Книги по психологии

Работа со слухами
П - Психологическое обеспечение антитеррористической деятельности

Важность работы со слухами обусловлена рядом обстоятельств.

Слухи — ценный источник информации об общественном мне­нии, политических настроениях, отношении к руководству, к государственному строю, к средствам массовой информации и т. д. Особенно возрастает роль этого источника тогда, когда иные методы сбора информации затруднены. Но даже при самой либе­ральной и благоприятной обстановке анализ циркулирующих в обществе слухов существенно дополняет картину, складывающу­юся на основании более традиционных и, как правило, более прямолинейных методов. Люди не всегда склонны и готовы от­кровенно делиться своими мнениями и не всегда отчетливо осо­знают свое настроение и отношение к политическим событиям.

Слухи часто служат катализатором социально-политических на­строений и событий. Поэтому их учет помогает прогнозировать про­цессы в обществе и обогащает опережающую модель ситуации.

Циркулирующие слухи представляют собой инструмент целе­направленного формирования настроений, мнений, а соответственно поведения людей и вызываемых им политических событий. Таким образом, оперирование слухами — это дополнительный рычаг вли­яния на массы.

Для разработки профилактических мероприятий полезно обра­титься к факторам возникновения слухов. Слухоустойчивая среда предполагает:

- высокую оперативность и регулярность официальных сооб­щений;

- неизменно высокую достоверность сообщений;

- систематическую и хорошо отлаженную обратную связь меж­ду источником информации и аудиторией для своевременного и по возможности опережающего реагирования;

- оптимальное эмоциональное насыщение жизни, распреде­ление ролей и функций согласно индивидуальным способностям и наклонностям членов общества, исключая, по возможности, ситуации бессобытийности и неудовлетворенности личностным статусом.

На протяжении десятилетий практически испытывались раз­личные рекомендации по пресечению циркулирующего слуха. Прежде всего — самая простая: прямое выделение и опроверже­ние сюжета. При определенных обстоятельствах такой ход прием­лем, но, к сожалению, не всегда; при неуместном употреблении он производит эффект бумеранга — слух тиражируется, и интен­сивность его растет.

В 1980 г. в Польше произошел очередной всплеск антиправи­тельственных настроений. Страну захлестнули рабочие забастов­ки, бурлила интеллигенция, общество наполнилось агрессивны­ми слухами о воровстве и роскошной жизни руководителей госу­дарства и Польской объединенной рабочей партии (а также их родственников).

Журналисты, не сочувствовавшие руководящей партии, но ра­ботавшие в условиях жесткой цензуры, придумали остроумный прием. СМИ концентрированно пересказывали самые захватыва­ющие сюжеты (у кого и где за рубежом имеются виллы, чья жена сколько проигрывает на уикендах в Монте-Карло и т. д.), сопро­вождая их комментариями в том духе, что все это, разумеется, «возмутительные слухи» и «бесстыдная ложь». Неуклюжая комму­нистическая цензура пропускала подобные тексты, принимая их за агитацию в поддержку правительства. А журналисты, рядясь под простачков, прекрасно понимали, что интенсифицируют слухи и помогают расшатать коммунистический режим.


Игнорирование слуха также может привести к тому, что он, продолжая жить по своим законам, нанесет чувствительный ущерб. Неэффективными оказываются и беспредметные риторические опровержения.

Важно учитывать, что и запуск контрслуха (слух противопо­ложного содержания) может быть опасен и почти наверняка усу­губит обстановку. Здесь более уместна аналогия не с клином, ко­торый вышибается другим клином, а с волной, которая наклады­вается на прежнюю волну. Циркулирующий слух создает психиче­скую инерцию (или апперцепцию), то есть сложившуюся установку на восприятие новой информации: последующие сведения пре­ломляются через призму предыдущих.

Работа со слухами — процесс творческий, нет рекомендаций простых и однозначных на все случаи жизни. Для принятия эф­фективных мер надо адекватно оценить информационную обста­новку, и прежде всего такой ее параметр, как доверие к источнику.

Если источник информации (политический, административ­ный, профсоюзный лидер, журналист, газета, радио - или теле­канал и т. д.) в данной аудитории пользуется высоким доверием, целесообразна лобовая атака. При этом без обиняков пересказы­вается сюжет слуха, самокритично объясняются его причина и повод и ихпагается альтернативная или более приемлемая версия.

Лобовая агака на слух контрпродуктивна, если нет уверенно­сти в том, что наш источник в данной аудитории обладает непре­рекаемым авторитетом. Тогда уже нужно прибегать к более тон­ким приемам фланговой атаки, суть которой состоит в следую­щем. Не упоминая никоим образом о слухе или его сюжете, находятся информационные поводы для того, чтобы регулярно передавать све­дения противоположного содержания.

Эффективным инструментом оперативного противодействия слухам является юмор: веселая своевременная шутка для слуха под­час убийственнее, чем целая серия мероприятий. Само собой ра­зумеется, что при этом также необходимо уделять предельное вни­мание мелочам, памятуя о психической инерции.

Об одном из руководителей региона в преддверии очередных выборов распространили слух, будто он построил себе роскош­ные дачи и виллы за границей. Он выступил по телевидению и заявил примерно следующее: «Вот фотография и адрес моей за­городной дачи (дача не отличалась особой роскошью), она в по­лучасе езды от города, и каждый может на нее полюбоваться. Сей­час я публично и торжественно обещаю: тот, кто обнаружит еще одну дачу или виллу, в России или за рубежом, принадлежащую лично мне или кому-то из моих родственников, получит ее в по­дарок...»

В заключение обратим внимание на то, что борьба со слухом не тождественна его прямому или косвенному опровержению. Быва­ют ситуации, когда лучший способ уничтожить слух — подтвер­дить его, тем самым отсечь от сюжста неизбежные наслоения и взять ситуацию под контроль. В противном случае, упрямо стре­мясь опровергнуть слух, мы рискуем нанести обществу еще боль­ший ущерб.

В некоторых ситуациях используется подкрепление слуха с кор­рекцией сюжета. Это сродни приемам восточных единоборств, где искусство состоит в том, чтобы обратить в свою пользу силу противника.

Циркулирующие слухи способны порой нанести очень серьез­ный социальный и психологический ущерб вообще и ущерб кон­кретным лицам и делам в частности. Во многих случаях нормаль­ное функционирование группы, организации, спокойная жизнь общества в целом, политическая успешность партий и лидеров зависят от умения предупреждать слухи и не терять голову при столкновении с ними.