Сильные вопросы
К - Коучинг

У сильных вопросов много достоинств, например, они помогают:

Переключить мысль, например с проблемы на ее решение;

Почувствовать собеседнику себя более сильным и конструк­Тивным в отношении какой-либо ситуации;

Раскрыть творческий потенциал и найти варианты выбора;

Воспринять проблему как дерзкий вызов или как возмож­ность;

Продвинуться вперед - от проблемы к решению.

Сильный вопрос формулируется таким образом, чтобы «окру­жить» проблему и стимулировать ответ. Ответ на сильный вопрос касается более глубокой части проблемы, а не поверхностного ее проявления. В табл. 6 приводится ситуация, описанная как пробле-

126 ДжулиСтар Коучинг


Ма, и та же ситуация, описанная с помощью сильного вопроса. Таблица 6. Использование сильных вопросов

Утверждение / Вопрос Комментарий

«Я буквально сражаюсь с Это утверждение содержит жалобу или

Этой работой, а мой шеф не проблему; оно сфокусировано на том, что

Помогает мне, он даже не плохо, что не так. Это не вопрос, и он не создает

Знает, что я делаю!» креативных мыслей или идей

«Почему мой шеф не может Это вопрос, но он не является сильным.

Мне помочь?»

Фактически это опять жалоба. Кроме того, ответ на него мог бы быть примерно таким: «Потому что ему это неинтересно/ он слишком занят и проч.». Такие ответы не приводят к продвижению ситуации


«Как мне поступить, чтобы шеф постарался узнать больше о том, что я делаю?!»

Этот вопрос затрагивает только поверхностную часть проблемы и, соответственно, побуждает к неполному ответу. Помните, что клиент ожидает от шефа поддержки, а не только знания о том, что он делает. Вариант ответа на этот вопрос: «Проведите с ним какое-то время, чтобы он понял, что вы делаете». Сильный вопрос побуждает давать ответ, затрагивающий суть проблемы



«Каким образом я могу сделать так, чтобы мой шеф знал больше о том, что я делаю, и побудить его оказывать мне больше поддержки?»

Это хороший, сильный вопрос. Он нацелен на глубинную суть, что поможет найти всеобъемлющее решение. Вероятный ответ будет содержать идеи, которые относятся ко всем аспектам проблемы, то есть «сделать так, чтобы шеф знал и оказывал большую поддержку»


Когда мы в ответ на какую-то ситуацию задаем действительно силь­ный вопрос, то буквально ощущаем, как наш мозг резко «переклю­чает передачу». Создается ощущение, что человеческий мозг не мо­жет отказать в удовольствии найти ответ на действительно слож­ный, превосходный вопрос. Представьте себе ситуацию. Вы посто­янно жалуетесь, что хотите уйти в отпуск, но в то же время вам нуж­ны деньги на ремонт машины. Вы ненавидите эту машину, вы бы хотели что-нибудь поменьше, но поменять ее - слишком много мо-


Глава 4 Основные навыки коучинга

127


Роки. И вот кто-то задает вам вопрос:

«Каким образом можно и поменять машину, и поехать в от­Пуск?»

Гм... Есть над чем подумать, не так ли?

^^■^^■мш^ма^н Сильный вопрос - это бесценный инстру-
Сильный вопрос - мент в коучинге; коучи пользуются им в
Это бесценный Самых разных ситуациях. Возможно, кли-

Инструмент Ент все время жалуется и никак не про-

В коучинге. Двигается в сторону решения. Или он об-

Виняет во всем сложившуюся ситуацию и Всех окружающих. Сильный вопрос часто переводит разговор в другую плоскость, позволяя взглянуть на дело под другим углом Зрения. Кроме того, он подводит клиента к возможности нахожде­ния решения, чего не было до того, как был задан вопрос. В табл. 7 приведены примеры сильных вопросов.

Таблица 7, Сильные вопросы

Утверждение Клиента

Сильный Вопрос

«Я поменял работу, я переехал, и теперь у

«Что бы вы могли сделать,

Меня нет знакомых, друзей, никакой жизни в

Чтобы привыкнуть к новому

Свободное время, поэтому кажется, что я все это

Месту и завести новых

Сделал зря»

Друзей?»

«Я все время волнуюсь из-за денег, я волнуюсь

«Что могло бы вас отвлечь

Независимо от того, сколько их у меня. Я

От этих мыслей?»

Постоянно думаю об этом»

«Я хочу поступить в вечернюю школу, но рядом

«Как найти надежного

Нет никого надежного, кто мог бы присмотреть

Человека, чтобы он

За детьми. Ситуация просто невозможная!»

Присмотрел за детьми, пока

Вы в школе?»

Иногда клиент настолько «вязнет» в своих жалобах на жизнь, на Трудности и проблемы, что никак не может продвинуться к реше-

128 ДжулиСтар Коучинг


Нию. В Коучинге сильные вопросы эффективно продвигают клиен­Та от проблемы к решению и действию. Это неотъемлемая состав­Ляющая функции коуча; она может стать очень полезной и для кли­Ента.

• УПРАЖНЕНИЕ

Сильные Вопросы

Следующее упражнение поможет вам научиться задавать сильные вопросы.

Шаг Первый: Напишите Три Утверждения, Содержащих Проблему

Запишите три свои проблемы. Пусть они будут значимыми для вас, но не являющимися жизненно важными, например: «Мне не хвата­ет времени для физзарядки». Под каждым утверждением оставьте место для нескольких предложений.

Шаг Второй: Преобразуйте Утверждение в Сильный Вопрос

Под каждой проблемой напишите вопрос, который бы побуждал к поиску решения, например: «Как мне найти время для физиче­ских занятий?»

Помните, сильный вопрос должен:

Предполагать существование решения проблемы;

Побуждать мышление к поиску решения;

Затрагивать глубинную суть проблемы и таким образом под­водить к всеохватывающему решению.


Глава 4 Основные Навыки Коучинга

129


Если вам требуется помощь, обратитесь к ранее приведенным примерам.

Шаг Третий: Ответьте на Собственные Вопросы!

На одной стороне листа напишите сформулированные вами силь­ные вопросы. Затем, сконцентрировавшись на каждом вопросе, запишите ответы, например: «Вставать на час раньше», «Попро­сить Джона иногда забирать детей из школы», «В воскресенье го­товить еду на несколько дней».

Найдя несколько хороших решений, выберите то, которому будете следовать!

Что Делать, Если Вопрос Не Продвигает Беседу?

Иногда случается, что несмотря на все Ваши великолепные вопросы, клиент «застревает» и не может про­Двинуться в разговоре.

Например, на вопрос коуча: «Что еще вы могли бы сделать в Этой ситуации?» клиент просто не может найти ответ. Коуч задал Этот вопрос, чтобы показать клиенту варианты выбора или помочь ему извлечь какой-то опыт из ситуации. Коуч предпочитает, чтобы Клиент сам озвучил этот опыт. Однако похоже, что тот просто не в Состоянии дать ответ. В этой ситуации у коуча есть несколько аль­Тернативных выборов.

Нужно ли клиенту дополнительное время или пауза для от­Вета на вопрос?

Существует ли другой, похожий вопрос, который бы помог Клиенту, например: «Какие альтернативы у вас были?» или: «Что бы Зорро сделал в этой ситуации?» (хорошо, может не Зорро, а кто-то другой).

130 ДжулиСтар Коучинг


Возможно, что-то беспокоит клиента, поэтому надо выяснить Это, например: «Вам удобно обсуждать это именно сейчас?»