андреева Г. М. «Социальна« психология», М., МГУ, 1980, разд. 2.

2. Творогова Н. Д. «Психология общения» (конс­пект лекций).

Тестовые задания для проверки усвоения основных понятий темы.

В следующих пунктах заполните пропущенные

Места:

1. Влечение, которое мы испытываем к другим людям, чаще всего связано с такими их особенностями как:

А)

6)

В)

Г)

Д)

2. Как полагает Мерабян, смысл слов передает... % содержания сообщения, а выражение лица... - %.

3. Невербальный язык включает:

А)

Б)

В)

Г)

Д)

4. Метакоммуникация представляет собой «ком­муникацию над... »,т. е. над тем, что буквально означает смысл....

5. Каузальная атрибуция состоит в том, что пове­дение других людей объясняют либо свойственными им поведением и склонностями, либо..., в которой эти люди оказались.

6. Установки имеют три измерения:

А)

Б)

В)

7. Многие из наших установок формируются в результате контакта с.... Свою окончательную форму они приобретают в возрасте от... до....

8. Установка легче изменяется в том случае, если коммуникатор внушает..., если он любезен и похож на нас самих.

9. Содержание передаваемого сообщения не дол­жно слишком сильно... от мнения реципиента и должно показать ему, какие его ожидают..., если он изменит свою установку.

10. Механизм избирательного восприятия позво­ляет человеку сохранять... и... своих установок, но в то же время редко делает его более объективным.

11. Согласно Фестингеру, стремление сохранить непротиворечивость своих установок заставляет нас де­лать все возможное, лишь бы ослабить возникающий... и искать доводы, чтобы убедить себя, что сделанный нами выбор - наилучший.

12. Чтобы поддерживать высокий уровень согла­сия с другими людьми, мы склонны... или даже... расхож­дения между нашими и их установками.

13. О предубеждении говорят в том случае, когда мы судим о человеке или о группе людей, даже не... с ними и не зная причин их....

(Эталоны ответов смотрите в конце методической разработки по данной теме).

Задание N 1.

Запишите в свой словарь психологических терми­нов определение следующих понятий:

Общение

Коммуникация

Интеракция

Межличностное восприятие

Стереотип

Установка

Предубеждение

Трансфер

Контртрансфер

Личностная идентификация

Заражение

Внушение.

Задание N 2.

Вспомните и опишите ситуации общения (либо профессионального, либо учебного, внутрисемейного), иллюстрирующие следующие психологические феноме­ны, понятия:

- диалогическое общение (какие приемы, средст­ва здесь использовались),

- манипулятивное общение (какие приемы, сред­ства здесь использовались),

- личностная идентификация,

- коммуникативные барьеры,

- рефлексия,

- эффект ореола,

- эффект первичности,

- эффект новизны.

Задание N 2 выполняется на отдельном листке, который подписывается и сдается преподавателю в нача­ле занятия.

Если вы выполнили все задания самоподготовки, то можете считать себя подготовленными к занятию.

РАБОТА НА ЗАНЯТИИ.

План занятия: 1. Организационные вопросы.

2. Выявление исходного уровня.

3. Организация самостоятельной работы.

4. Самостоятельная работа.

5. Итоговый контроль.

ЗАДАНИЯ НА ВЫЯВЛЕНИЕ ИСХОДНОГО УРОВНЯ

ЗНАНИЙ.

Верны или неверны следующие утверждения:

1. Взаимное влечение двух людей определяется главным образом внутренними качествами каждого из них. .

2. Коммуникация основывается на всем поведе­нии человека в целом.

3. Метакоммуникация - это такая форма комму­никации, которая уже сама по себе является сообщени­ем, указывающим на то, как следует понимать передаваемую информацию.

4. Эффект ореола состоит в том, что, усмотрев в человеке какое-то главное (по нашему мнению) качест­во, мы склонны видеть у него и другие свойства гармо­нирующие с этим качеством.

5. Мы склонны чаще объяснять поведение друго­го человека внешними причинами, нежели внутренними.

6. Стереотип - это сравнительно объективное представление о группе людей, с которой у нас были ог­раниченные контакты.

7. Установки «выкристализовываются» в период от 12 до 20 лет, и впоследствии изменить их очень труд­но.

8. Если коммуникатор внушает доверие, для из­менения установок совсем не требуется, чтобы термино­логия, которой он пользуется, была доступна реципиенту.

9. Сообщение может изменить установку реципи­ента благодаря механизму избирательного восприятия.


10. В случае когнитивного диссонанса мы всяче­ски стараемся обосновать сделанный нами выбор.

11. В сообщении, преследующем цель изменить установку, часто можно с успехом использовать инфор­мацию, аппелирующую к страху.

12. Предубеждение всегда означает, что сужде­ние о другом человеке или группе выносится a priori.

