Признаки хорошего коуча
К - Коучинг

Хотите ли вы развивать свои навыки ко-Учинга или собираетесь воспользоваться услугами коуча, вам по­лезно знать, как отличить хорошего специалиста от не очень хоро­Шего.

Табл. 2 дает нам представление о том, что же мы ищем.

Таблица 2. Признаки хорошего и не очень хорошего коуча


Хороший Коуч

Не Очень Хороший Коуч


Открыт/честен (например: «Слушайте, Может не высказывать свои взгляды

Я думаю, это не срабатывает, не так ли? Мы можем разобраться, почему?»

Или не информировать клиента (например, он думает так: «По-моему, это идиотская идея, но я не хочу показать ему что не поддерживаю его»)


Создает ощущение у клиента, что его слушают, ценят и понимают.

На следующих сессиях клиенты ощущают себя бодрыми, позитивными и оптимистичными

Его клиент ощущает себя странным, непонятным: «Гм, похоже у вас необычный случай, правда?»



Вдохновляет клиента на разговор, расспрашивая его, выслушивая или просто сохраняя молчание

Делает все, чтобы самому найти ответы и решения, подавляет его; клиент чувствует себя лишним



Делает так, что беседа течет как бы сама собой, то есть поддерживает разговор подходящими для данной ситуации репликами

Изо всех сил старается поддержать разговор, говорит слишком много или просто «слишком старается»



Инстинктивно концентрируется на ключевых моментах беседы, например: «Можем мы здесь остановиться и вернуться немного назад?»

Упускает или не принимает во внимание ключевую информацию, вероятно, стремясь «нажать», быстрее продвинуться вперед, чтобы получить «результат»



Глава 2 Коллаборативный коучинг

33


Привносит суждение или предубеждение в беседу, например: «Я согласен, она явно хотела проучить вас - вы были правы, что рассердились»


Сохраняет объективность и беспристрастность на протяжении всего разговора, например: «Я понимаю, почему вы могли так подумать, но мне также интересно узнать и о других причинах поведения вашего друга»

Считает, что понимает, что имеет в виду клиент, возможно, для того, чтобы разговор не останавливался, например: «Да, я ненавижу зиму, ведь это из-за темноты, правда?»

С Клиент насторожен или напряжен на ги всем протяжении беседы, например,

Он чувствует, что у них нет с коучем

Ничего общего

Никак не влияет на текущие дела или результаты клиента

Ненавязчиво исследует ситуацию, собирая все относящиеся к делу факты, например: «И что конкретно вам не нравится в зиме?»

Создает ощущение сопричастности с клиентом, чтобы добиться открытости и доверия

Поддерживает клиента в его стремлении достичь большего, чем обычно, то есть без прицельной поддержки коуча

Оставляет ключевые мысли и задачи в сознании клиента нечеткими, например: «Хорошо, итак, вы хотите больше денег. Давайте подумаем, как этого можно достичь»

Не вдохновляет или оказывает ненужное давление: «Ай, да ладно, ну сколько могут занять времени эти зно, звонки? Если бы вы действительно вы попытались, то справились бы с ними ю к завтрашнему дню»

Четко определяет мысли и цели клиента, например: «Что конкретно означает «больше денег» и чего, применительно к этому, вы действительно хотите?»

Оставаясь реалистичным, вдохновляет на решение более трудных задач, например: «Две недели на все эти звонки - прекрасно, но интересно, что получится, если вы сделаете это за неделю. Какие у вас будут ощущения?»

Позволяет себе не обращать і внимания на нарушенные обещания,

Возможно, чтобы не портить з вы отношения с клиентом, например: «Ну ией что ж, ладно, вы действительно заняты, о но можете это сделать, когда у вас > появится время?»

Настаивает на выполнении договоренностей, чтобы постоянно держать в фокусе задачи клиента, например: «Хорошо, в прошлый раз вы опять сказали, что к следующей нашей встрече поговорите с менеджером о зарплате. Давайте разберемся, что вас останавливает»

34 Джули Стар Коучинг


Предпочитает устойчивые результаты, пусть и отдаленные, недолгосрочным, но полученным сразу

Считает, что не справился с работой, если не получил немедленных результатов



Использует слова и фразы, которые позитивно влияют на клиента, например: «Представьте себе, что вы выступаете перед аудиторией и на этот раз вам это понравилось. Какие у вас при этом будут ощущения?»

Использует резкие выражения; клиент чувствует себя неудобно, ощущает негативный настрой, например: «Да, ваша проблема - это недостаток уверенности в себе»



Придает большое значение удобству клиента во время сессии, например: «Мы довольно интенсивно занимались, вы не хотите отдохнуть? Хотите кофе?»

Во время сессии позволяет себе думать о другом, например, оставляет включенным мобильный телефон



Показывает пример: не опаздывает, звонит в назначенное время, выполняет все договоренности, предупреждает об изменениях во встречах

Использует двойные стандарты: опаздывает, не имея на то оснований, не готов к сессии и проч.


Конечно, это не исчерпывающее описание, но оно дает вам пред­ставление о том, как отличить хорошего коуча от не очень хоро­шего. У хорошего коуча процесс коучинга выглядит непринужден­ным, не требующим усилий.

Таким образом, признаки хорошего коуча ^шшшшшшш^^^шшш Можно сгруппировать по трем основным

У хорошего коуча процесс коучинга выглядит непринужденным, не требующим усилий.

Областям.

Принципы и положения, на основа­нии которых работает коуч, например: «В этом разговоре мы равны» или: «Сначала я должен это понять».

Что коуч может сделать - его навыки и знания.

Что он действительно делает, то есть его фактическое пове­Дение.


Глава 2 Коллаборативный коучинг

35