Коммуникативные требования к руководителю
Введение
Эффективная коммуникация имеет решающее значение для успеха любой руководящей деятельности. Соблюдение определенных правил и требований гарантирует эффективное коммуникативное поведение и, как следствие, благополучие в управлении.
Общие требования
- Соблюдение лингвистических норм (грамотное произношение, корректное построение фраз, связная речь и т.д.)
- Информационная насыщенность сообщений (избежание многословия и недостатка информации)
- Предварительная формулировка высказываний
- Лаконичность и простота построения фраз
- Соразмерность содержания и эмоций
- Гармония вербальных и невербальных средств коммуникации (жесты, мимика)
- Целевая направленность коммуникаций (соответствие содержанием задачам)
- Адекватность общения адресату (учёт его культурного уровня, интересов и т.д.)
Беседы и переговоры
- Установление контакта и получение согласия с первых этапов беседы
- Тщательная подготовка, определение целей, тактики и аргументов
- Собственная сформированная позиция
- Умение слушать и не перебивать собеседника
- Уважение к собеседнику и демонстрация внимания
- Избежание поспешных выводов и эмоциональных реакций
- Ведущая роль в беседе, контроль содержания и эмоциональной окраски
- Уклонение от споров
- Учёт долгосрочных последствий беседы
Деловые совещания
- Привлечение внимания участников и мотивирование их участия
- Стимулирование интереса к проблеме
- Обоснованность и аргументированность высказываний
- Попытка раскрыть позиции и сомнения других участников
- Максимальный учёт интересов участников при принятии решений
Общий этикет проведения совещаний
- Приоритет содержания высказываний, а не их форма
- Ясность и доступность информации для всех участников
- Поддержание постоянной направленности беседы на цель совещания
- Использование наглядных примеров и иллюстраций
- Высокая интенсивность коммуникаций, возрастающая к концу совещания
- Повторение ключевых моментов в различном виде
- Использование неожиданных аргументов (приготовленных заранее)
- Необходимость эффективной концовки (веский аргумент, эффектная фраза)
- Определение допустимой открытости личной позиции
Публичные выступления
- Ведение выступления в форме рассказа
- Уверенность в своих словах
- Вариативность силы голоса и тона
- Зрительный контакт с аудиторией
- Правильная поза и умеренная жестикуляция
- Грамотное произношение
- Использование наглядных средств, видимых всем
- Поддержание дружелюбной атмосферы
- Учёт уровня подготовленности аудитории
- Логическое завершение выступления, возвращение к исходному тезису
Речевое исполнение воздействующих действий
Кроме коммуникативного поведения, речевое воздействие является важной формой организации действий подчинённых. Виды речевого воздействия упорядочиваются по шкале директивности, начиная от директивного требования и заканчивая косвенным одобрением.
Вывод
Речевое поведение руководителя — это комплексная сфера, объединяющая различные виды коммуникаций и требований. Понимание и соблюдение этих принципов помогает создать эффективную атмосферу общения, которая способствует успеху в управленческой деятельности.
Ключевые особенности коммуникативного поведения руководителя
Общие требования
- Соблюдение лингвистических норм
- Информационная насыщенность и лаконичность сообщений
- Целевая направленность коммуникаций
- Адекватность адресату
Специфические требования для бесед и переговоров
- Установление контакта и получение согласия
- Тщательная подготовка, определение целей и аргументов
- Умение слушать и не перебивать
- Уважение к собеседнику и демонстрация внимания
- Избежание поспешных выводов и эмоциональных реакций
- Ведущая роль в беседе, контроль содержания
- Уклонение от споров
- Учёт долгосрочных последствий
Специфические требования для деловых совещаний
- Привлечение внимания участников и мотивирование их участия
- Стимулирование интереса к проблеме
- Обоснованность и аргументированность высказываний
- Попытка раскрыть позиции и сомнения других участников
- Максимальный учёт интересов участников
Общий этикет проведения совещаний
- Приоритет содержания, а не формы высказываний
- Ясность и доступность информации
- Поддержание постоянной направленности на цель
- Использование наглядных примеров
- Высокая интенсивность коммуникаций
- Повторение ключевых моментов
- Необходимость эффективной концовки
- Определение допустимой открытости личной позиции
Специфические требования для публичных выступлений
- Ведение выступления в форме рассказа
- Уверенность в своих словах
- Вариативность силы голоса и тона
- Зрительный контакт с аудиторией
- Правильная поза и умеренная жестикуляция
- Грамотное произношение
- Использование наглядных средств
- Поддержание дружелюбной атмосферы
- Учёт уровня подготовки аудитории
- Логическое завершение выступления
Речевое исполнение воздействующих действий
- Виды речевого воздействия упорядочиваются по шкале директивности
- Категорическое требование, запрет, приказ, распоряжение, порицание, совет, намек, косвенное одобрение, наставление, пожелание