Эффективные приёмы предоставления обратной связи

Вступление

Предоставление обратной связи - важная часть процесса коучинга. Коуч может использовать свои наблюдения и опыт, чтобы предложить клиенту другую точку зрения на его ситуацию, что может помочь клиенту в размышлениях и выработке идей.

Принципы предоставления поддерживающей обратной связи

Чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть:

Целенаправленной: Коуч должен понимать цель предоставления обратной связи.
Объективной: Наблюдения должны основываться на фактах, связанных с поведением.
Сбалансированной: Коуч должен уметь сочетать объективную информацию с личными взглядами.
Конструктивной: Обратная связь должна поддерживать эмоциональное состояние клиента и оставаться позитивной.

Процесс предоставления обратной связи

Эффективный процесс предоставления обратной связи включает следующие шаги:

Создание раппорта: Коуч должен установить связь с клиентом, чтобы создать доверительную и уважительную атмосферу.
Задавание вопросов: Коуч должен задавать открытые вопросы, чтобы вовлечь клиента в разговор и помочь ему раскрыть свои мысли и чувства.
Постепенное прояснение: Коуч осторожно подводит клиента к осознанию ситуации, используя открытые вопросы и помогая клиенту взглянуть на ситуацию под другим углом.
Предоставление обратной связи: Коуч делится своими наблюдениями, сосредотачиваясь на поведении и фактах. Он использует сбалансированный подход, сочетая объективную информацию с личными взглядами.
Проверка понимания: Коуч убеждается, что клиент понял обратную связь и принимает её.

Упражнение

Чтобы развить навык предоставления обратной связи, полезно найти человека, который знает вас хорошо и которому вы доверяете. Попросите партнёра предоставить вам обратную связь по выбранной теме. Постарайтесь воспринимать отзывы спокойно и зрело, даже если не согласны с ними. После упражнения зафиксируйте свои выводы и уроки, извлечённые из него.

Заключение

При предоставлении поддерживающей обратной связи важно понимать её цель и следовать основным принципам. Эффективный процесс предоставления обратной связи поможет клиенту глубже понять свою ситуацию и принять решения, которые приведут к положительным изменениям.

Ключевые особенности эффективного предоставления обратной связи

Целенаправленность

Коуч должен понимать цель предоставления обратной связи, чтобы она была максимально эффективной.
Цель должна быть четко сформулирована и согласована с клиентом.

Объективность

Наблюдения коуча должны основываться на фактах, связанных с поведением клиента.
Коуч должен избегать субъективных суждений и интерпретаций.

Сбалансированность

Обратная связь должна сочетать в себе объективную информацию и личные взгляды коуча.
Коуч должен уметь находить баланс между этими двумя компонентами.

Конструктивность

Обратная связь должна поддерживать эмоциональное состояние клиента и оставаться позитивной.
Коуч должен использовать конструктивную критику и избегать негативных формулировок.

Создание раппорта

Коуч устанавливает связь с клиентом, чтобы создать доверительную и уважительную атмосферу.
Это включает в себя активное слушание, эмпатию и установление общих целей.

Задавание вопросов

Коуч задает открытые вопросы, чтобы вовлечь клиента в разговор и помочь ему раскрыть свои мысли и чувства.
Открытые вопросы начинаются со слов "как", "что" и "почему".

Постепенное прояснение

Коуч осторожно подводит клиента к осознанию ситуации, используя открытые вопросы и помогая клиенту взглянуть на ситуацию под другим углом.
Коуч избегает навязывания своих взглядов и позволяет клиенту прийти к собственным выводам.

Предоставление обратной связи

Коуч делится своими наблюдениями, сосредотачиваясь на поведении и фактах.
Коуч использует сбалансированный подход, сочетая объективную информацию с личными взглядами.

Проверка понимания

Коуч убеждается, что клиент понял обратную связь и принимает её.
Коуч может использовать перефразирование, резюмирование и вопросы для проверки понимания.