Классификация конфликтов

Конфликты разнообразны, поэтому для удобства их классифицируют по различным факторам:

По источникам возникновения:

Объективно обусловленные: причины не зависят от отношений сотрудников (неудовлетворительные условия труда, социальная напряженность).
Субъективно обусловленные: причины связаны с личностными особенностями или ситуациями, мешающими удовлетворить потребности.

По природе возникновения:

Социальные: вызваны объективными причинами, противоречиями в отношениях социальных групп.
Организационные: возникают из-за организационных регламентов (формальные структуры управления, должностные инструкции).
Эмоциональные: вызваны неудовлетворением интересов отдельных лиц, приводящим к конфликтам из-за зависти, враждебности.

По длительности протекания:

Кратковременные: возникают из-за взаимных недопониманий или ошибок, которые быстро осознаются.
Затяжные: связаны с объективными причинами или глубокими морально-психологическими травмами.

По направленности воздействия:

Вертикальные: отличаются стартовыми условиями конфликтующих сторон в зависимости от распределения власти (начальник-подчиненный).
Горизонтальные: конфликтуют субъекты одного уровня власти (например, руководители цехов).

По степени выраженности:

Открытые: характеризуются явным столкновением сторон (ссоры, споры, драки).
Скрытые: агрессивные действия отсутствуют, применяются косвенные методы воздействия.

По количеству участников:

Внутриличностные: столкновение противоположных мотивов или интересов внутри одного человека.
Межличностные: конфликты из-за притязаний на ограниченные ресурсы, несовместимости характеров.
Групповые: конфликты внутри или между группами.
Конфликты между личностью и группой: возникают из-за противоречий между ожиданиями личности и нормами группы.

По способу разрешения:

Антагонистические: разрешаются крушением структур всех конфликтующих сторон или отказом от участия.
Компромиссные: разрешаются путем изменения целей, сроков или условий взаимодействия.

Причины возникновения конфликтов

Причин возникновения конфликтов много, среди основных можно выделить:

Ограниченность ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия во взглядах и представлениях
Неудовлетворительные коммуникации
Обманутые надежды
Различия в психологических особенностях людей

Меры профилактики конфликтов

Большинство конфликтов возникают непреднамеренно из-за конфликтогенов. Для их предотвращения рекомендуется:

Избегать конфликтогенов
Не использовать ответные конфликтогены
Проявлять эмпатию и благожелательность в общении

Ключевые особенности конфликтов

Источники возникновения

Конфликты могут возникать из объективных причин, не зависящих от взаимоотношений сотрудников, или из субъективных факторов, связанных с личными особенностями или ситуациями.

Природа возникновения

Социальные конфликты вызваны объективными причинами и представляют собой высшую стадию развития противоречий в системе отношений социальных групп.
Организационные конфликты являются следствием организационного регламентирования деятельности личности.
Эмоциональные конфликты возникают из-за неудовлетворения интересов отдельных лиц, что приводит к их столкновению с окружающими.

Длительность протекания

Кратковременные конфликты быстро осознаются и разрешаются.
Затяжные конфликты связаны с объективными причинами или глубокими морально-психологическими травмами.

Направленность воздействия

Вертикальные конфликты характеризуются разными стартовыми условиями конфликтующих субъектов из-за распределения власти.
Горизонтальные конфликты возникают между субъектами одного уровня власти.

Степень выраженности

Открытые конфликты характеризуются явным столкновением сторон.
Скрытые конфликты характеризуются отсутствием агрессивных действий и применением косвенных методов воздействия.

Количество участников

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение противоположных мотивов или интересов внутри одного человека.
Межличностные конфликты возникают между двумя или более людьми.
Групповые конфликты происходят внутри или между группами.
Конфликты между личностью и группой возникают из-за противоречий между ожиданиями личности и нормами группы.

Способ разрешения

Антагонистические конфликты разрешаются путем крушения структур всех конфликтующих сторон или отказа от участия.
Компромиссные конфликты разрешаются путем изменения целей, сроков или условий взаимодействия.

Меры профилактики

Большинство конфликтов возникают непреднамеренно из-за конфликтогенов.
Для их предотвращения рекомендуется избегать конфликтогенов, не использовать ответные конфликтогены и проявлять эмпатию и благожелательность в общении.