В следующих пунктах выберите один правильный

Ответ:

13. Вероятность увлечься другим человеком воз­растает, если он:

А) часто находится поблизости;

Б) обладает качествами, противоположными на-.

Шим;

В) компетентен в областях, в которых мы плохо разбираемся;

Г) все ответы верны.

14. Интерес к человеку можно невербально выра­зить:

А) помещенными на бедрах руками;

Б) пронзительным голосом;

В) пристальным взглядом, устремленным на собе­седника;

Г) ни один из ответов не верен.

15. Склонность объяснять все поведение человека на основе тех качеств, которые, на наш взгляд, являются у него главными, называется эффектом

А) первичности;

Б) ореола;


В) плацебо;

Г) Пигмалиона.

16. Стереотипы

А) представляют собой результат нашего личного

Опыта;

Б) укрепляются при тесном общении с другой группой людей;

В) всегда являются предубеждениями;

Г) ни один из ответов не верен.

17. Установки

А) определяются только нашими мнениями и убеждениями;

Б) определяются результатом тех влияний, кото­рым мы подвергаемся с детства;

В) с большим трудом изменяются после 20-ти лет

Жизни;

Г) все ответы верны.

18. Коммуникатору легче воздействовать на наши установки, если он

А) внушает доверие;

Б) любезен;

В) похож на нас самих;

Г) все ответы верны.

19. Для того, чтобы сообщение звучало убеди­тельно, оно должно

. а) не слишком отличаться от мнения реципиента;

Б> часто видоизменяться;

В) взывать главным образом к страху;

Г) ни один из ответов не верен.

20. Реципиент сообщения склонен

А) легко менять свои установки;

Б) объективно расшифровывать сообщение;

В) проявлять избирательность восприятия;

Г) все ответы верны.

21. Если мы стараемся убедить себя, что сделан­ный нами выбор наилучший, мы тем самым пытаемся

А) усилить когнитивный диссонанс;

Б) создать когнитивное равновесие между своими чувствами и поведением;

В) увеличить когнитивное расхождение;

Г) ни один ответ не верен.

22. Согласно теории когнитивного равновесия, мы склонны

А) убеждать себя, что другие согласны с нашим мнением;

Б) преуменьшать расхождение между собствен­ным мнением и мнением других;

В) избегать установок, нарушающих наши взаи­моотношения с другими людьми;

Г) все ответы верны.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ НА

ЗАНЯТИИ.

Задание N 1.

Для западных сообществ (Холл, 1966) идентифи­цировал четыре зоны, размеры которых зависят от сте­пени близости отношений между людьми:

А) интимная дистанция, варьируется от прямого физического контакта до 20 см от тела партнера;

Б) личная дистанция в пределах от 45 см до 1,2 м, позволяющая людям находиться друг от друга на рас­стоянии вытянутой руки;

В) социальная дистанция варьируется от 1,2 до 3,5 м, при которой возможность физического соприкос­новения заменяется голосовым контактом;

Г) публичная дистанция более 3,5 м, которая ус­танавливается на публичных собраниях и пр.

Установите наиболее удобную для вас дистанцию с 1-3 студентами из вашей группы. Меняется ли эта дис­танция в зависимости от партнера, которого вы выбрали?

Задание N 2.

Выберите себе партнера и побеседуйте, располо­жившись:

А) напротив друг друга;

Б) боком друг к другу (через угол стола);

В) спиной друг к другу;

Г) на разных уровнях (один сидит, другой стоит).

Что вы чувствовали на разных этапах этой бесе­ды? Как бы вы порекомендовали врачу расположиться по отношению к больному во время беседы с ним?

Задание N 3.

Разделитесь на пары: один - N 1, второй будет

N 2.

Первый номер рассказывает, что с ним было этим утром, с какими чувствами он поднялся с постели. Вто­рой номер слушает и всем видом поддерживает говоря­щего. Потом они меняются местами.

Первый продолжает рассказывать. Второй возра­жает, пытается спорить, давать советы, перебивает. За­тем они меняются местами.

Первый продолжает рассказывать. Второй на не­го не смотрит, занимается своими делами, демонстрируя отсутствие интереса. Партнеры меняются местами.

Что вы чувствовали к своему партнеру на первом этапе беседы? На втором? На третьем? Как бы вы посо­ветовали вести себя врачу на этапе установления психо­логического контакта с клиентом?

Задание N 4.

Полноценное слушание требует соблюдения сле­дующих условий: слушающий

А) полностью сосредотачивает свое внимание на говорящем;

Б) отказывается от любых предубеждений в отно­шении говорящего;

В) не пользуется чужими или предвзятыми оцен­ками;

Г) свободен от какого бы то ни было смущения и может задавать любые вопросы;

Д) показывает говорящему, что тот услышан и смысл сказанного понят.

