Контроль над конфликтами в организациях
Введение
Конфликты в организациях неизбежны, но их необходимо эффективно управлять, чтобы они не мешали достижению организационных целей. Существует два основных метода управления конфликтами: структурные и межличностные.
Структурные методы
Структурные методы фокусируются на изменении организации и рабочих процессов. Они включают:
- Четкие требования к работе: Установление ясных ожиданий, обязанностей и полномочий для каждого сотрудника и отдела.
- Координация и интеграция: Создание структур, которые облегчают связь и сотрудничество между разными подразделениями.
- Общеорганизационные цели: Определение общих целей, которые объединяют сотрудников и направляют их усилия.
- Система поощрений: Установление системы, которая поощряет конструктивное поведение и предотвращает столкновения интересов.
Межличностные методы
Межличностные методы фокусируются на поведении и взаимодействии отдельных лиц. Они включают пять основных стилей управления конфликтами:
- Уклонение: Избегание конфликта или отказ от его признания.
- Сглаживание: Усилия по сохранению или восстановлению гармонии в ущерб личным интересам.
- Принуждение: Навязывание своей точки зрения без учета интересов других.
- Компромисс: Поиск решений, удовлетворяющих обе стороны, но потенциально оставляющих чувство неудовлетворенности.
- Сотрудничество: Совместное выявление и решение проблемы с учетом интересов всех сторон.
Устранение причин конфликта
Для эффективного управления конфликтами важно устранить их коренные причины. Одним из инструментов для этого является картография конфликтов. Она включает в себя графическое отображение всех аспектов конфликта, что позволяет выявить потребности и опасения участников и разработать стратегии для их устранения.
Шаги по разрешению конфликта
- Определить и понять предмет конфликта.
- Сосредоточиться на решении проблемы, а не на личных качествах участников.
- Установить доверительную атмосферу для эффективного обмена информацией.
- Вести переговоры, соблюдая принципы делового общения.
- Достигнуть совместного решения, удовлетворяющего обе стороны.
Заключение
Контроль над конфликтами в организациях требует применения различных методов, как структурных, так и межличностных. Понимание различных стилей управления конфликтами и использование инструментов, таких как картография конфликтов, помогают руководителям эффективно устранять причины конфликтов, налаживать отношения и способствовать достижению общих целей организации.
Структурные методы управления конфликтами
- Ключевые особенности:
- Изменение организационной структуры и рабочих процессов.
- Фокус на установлении ясных ожиданий, координации и общеорганизационных целей.
Межличностные методы управления конфликтами
- Ключевые особенности:
- Фокус на поведении и взаимодействии отдельных лиц.
- Пять основных стилей управления конфликтами: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, сотрудничество.
Устранение причин конфликта
- Ключевые особенности:
- Использование инструментов, таких как картография конфликтов.
- Выявление потребностей и опасений участников конфликта.
- Разработка стратегий для устранения коренных причин конфликта.
Шаги по разрешению конфликта
- Ключевые особенности:
- Сосредоточение на решении проблемы, а не на личных качествах участников.
- Установление доверительной атмосферы.
- Ведение переговоров в соответствии с принципами делового общения.
- Достижение совместного решения, удовлетворяющего обе стороны.