СУЩНОСТЬ ТЕОРИЙ ЛИЧНОСТИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В УПРАВЛЕНИИ (ФРЕЙДИЗМ, ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ, ГУМАНИСТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ)

Психологи создали немало теорий личности, наиболее известными из которых и применимыми для управление являются теории трех главных направлений: фрейдизм, поведенческая психология, гуманистическая психология.

1. Фрейдизм, названный по имени австрийского врача, психопатолога и психолога Зигмунда Фрейда (1856—1939). Сам 3. Фрейд назвал это направление термином «психоанализ». Основная заслуга 3. Фрейда состоит в том, что он впервые привлек внимание ученых к серьезному изучению бессознательного в психике, выделил и стал изучать внутренние конфликты личности человека.

Психоанализ — это общая теория механизмов человеческого подсознания, служащая основой для целостного понимания человека, а также система специальных методов, с помощью которых можно исследовать подсознание человека с целью излечения нервных и психических болезней. Психоанализ основан на двух доктринах.

Первая — доктрина психического детерминизма. Идея ее состоит в том, что в душевной жизни нет никакой последовательности. Каждая мысль, воспоминание, чувство или действие имеют свою причину. Каждое душевное событие вызывается сознательно или бессознательно и определяется предшествующими событиями. Уметь увидеть причины этих событий и разобраться в них — означает понять действительные мотивы человека. Таким образом, любое психическое явление имеет определенную причину.

Вторая доктрина базируется на «структурной гипотезе» организации психической жизни личности. Она состоит в том, что бессознательные процессы играют более значительную роль в формировании мышления и поведения, чем сознательные, и вообще большая часть сознания бессознательна. Именно здесь скрыты основные детерминанты ЛИЧНОСТИ, здесь ИСТОЧНИК психической энергии, ПОбуЖ“ дения и инстинкты. Человек часто не знает своих подлинных желаний и мотивов.

На основе этих предположений Фрейд разработал метод свободных ассоциаций, с помощью которого выявлял скрытые стремления. Он пытался упорядочить кажущийся хаос инстинктов в человеке.

Структура личности, согласно 3. Фрейду, состоит из трех уровней: «Оно», «Я», «Сверх-Я».

«Оно» — это первоначальная, основная, центральная часть структуры личности, она содержит все унаследованное при рождении. Содержание «Оно» почти целиком бессознательно, насыщено биологическими врожденными инстинктивными влечениями (агрессивными, сексуальными) и потребностями (в пище, воде, кислороде). Будучи «бессознательным и иррациональным», «Оно» подчиняется принципу удовольствия, т. е. удовольствие (реализация потребностей) и счастье есть главные цели в жизни человека.

«Я» подчиняется принципу рациональности, реальности, постоянно находится в связи с внешней средой и вырабатывает эффективные способы общения с внешним миром.

«Сверх-Я» — это моральные принципы человека, определяющие приемлемость или неприемлемость для него того или иного способа поведения; это судья и цензор личности. Функции «Сверх-Я» — совесть, самонаблюдение и формирование идеалов.

Уровень «Я» сознания находится в постоянном конфликте с «Оно», подавляет порочные влечения. На «Я» воздействуют три силы: «Оно», «Сверх-Я» и общество, которое предъявляет свои требования к человеку. «Я» старается добиться гармонии между ними, подчиняется не принципу удовольствия, а принципу «реальности». «Сверх-Я» служит носителем стандартов морали, эта часть личности выполняет роль критика, цензора, совести. Если «Я» совершит действие в угоду «Оно», но против «Сверх-Я», то испытывает наказание з виде чувства неполноценности, вины, стыда, укоров совести.

«Сверх-Я» не допускает инстинкты в «Я», и тогда энергия этих инстинктов трансформируется, воплощается в иных формах деятельности, которые приемлемы для общества и человека (творчество, искусство, общественная активность, трудовая активность), в формах поведения (стремление выделиться неадекватными манерами, шутками, каламбурами, чрезмерным макияжем, бижутерией, неординарностью одежды и т. д.). Если же энергия инстинктов не находит выхода, то человек может быть подвержен психическим заболеваниям (например, шизофрении), неврозам, истерикам, находиться в состоянии депрессии, тоски.

