Этап первый - начало разговора

На этой стадии вы открываете разговор, То есть говорите «Здравствуйте», доброжелательно приглашаете клиента к разговору и создаете правильный баланс между формальностями и неофициальной атмосферой. Я подозреваю, что какие-то навыки в этой сфере у вас уже имеются. Мы находимся в самом начале пути (рис. 10).

На этой стадии вам необходимо:

Поздороваться с клиентом соответствующим образом;

Установить раппорт, создать теплую атмосферу;

194 ДжулиСтар Коучинг

Выяснить все организационные вопросы, например, продолЖительность сессии, доступность помещения, возможные помехи и проч.;

Обозначить начало мероприятия, например: «Итак, сейчас мы начинаем нашу коучинг-сессию»;

Обозначить лидерство в разговоре, например: «Вы в надежНых руках»;

Обозначить время окончания разговора.

Определение темы и цели

Понимание ситуации / инсайт

Достижение

Договоренностей /

Выводов

Завершение

Откройте сессию. Установите взаимопонимание. Создайте коучинговый климат /атмосферу

Согласуйте тему разговора. Согласуйте желаемый результат. Наметьте ход разговора

Задавание вопросов; достижение

Взаимопонимания.

Добейтесь выявления знаний и ценностей.

Уточните цели:чего хочет клиент теперь?

Резюмируйте идеи и варианты

По возможности определите конкретные

Действия.

Создайте ощущение будущего

Резюме.

Проверка /оценка. Следующие шаги

Рис. 11. Начало Разговора