Контроль над конфликтами в организациях

Введение

Конфликты в организациях неизбежны, но их необходимо эффективно управлять, чтобы они не мешали достижению организационных целей. Существует два основных метода управления конфликтами: структурные и межличностные.

Структурные методы

Структурные методы фокусируются на изменении организации и рабочих процессов. Они включают:

  • Четкие требования к работе: Установление ясных ожиданий, обязанностей и полномочий для каждого сотрудника и отдела.
  • Координация и интеграция: Создание структур, которые облегчают связь и сотрудничество между разными подразделениями.
  • Общеорганизационные цели: Определение общих целей, которые объединяют сотрудников и направляют их усилия.
  • Система поощрений: Установление системы, которая поощряет конструктивное поведение и предотвращает столкновения интересов.

Межличностные методы

Межличностные методы фокусируются на поведении и взаимодействии отдельных лиц. Они включают пять основных стилей управления конфликтами:

  • Уклонение: Избегание конфликта или отказ от его признания.
  • Сглаживание: Усилия по сохранению или восстановлению гармонии в ущерб личным интересам.
  • Принуждение: Навязывание своей точки зрения без учета интересов других.
  • Компромисс: Поиск решений, удовлетворяющих обе стороны, но потенциально оставляющих чувство неудовлетворенности.
  • Сотрудничество: Совместное выявление и решение проблемы с учетом интересов всех сторон.

Устранение причин конфликта

Для эффективного управления конфликтами важно устранить их коренные причины. Одним из инструментов для этого является картография конфликтов. Она включает в себя графическое отображение всех аспектов конфликта, что позволяет выявить потребности и опасения участников и разработать стратегии для их устранения.

Шаги по разрешению конфликта

  1. Определить и понять предмет конфликта.
  2. Сосредоточиться на решении проблемы, а не на личных качествах участников.
  3. Установить доверительную атмосферу для эффективного обмена информацией.
  4. Вести переговоры, соблюдая принципы делового общения.
  5. Достигнуть совместного решения, удовлетворяющего обе стороны.

Заключение

Контроль над конфликтами в организациях требует применения различных методов, как структурных, так и межличностных. Понимание различных стилей управления конфликтами и использование инструментов, таких как картография конфликтов, помогают руководителям эффективно устранять причины конфликтов, налаживать отношения и способствовать достижению общих целей организации.

Структурные методы управления конфликтами

  • Ключевые особенности:
  • Изменение организационной структуры и рабочих процессов.
  • Фокус на установлении ясных ожиданий, координации и общеорганизационных целей.

Межличностные методы управления конфликтами

  • Ключевые особенности:
  • Фокус на поведении и взаимодействии отдельных лиц.
  • Пять основных стилей управления конфликтами: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, сотрудничество.

Устранение причин конфликта

  • Ключевые особенности:
  • Использование инструментов, таких как картография конфликтов.
  • Выявление потребностей и опасений участников конфликта.
  • Разработка стратегий для устранения коренных причин конфликта.

Шаги по разрешению конфликта

  • Ключевые особенности:
  • Сосредоточение на решении проблемы, а не на личных качествах участников.
  • Установление доверительной атмосферы.
  • Ведение переговоров в соответствии с принципами делового общения.
  • Достижение совместного решения, удовлетворяющего обе стороны.