Чтобы избавиться от конфликта между «Я» и «Оно», человек может использовать средства психологической защиты: вытеснение (подавление, непроизвольное устранение из сознания) недозволенных мыслей, чувств, желаний, идей; проекция (бессознательная попытка избавиться от навязчивого желания, идеи, приписав ее другому лицу или провоцируя его на реализацию этого желания или идеи); рационализация (бессознательная попытка рационализировать, обосновать и оправдать абсурдную идею).

Ученики и последователи 3. Фрейда К. Юнг, А. Адлер, неофрейдисты К. Хорни, X. Салливан, Э. Фромм и другие выдающиеся психологи, отталкиваясь от основных постулатов Фрейда о бессознательности и ведущей роли инстинктов, пошли по линии ограничения этих влияний. Бессознательное в их понимании наполнялось новым содержанием: стремление к власти вследствие чувства неполноценности (А. Адлер); коллективное бессознательное («архетипы»), выражаемое в религиозной символике, искусстве, мифологии и передаваемое по наследству (К. Юнг); невозможность достичь гармонии с социальной структурой общества и вызываемое этим чувство одиночества (Э. Фромм) и другие психологические механизмы отторжения личности от общества.

В России были изданы некоторые произведения 3. Фрейда: «Я» и «Оно», «Введение в психоанализ», «Тотем и табу», «Толкование сновидений».

Теория психоанализа не предлагает менеджеру конкретных методов решения тех или иных практических проблем, но помогает понять причину поведения людей. Некорректное поведение человека, упорное сопротивление его чему-либо, неадекватность мнения об истинных целях чего-либо может быть объяснено его психологической защитой, несоразмерной жаждой признания, гордыней и т. д. Поведение работников не всегда логично и разумно, а сами люди не всегда могут объяснить свои импульсы, желания и поступки, поэтому менеджер должен уметь увидеть и распознать скрытые мотивы этих проявлений.

2. Поведенческая психология — одно из первых направлений развития психологии в XX в. К теоретикам этой школы относят русского физиолога, создателя учений о высшей нервной деятельности И. П. Павлова (1849—1936), а также американских психологов Д. Уотсона, Б. Скиннера, Э. Толмена и др.

И. П. Павлову принадлежит заслуга открытия роли условных рефлексов, благодаря которым организм приспосабливается к изменчивым условиям существования, приобретая новые формы поведения, отличные от прирожденных безусловных рефлексов. И. П. Павлов создал учение о двух сигнальных системах — сенсорной[1] и речевой. С помощью слова мозг обобщенно отражает реальность, вследствие чего меняется характер регуляции поведения. Важными для понимания личности являются его учения о типах высшей нервной системы.

Проводя эксперименты на собаках, И. П. Павлов и его сотрудники обнаружили, что животные сильно отличаются друг от друга по многим параметрам. Анализ экспериментальных ситуаций, проводимых в лабораторных условиях (на скорость и легкость выработки условных связей, их устойчивость, способность выдерживать смену положительных подкреплений стимулов на отрицательные и т. д.), показал, что каждое из них выявляет какое-либо основное свойство нервной системы. Таких основных свойств И. П. Павлов выделил три: силу, уравновешенность и подвижность. Наряду с этими свойствами наблюдалась общая картина поведения животных (агрессивность, трусливость, инертность, подвижность и т. д.).

Исследуя взаимодействия особенностей поведения животных с результатами лабораторных исследований, характерных для каждого индивида, И. П. Павлов зафиксировал определенные сочетания этих свойств, т. е. типы нервной системы или, что то же самое, типы высшей нервной деятельности. Были выделены следующие четыре типа:

1) сильный — уравновешенный — подвижный;

2) сильный — уравновешенный — инертный;

3) сильный — неуравновешенный;

4) слабый.

И. П. Павлов приписал каждому из этих типов название соответствующего темперамента по Гиппократу (сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик). Схему типов высшей нервной деятельности по И. П. Павлову можно представить в виде «дерева» свойств (рис. 1).