1) Найдите себе партнера. Сообщите ему утвер­ждения, которые считаются истинными (выскажите ка - кую-нибудь мысль, которую вы разделяете). Он должен повторить сказанное вами, стараясь подражать вашему голосу, тону, интонации, выражению лица, позе. Про­верьте, насколько точно все было повторено, и если ваш собеседник не ошибся, сообщите ему об этом.

Будьте искренними и открытыми, не превращайте это важное упражнение в игру-угадайку. Затем поменяй­тесь ролями и выполните то же самое упражнение.

Упражнение поможет Вам сфокусировать внима­ние на подлинном слушании и видении другого человека.

2) Сядьте лицом к лицу с вашим партнёром. Один из вас произнесет какие-то утверждения, которые ему кажутся верными. Тот, кто слушает, будет выражать свою реакцию на них фразой, начинающейся словами: «Ты имеешь в виду, что... »,и дальше прояснять выска­зывание говорящего, чтобы дать понять, что смысл про­изнесенного высказывания понят. Цель - трижды добиться согласия.

Например:

«Здесь жарко».

«Ты имеешь в виду, что и мне здесь должно быть жарко?»

«Да».

«Ты имеешь в виду, чтобы я принес тебе воды?»

«Нет».

«Ты имеешь в виду, что ты просто хочешь сооб­щить мне, что тебе здесь не совсем удобно?»

«Да» и т. д.

Если задающий вопросы не сможет получить до­статочного числа утвердительных ответов, отвечающий должен объяснить ему, какой смысл ОН ВЛОЖИЛ в свои слова. Задавая вопросы, нужно помнить, что вы хотите только прояснить смысл, а не получить ответы на них.

Итак, когда вы сделали упражнения (1) и (2) - изменилось ли ваше отношение к партнеру по мере того, как вы хотели лучше понять его? Возросло ли ваше до­верие, симпатия к нему?

Как изменилось Ваше отношение к партнеру по мере того, как он хотел лучше понять Вас?

Осознание разных смыслов слов означает пони­мание собеседниками друг друга? Каково значение пони­мания клиента в работе врача? Бели вы хотите что-то сказать, поделиться своими мыслями, переживаниями после выполнения заданий 1-4 перед всей группой, то преподаватель предоставит вам для этого возмож­ность.

Ситуационные задачи.

1. Больной не хочет оперироваться у одного хи­рурга (женщины средних лет), а хочет у другого (любо­го мужчины-хирурга).

К какому типу психологических явлений отно­сится данная реакция больного? Как бы вы построили беседу с больным в случае, если его желание удовлетво­рить не представлялось бы возможным.

2. Если бы вы хотели узнать установку конкрет­ного преподавателя по отношению к Вам, какую инфор­мацию от него Вам нужно было бы получить?

3. Выберите в своем воображении одного из сту­дентов вашей учебной группы.

Оцените по 5-ти балльной шкале свои взаимоот­ношения с ним (1 - отрицательное, 3 - безразличные, 5 - дружественные). Если они получили оценку 5, то это именно тот студент.

Какие факторы влияют на эти взаимоотношения:

А) ваши личностные особенности (потребности, пристрастия, убеждения, опыт и пр.);

Б) особенности личности выбранного вами парт­нера;

В) похож ли на вас этот партнер или дополняет вас (внешне, внутренне), может в чем-то более (менее) компетентнее вас;

Г) опыт взаимоотношений (взаимные отрицатель­ные или положительные подкрепления и пр.);

Д) рядом живете, земляки и пр.;

Е) знали друг друга до института;

Ж)....

Если у Вас возникает желание, попробуйте в ре­альности обсудить свои отношения с выбранным вами студентом.

4. Выберите в своем воображении кто из студен­тов вашей группы вам не нравится.

Оцените, является ли эта неприязнь результатом:

А) ваших индивидуальных особенностей (стерео­типов, установок, предубеждений);

Б) особенностей вашего партнера (внешний вид, личностные особенности);

В) особенностей ваших взаимодействий (неудач­ный опыт взаимодействия, предшествующие конфликты, действия эффектов ореола, первичности и новизны).

ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ.

Преподаватель подводит итоги занятия. Дает от­дельным студентам «обратную связь» об их активности

На занятии, отвечает на оставшиеся у студентов невыяс­ненные вопросы по теме.

Эталоны ответов на домашние тестовые задания.

1. а) физическая привлекательность;

Б) сходство;

В) комплементарность;

Г) компетентность;

Д) положительные вознаграждения.

2. 7, 55.

3. а) выражение лица;

Б) взгляд;

В) телодвижения;

Г) прикосновения;

Д) голос.

4. коммуникацией, сообщения.

5. ситуацией.

6. а) когнитивное;

Б) аффективное;

В) поведенческое.

7. родителями, 20, 30 лет.

8. доверие.

9. отличаться, преимущества.

10. стабильность, согласованность.

11. диссонанс.

12. преуменьшить, отрицать.

13. познакомившись, поведения.