Субъективная сложность межличностного общения

В ходе межличностного взаимодействия люди по-разному оценивают сложность различных ситуаций. Эта субъективная оценка зависит от таких факторов, как наличие четкой цели, достаточность ресурсов и уровень самооценки.

Когда в ситуации отсутствует ясная цель, не хватает ресурсов и самооценка занижена, возникает неуверенность в себе. Повторяющиеся эпизоды неуверенности могут перейти в постоянное чувство и закрепиться в качестве черты личности.

Причины трудностей в общении

Одной из основных причин трудностей в общении является неспособность установить контакт с собеседником, выслушать и понять его точку зрения. Отсутствие контакта препятствует взаимопониманию и создает барьеры в общении.

Малый разговор

Чтобы вовлечь человека в разговор и установить контакт, начинать следует с того, что интересует и важно для него. Такой разговор, называемый «малым разговором», касается позитивных аспектов жизни собеседника. Его цель - создать благоприятную психологическую атмосферу и заложить основу для симпатии и доверия.

Для успешного «малого разговора» важно следовать следующим рекомендациям:

1. Избегать серьезных тем и сосредотачиваться на приятных для собеседника вещах.
2. Уточнять информацию о положительных событиях в жизни собеседника.
3. Делать комплименты, выражать положительное отношение к людям и идеям.

Искусство задавать вопросы

Для эффективного взаимодействия важно уметь задавать вопросы. Хорошо поставленный вопрос вызывает у собеседника желание и возможность ответить. Вопросы могут быть:

• Закрытые (имеют конкретный и ограниченный ответ).
• Открытые (требуют развернутых ответов).
• Альтернативные (представляют собой нечто среднее между закрытыми и открытыми).

Для вовлечения собеседника в разговор лучше использовать открытые вопросы. Альтернативные вопросы можно использовать для организации беседы с болтливыми собеседниками. Закрытые вопросы позволяют получить конкретную информацию.

Методы активного слушания

Чтобы лучше понять собеседника, рекомендуется использовать техники активного слушания:

• Дословное повторение (воспроизведение слов собеседника в точности).
• Перефразирование (изложение основной идеи высказывания собеседника своими словами).

Дословное повторение помогает сосредоточиться на словах собеседника и следовать его мыслям. Перефразирование позволяет уточнить и выделить существенные моменты высказываний собеседника. Оба метода показывают собеседнику, что его слушают и понимают.

Вывод

Успешное межличностное общение требует преодоления субъективной сложности ситуаций, установления контакта с собеседником, использования «малого разговора», умения задавать вопросы и применения методов активного слушания. Эти шаги помогут развить коммуникативные навыки и улучшить взаимоотношения с другими людьми.

Ключевые особенности межличностного общения

Субъективная оценка сложности

• Различные ситуации общения воспринимаются людьми по-разному.
• Сложность субъективно оценивается в зависимости от цели, ресурсов и самооценки.
• Недостаток цели, ресурсов и низкая самооценка приводят к неуверенности.

Причины трудностей

• Основная причина - неспособность установить контакт и понять собеседника.

Малый разговор

• Начинается с тем, интересных для собеседника.
• Цель - создать благоприятную атмосферу и установить симпатию и доверие.
• Не касается серьезных тем и сосредоточен на позитивных моментах.

Искусство задавать вопросы

• Закрытые вопросы имеют конкретный и ограниченный ответ.
• Открытые вопросы требуют развернутых ответов.
• Альтернативные вопросы представляют собой нечто среднее между закрытыми и открытыми.
• Для вовлечения собеседника лучше использовать открытые вопросы.

Методы активного слушания

• Дословное повторение воспроизводит слова собеседника в точности.
• Перефразирование излагает основную идею высказывания собеседника своими словами.
• Оба метода помогают сосредоточиться и понять слова и мысли собеседника.