У Гиппократа (V в. до н. э.) описания темперамента исходили из физиологических представлений того времени и не были связаны с психической ^жизнью человека. Считалось, что в организме человека имеется четыре основных жидкости или «сока»: кровь, слизь, желтая желчь и черная желчь. Смешиваясь в определенных пропорциях, они составляют темперамент человека (лат. temperamentum — смесь, соотношение). Конкретное наименование каждый темперамент получил по названию той жидкости, которая якобы преобладает в организме. Таким образом, были названы типы темперамента: сангвинический (лат. sanguis — кровь), холерический (греч. choie — желчь), флегматический (греч. phlegma — слизь) и меланхолический (греч. melaina choie — черная желчь).

Продуктивность работы человека тесно связана с его темпераментом. В поведенческом общении необходимо предвидеть особенности реакции лиц с разным типом темперамента и адекватно реагировать на них. Темперамент определяет динамические, а не содержательные характеристики поведения. Одним и тем же темпераментом могут обладать как «великая», так и социально-ничтожная личности.


Подводя итог развитию «учения о темпераментах», можно констатировать, что Гип - пократ описал четыре типа темперамента, которые понимались в исключительно физиологическом смысле. Позже появились умозаключения о том, что каждому типу темперамента соответствуют определенные психические свойства (Гален, II в. н. э.; И. Кант, XVIII в.), что положило начало психологической линии.

Темперамент в психологическом смысле стали рассматривать как совокупность соответствующих динамических свойств поведения, особо сочетающихся в каждом индивиде. В то же время сохраняются мнения о том, что такие свойства имеют «физиологическую базу», т. е. определяются некими особенностями функционирования физиологических структур. Вопрос о том, каковы эти структуры и особенности, находится в настоящее время «на переднем крае науки» и интенсивно исследуется психофизиологами.

Дальнейшие исследования в области поведенческой психологии привели к появлению теории бихевиоризма (англ. behavior — поведение). Эта теория была сформулирована в XIX в., однако ее влияние на мировую психологию (и в частности на американскую, где она и зародилась) до сих пор остается значительным. Основой теории бихевиоризма является формула «стимул—реакция» (S—R), согласно которой предметом психологии является поведение, а не сознание человека. С точки зрения бихевиоризма, личность человека есть не что иное, как совокупность поведенческих реакций, присущих данному человеку. Та или другая поведенческая реакция возникает на определенный стимул, ситуацию. Закон эффекта Э. Торндайка уточняет, что связь между S и R усиливается, если есть подкрепление. Подкрепление может быть как положительным (похвала, материальное вознаграждение и т. п.), так и отрицательным (боль, наказание, неудача и т. п.). Поведение человека определяется чаще всего из ожидания положительного подкрепления, но иногда преобладает желание избежать отрицательного подкрепления (т. е. боли, наказания и т. п.).

В концепции бихевиоризма человек понимается прежде всего как реагирующее, обучающееся существо, запрограммированное на те или иные реакции, действия, поведение. Изменяя стимулы и подкрепления, можно программировать человека на требуемое поведение.

Развивая теорию бихевиоризма, Э. Тол мен (1948) сформулировал два закона научения как животных, так и людей — закон упражнения и закон эффекта.

Толмен экспериментально наблюдал, как крыса учится находить в лабиринте путь к пище благодаря тому, что у нее скаадывается «познавательная карта» этого пути, а не простая сумма двигательных навыков. Усвоенная животным «познавательная карта» подкрепляется ожиданием получения пищи. Толмен считал, что в формуле «стимул—реакция» важное значение имеет промежуточная переменная, представляющая собой психические процессы данного индивида, зависящие от его наследственности, физиологического состояния, прошлого опыта и природы стимула.

Б. Скиннер, далее проводя исследования в области бихевиоризма, доказал, что любое поведение определяется своими последствиями. Он сформулировал «принцип оперативного обусловливания», суть которого состоит в том, что ориентируясь на последствия своего поведения (приятные, безразличные или неприятные), живой организм будет соответственно: а) повторять данный поведенческий акт; б) не придаст ему никакого значения; в) будет избегать его повторения в дальнейшем. Следовательно, реакции живого организма можно усилить или ослабить с помощью наказания или поощрения.

