Глава 12. Психологические технологии общения руководителя // ПОНЯТИЕ ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ КАК СИСТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ

Термин «психотехника» впервые был предложен в начале XX в. У. Штерном для обозначения практики управления психическими явлениями и процессами. Впоследствии Г. Мюнстерберг обнаружил связь психотехники с теоретической психологией.

Психотехнология (греч. psyche — душа; techne — искусство, мастерство; logos — слово, учение) — это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми[33]. Управление людьми невозможно без общения, поэтому понятие «психотехнологии» можно дополнить, введя понятие «психотехнологии общения» как науки о практическом использовании психологических механизмов общения для достижения оптимальных результатов в управлении людьми.

Объектом технологизации и предметом психотехнологии общения выступает коммуникативная деятельность человека. В последнее время возникло и получило интенсивное развитие понятие «социальная технология». По мнению отечественных ученых, социальные технологии своим объектом имеют социальную деятельность, разнообразные занятия людей. Эти технологии призваны создавать ситуации их оптимального благоприятного поведения.

Объектом психотехнологии является психика человека, которая рассматривается как динамическая система, управляющая взаимодействием человека с окружающей средой. Психотехнология как средство управления психикой человека и социотехнология как средство управления социальной деятельностью человека призваны управлять «человеческим фактором» в социальных организациях. Поэтому психотехнологию и социотехнологию можно рассматривать как две составляющие единого целого — психотехнологии'управления, целью которой является управление «человеческим фактором» в социальных организациях.

Психосоциология управления основана на том, что психическая деятельность в управлении представляет собой систему действий (психотехник), направленных как на самовоздействие руководителя, так и на воздействие с его стороны на психологическую и социальную структуру управляемых (подчиненных).

Психотехника — это система взаимосвязанных операций, направленных на изменения состояний, установок, мотиваций и т. д. у личности, на которую оказывается воздействие. Руководитель оказывает управленческое воздействие на две структуры личности — психологическую и социальную, которые являются относительно самостоятельными. В соответствии с этим можно выделить две группы психотехник: индивидуально-психологические и социально-психоло - гические.

Индивидуально-психологические психотехники используются в межличностном управленческом общении. Они учитывают следующие факторы:

1) индивидуально-психологические способности личности руководителя как субъекта управления. Эти особенности каждый руководитель должен узнать, проанализировать и понять на основе аутопсиходиагностики, психодиагностики, так как эти особенности управляют им. Изменить эти особенности можно путем длительных и упорных тренировок либо изменить невозможно;

2) психотип личности, на которую оказывается воздействие как на объект управления. Руководитель может определить психотип личности на основе метода визуальной диагностики;

3) психологический и социальный контакт взаимодействия, который определяется взаимным интересом или его отсутствием как в личностном плане, так и в общественном (деловом) в различных комбинациях (оптимальным вариантом являются личные симпатии общающихся, и их интерес друг к другу в отношении совместной деятельности, обеспечивающей достижение общих целей и задач).

Социальные психотехники используются в групповом или (массовом) общении. Они учитывают следующие факторы:

— индивидуальные способности руководителя;

— способность руководителя к ролевой самоорганизации в соответствии с ситуацией управленческого общения;

— особенности группового (или массового) настроения (положительного или отрицательного в целом);

— состав психотипов личностей в группе, которые влияют на психологический клима'г либо характер межгруппового общения;

— психологические дистанции общения;

— тип реагирования в процессе общения, который может зависеть от профессионального состава группы, возраста, этнической принадлежности, национальных обычаев, традиций, общепринятых правил и т. д.

Знания в области психосоциологии управления формируют у руководителей:

• навыки аутопсиходиагностики и визуальной психодиагностики личности;

• практическое владение социальной технологией ролевого управления в социальных организациях;

• владение психологическими технологиями воздействия на личность и социально-психологическими технологиями воздействия на малые и большие социальные группы.

Система психологических и социальных технологий управления составляет основу профессионально-функциональной роли руководителя. Объединение этой системы с психологическими особенностями руководителя формирует стиль его функционально-ролевой деятельности.

Понятие функционально-ролевой деятельности руководителя основано на новом подходе к психологии и социологии управления, который базируется на ролевой теории личности и позволяет интегрировать психологию и социологию управления в единый предмет — психосоциологию управления. Научными исследованиями в этой области в России занимается Институт психологии личности, в котором разработана концепция комплексной ролевой подготовки менеджеров.

Стиль функционально-ролевой деятельности руководителя— это индивидуальный способ использования психологических и социальных технологий в управлении. Стиль определяет структуру этих технологий, которые характерны только для конкретного человека. Формирование стиля зависит от той ролевой стратегии, которую выбирает для себя руководитель с целью воздействия на социальную организацию (группу) и на отдельных личностей, ее составляющих.

В практике работы руководителя существует множество ролевых стратегий, отличающихся отношением к управляемой личности. Наиболее значимыми из них являются манипулятивная; императивная; развивающая.

1. Манипулятивная ролевая стратегия строится на отношении к личности управляемого как к объекту манипуляции, лишенному собственного «Я».

2. Императивная ролевая стратегия строится на беспрекословном подчинении сотрудников его авторитету.

3. Развивающая ролевая стратегия строится на партнерском подходе, который рассматривает каждую личность управляемого сотрудника как социально и психологически равного партнера. Развивающая стратегия ориентируется на мотивацию, ценностные ориентации и установки каждой управляемой личности.

В соответствии с названными стратегиями различают 10 разновидностей функционально-ролевого стиля руководителя: рассмотренные выше (см. гл. 10) стили (авторитарный, коллегиальный, либеральный), а также дипломатический, авральный, деловой, консультативный, документальный, компромиссный и демонстрационный стили. Названия этих стилей объясняют суть ролевых действий в управленческом общении.

Обобщая понятие психотехнологии общения как системы практических действий, следует отметить, что эта наука является составной частью психосоциологии и базируется на системном анализе управленческого общения. Представленные в данной главе психотехнологии не исчерпывают их многообразия, используемого в практической деятельности современного руководителя.