Классификация конфликтов
Конфликты разнообразны, поэтому для удобства их классифицируют по различным факторам:
По источникам возникновения:
- Объективно обусловленные: причины не зависят от отношений сотрудников (неудовлетворительные условия труда, социальная напряженность).
- Субъективно обусловленные: причины связаны с личностными особенностями или ситуациями, мешающими удовлетворить потребности.
По природе возникновения:
- Социальные: вызваны объективными причинами, противоречиями в отношениях социальных групп.
- Организационные: возникают из-за организационных регламентов (формальные структуры управления, должностные инструкции).
- Эмоциональные: вызваны неудовлетворением интересов отдельных лиц, приводящим к конфликтам из-за зависти, враждебности.
По длительности протекания:
- Кратковременные: возникают из-за взаимных недопониманий или ошибок, которые быстро осознаются.
- Затяжные: связаны с объективными причинами или глубокими морально-психологическими травмами.
По направленности воздействия:
- Вертикальные: отличаются стартовыми условиями конфликтующих сторон в зависимости от распределения власти (начальник-подчиненный).
- Горизонтальные: конфликтуют субъекты одного уровня власти (например, руководители цехов).
По степени выраженности:
- Открытые: характеризуются явным столкновением сторон (ссоры, споры, драки).
- Скрытые: агрессивные действия отсутствуют, применяются косвенные методы воздействия.
По количеству участников:
- Внутриличностные: столкновение противоположных мотивов или интересов внутри одного человека.
- Межличностные: конфликты из-за притязаний на ограниченные ресурсы, несовместимости характеров.
- Групповые: конфликты внутри или между группами.
- Конфликты между личностью и группой: возникают из-за противоречий между ожиданиями личности и нормами группы.
По способу разрешения:
- Антагонистические: разрешаются крушением структур всех конфликтующих сторон или отказом от участия.
- Компромиссные: разрешаются путем изменения целей, сроков или условий взаимодействия.
Причины возникновения конфликтов
Причин возникновения конфликтов много, среди основных можно выделить:
- Ограниченность ресурсов
- Взаимозависимость задач
- Различия в целях
- Различия во взглядах и представлениях
- Неудовлетворительные коммуникации
- Обманутые надежды
- Различия в психологических особенностях людей
Меры профилактики конфликтов
Большинство конфликтов возникают непреднамеренно из-за конфликтогенов. Для их предотвращения рекомендуется:
- Избегать конфликтогенов
- Не использовать ответные конфликтогены
- Проявлять эмпатию и благожелательность в общении
Ключевые особенности конфликтов
Источники возникновения
- Конфликты могут возникать из объективных причин, не зависящих от взаимоотношений сотрудников, или из субъективных факторов, связанных с личными особенностями или ситуациями.
Природа возникновения
- Социальные конфликты вызваны объективными причинами и представляют собой высшую стадию развития противоречий в системе отношений социальных групп.
- Организационные конфликты являются следствием организационного регламентирования деятельности личности.
- Эмоциональные конфликты возникают из-за неудовлетворения интересов отдельных лиц, что приводит к их столкновению с окружающими.
Длительность протекания
- Кратковременные конфликты быстро осознаются и разрешаются.
- Затяжные конфликты связаны с объективными причинами или глубокими морально-психологическими травмами.
Направленность воздействия
- Вертикальные конфликты характеризуются разными стартовыми условиями конфликтующих субъектов из-за распределения власти.
- Горизонтальные конфликты возникают между субъектами одного уровня власти.
Степень выраженности
- Открытые конфликты характеризуются явным столкновением сторон.
- Скрытые конфликты характеризуются отсутствием агрессивных действий и применением косвенных методов воздействия.
Количество участников
- Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение противоположных мотивов или интересов внутри одного человека.
- Межличностные конфликты возникают между двумя или более людьми.
- Групповые конфликты происходят внутри или между группами.
- Конфликты между личностью и группой возникают из-за противоречий между ожиданиями личности и нормами группы.
Способ разрешения
- Антагонистические конфликты разрешаются путем крушения структур всех конфликтующих сторон или отказа от участия.
- Компромиссные конфликты разрешаются путем изменения целей, сроков или условий взаимодействия.
Меры профилактики
- Большинство конфликтов возникают непреднамеренно из-за конфликтогенов.
- Для их предотвращения рекомендуется избегать конфликтогенов, не использовать ответные конфликтогены и проявлять эмпатию и благожелательность в общении.