Данные положения применимы в управлении и приняты менеджерами как орудие воздействия на подчиненных. Такие факторы, как карьера, статус, зарплата, стремление сохранить свое место в организации поддаются контролю со стороны руководства. Б. Скиннер в ходе исследований обратил внимание на то, что отрицательное усиление воздействия часто вызывает непредсказуемые, нежелательные и странные последствия, а положительное «подкрепление» стимула вызывает изменения в поведении человека обычно в желаемом направлении, формирует соответствующее поведение, повышает самооценку человека. По этому поводу он говорил, что человек, который был наказан, не становится в силу этого менее склонным вести себя по-прежнему, в лучшем случае он учится, как избегать наказания.

Большинство менеджеров не придают значения ценным качествам положительного «подкрепления» стимулов и считают их не очень действенными. Однако^ научные исследования в области поведенческой психологии, практика использования рекомендаций ученых (в частности Б. Скиннера) о влиянии положительного подкрепления стимулов говорит об обратном. Подкрепление должно быть:

• конкретным (за что стимулируется?);

• безотлагательным (сразу же после выполнения);

• достижимым (учет и поощрение не только больших, но и малых побед);

• значимым для руководства (сопровождаться вниманием со стороны руководства);

• неожиданным (непредсказуемым, такие поощрения срабатывают лучше).

Часто более эффективными являются малые, чем большие награды.

Поведенческая психология, концепция позитивного и негативного научения позволяют менеджеру на практике объяснить многие поведенческие реакции подчиненных, помогают более эффективно налаживать контакты с людьми и разрабатывать действенную систему поощрений и наказаний.

3. Гуманистическая психология, представителями которой являются американские психологи А. Маслоу, К. Роджерс, Г. Олпорт, защищает точку зрения, согласно которой поведением человека в обществе управляют в первую очередь социальные, а не биологические потребности; не инстинкты и рефлексы, а духовные цели и ценности, потребность в самоактуализации. Под самоактуализацией в психологическом смысле понимается все усиливающаяся по мере личностного роста человека тенденция к нравственному самосовершенствованию. В соответствии с гуманистическим подходом в структуре личности центральное место занимают культура и мораль. Главная идея гуманистической теории личности заключается в том, что человек живет не для того, чтобы есть, а для того, чтобы жить по-человечески. Человек высокоразвитый как личность, согласно этой теории, живет не ради удовлетворения своих биологических потребностей, а для того, чтобы духовно развиваться.

Гуманистическая психология применительно к управлению основана на теориях мотивации. «Мотивация — это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов»[2]. Чтобы заинтересовать человека в решении тех или иных задач, надо суметь найти ту мотивацию, которая побудила бы его к действию. Только тщательная проработка мотиваций может вдохновить людей на решение не только сложных, но и сверхсложных задач.

Существует большое количество теорий мотивации. В современных исследованиях выделяются два направления теорий мотивации:

• теории содержания мотивации (теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория ПЮ К. Альдерфера, теория приобретенных потребностей Макклелланда, теория двух факторов Герцберга и др. ).

• процессуальные теории мотивации (теория ожидания К. Левина, предпочтения и ожидания В. Вруме, теория справедливости Портера-Лоулера, модель выбора риска Д. Аткинсона, теория «Икс» и «Игрек» Д. Макгрегора и др.).

Отечественные ученые — А. Г. Ядов, А. Г. Здравомыслов, В. Л. Ро - жин, Л. С. Бляхман, Н. Ф. Наумова, И. Ф. Белова и др. — в своих исследованиях рассматривают не только потребности, но и процесс формирования и функционирования мотивации, выделяют смыслообразующие мотивы трудовой деятельности, дают типологию индивидов.

Потребности управления, предпринимательства, хозяйствования, социальные изменения в обществе стимулировали развитие теорий мотивации. Признанием этого факта является включение мотивации в учебные издания по управлению и предпринимательству как одной из важнейших функций менеджмента.

Концепция А. Маслоу (1908—1970) является наиболее популярной из всей совокупности теорий мотивации. Маслоу впервые предложил классификацию потребностей и взаимосвязей между ними, построив иерархию, в которой высшие запросы базируются на удовлетворении низших потребностей (приложение 1). Эти потребности составляют пять уровней:

1. Физиологические потребности (в пище, воде, сне, движениях, сексе) т. е. базовые, первичные. Для людей важнейшим стимулом к их удовлетворению являются деньги. Таким образом, перспективой экономической состоятельности, жизни без материальных лишений, является материальное стимулирование — высокий заработок, обеспечивающий достойное существование.

2. Потребность в безопасности (сохранение здоровья и работоспособности на долгие годы, защита от болезней и травм, чувство уверенности в завтрашнем дне). Этим потребностям отвечают: гарантированная работа, социальное страхование, пенсионное обеспечение, возможность надежно размещать ценные бумаги, деньги в инвестиционных учреждениях (страховых компаниях, взаимных фондах, банках).

3. Социальные потребности. Одной из характеристик личности (по Э. Мэйо) является социабельность, т. е. желание постоянно ощущать контакт с подобными себе. Эта потребность выражается в эмоциональной привязанности, любви, поддержке, признании и т. п. Люди, оторванные от трудовых коллективов, могут тяжело переносить это положение.

4. Потребности в уважении и самоуважении. Люди в организации хотят не только чувствовать собственную значимость, но и быть уважаемыми в своей среде, признаваемыми в качестве уникальных личностей.

Известный американский менеджер Ли Якокка в автобиографической книге говорил

О себе так: «Я никогда не претендовал на большое жалование. Мне не свойственна склонность тратить много денег, но я ценю престиж того поста, с которым связано мое жалование. Почему человек хочет стать президентом компании? Что; ему этот пост просто доставляет удовлетворение? Быть может и так, но он способен вымотать и состарить. Почему же президент так много и упорно работает? А потому, что это дает ему возможность сказать: «Да, я добрался до верха. Я кое-чего достиг».[3]

5. Потребности в самореализации, самоактуализации. Это потребность в творчестве. Каждый человек стремится к самосовершенствованию, реализации своего потенциала, поискам своего места в жизни. А. Маслоу высказывал мысль о том, что человек, который берет на себя ответственность, самореализуется. Самореализующаяся личность— это независимая личность, лишенная конформизма (приспособленчества). Такая личность не завершает свое совершенствование, она постоянно реализует свои способности. По разным причинам не все люди добиваются полного удовлетворения этих потребностей, но такая возможность есть у каждого.

Таким образом, в соответствии с концепцией мотивации А. Маслоу все потребности человека образуют иерархическую структуру, определяющую поведение человека. Потребности высшего уровня не могут мотивировать человека, пока не удовлетворены, хотя бы частично, потребности низшего уровня.

Дополнения к классификации потребностей, предложенной А. Маслоу, сделали ученые Д. Макклелланд, который дополнил ее, введя потребности во власти, успехе и принадлежности к группе, и Ф. Герц - берг, разработавший «теорию двух факторов». Развитию теории Ф. Герцберга способствовали также исследования английских ученых М. Вудкока и Д. Френсиса (подробнее см. гл. 8).

На основе теории Ф. Герцберга и других исследователей английские ученые М. Вудкок и Д. Френсис построили таблицу, которая помогает полнее использовать идеи мотивации для стимулирования наиболее эффективного трудового поведения (см. табл. 4 гл. 8.2. «Характеристика регуляторов мотивации и главных мотиваторов, используемых руководителем для стимулирования подчиненных (по М. Вудкоку и Д. Френсису»1). «Главные мотиваторы» в данной таблице представляют собой высший уровень потребностей, а «регуляторы мотивации» — потребности низшего уровня, на базе которых приводятся в активное состояние и приносят желаемый эффект высшие потребности людей.

Отечественные ученые внесли неоценимый вклад в понимание проблем личности. Они разработали свои теории личности, из которых ведущее положение занимают следующие:

• теория отношений (А. Ф. Лазурский (1874—1917), В. Н. Мяси - щев (1892—1973));

• теория деятельности (Л. С. Выготский (1896—1934), А. Н. Леонтьев (1903—1979);

• теория общения (Б. Ф. Ломов (1937—1989), A. A. Базалев, К. А. Абульханова-Славская).

• теория* установки (Д. Н. Узнадзе (1886—1950), A. C. Пранчи- швили).

Для менеджмента как науки и искусства воздействия на людей существенное значение имеют и многие другие концепции отечественных исследователей личности.