ИМИДЖ – ИНСТРУМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ

Битус Ирина (г. Минск)

В настоящее время мы живем в техногенной цивилизации, в глобальном обществе в одном информационном пространстве. Нарастание самых разнообразных информационных потоков, которые охватывают все сферы деятельности, служат признаком перехода человеческого общества от индустриальной к информационной стадии развития. Это качественно новое пространство бытия, где в перспективе, возможны смещения акцентов с количественных на качественные факторы и с вещественно-энергетическх ценностей на духовно-информационные.

Имидж – это в первую очередь информационный продукт, который создается для определенного целенаправленного воздействия, значит управления.

Чтобы досконально изучить данную тему и вникнуть в сущность вопроса необходимо раскрыть содержание понятий Информация, Управление, Информационное Управление. Управление и информация, тесно связаны между собой, поскольку всякое управление основано на получении, переработки и использовании информации (информационных ресурсов), которая циркулирует по каналам прямой и обратной связи. [2]

ИНФОРМАЦИЯ – это разнообразные сведения, факты, данные о явлениях и процессах, происходящие в природе и обществе, в технических устройствах и живых организмах. [2] Информация - это огромный невещественный, нематериальный ресурс общественного значения, выполняющий определенные функции (интегративную, коммуникативную, осведомительную, познавательную и др.) и который в настоящее время приобретает стратегический характер. Поскольку любому процессу, любому действию, деятельности предшествует информационная модель, информационное отображение, информационно смоделированная ситуация. И эффективность деятельности, процесса, действия зависит от решения, которое было принято на основании имеющейся информации. Информация является ключевым элементом в любой сфере деятельности человека и на всех социальных уровнях.

Откуда берется та изначальная информация на базе, которой строится информационная матрица, конструируется информационная модель деятельности, поведения и т. д. исходя из которой, принимаются решения и совершаются конкретные действия одного человека, группы людей, общества в целом? Основными массовыми источниками информации являются СМИ (средства массовой информации): телевидение, радио, журналы, газеты, книги, кино. Большинство людей получает представление о мире и о том, как в нем взаимодействовать, какие решения принимать, о чем думать, что чувствовать и переживать именно из этих источников. По сути СМИ являются мощным высокоэффективным средством управления, инструментарий посредством которого создается общественное мнение, закладывается стереотипы мышления, модели поведения и реагирования, навязывая миру определенную информационную картину. Власть над средствами информации является глобальной и широкомасштабной политической властью над человеческим сознанием.

Очевидно, что информация воздействует на человека, соответственно она управляет им. В словаре Ожегова дается следующее толкование понятия управления: «управлять – направлять ход, движение кого-, чего-нибудь, руководить действиями кого-, чего-нибудь». УПРАВЛЕНИЕ – это особый вид деятельности, процесс сознательный, целенаправленный планируемый и организованный для получения, достижения определенного результата, эффекта. Другими словами управление – это организационно-информационное воздействие на функционирующий объект для получения определенного результата. В управлении всегда есть объект управления, тот на кого оказывают воздействие, и субъект управления, тот, кто осуществляет воздействие на объект. Соответственно под ИНФОРМАЦИОННЫМ УПРАВЛЕНИЕМ понимается процесс выработки и реализации управленческих решений в ситуации, когда управляющее воздействие носит не явный, косвенный характер, и объекту управления предоставляется определяемая субъектом управления ситуация (информационная картина), ориентируясь на которую объект как бы самостоятельно выбирает линию своего поведения. [2] Информационное управление (ИУ), воздействие ставит своей конечной целью – желаемое (запланированное) поведение объекта управления, которое курируется субъектом управления, а задача ИУ не только информировать, но и напоминать, и убеждать, а следовательно – управлять.

Живя в огромном информационном пространстве, наша действительность наполнена символами и знаковыми структурами, где каждое физическое действие, явление и т. д. имеет символический смысл (здороваться при встрече, уступать место пожилым, цвет вечернего костюма, ношения галстука и пр. – все это символическое поведение). Символическая природа человеческого бытия не является врожденной, а возникает в процессе социального взаимодействия, причем объем знаковых систем с их символическим значением постоянно наращивается. Благодаря СМИ масштабы этих процессов увеличиваются. Поскольку информационные потоки огромны и масштабны, возникает необходимость их структурировать, кодировать. Знаковые системы – это закодированная информация, которая призвана упорядочивать и структурировать мир вокруг нас, делая его более понятным и предсказуемым. Знаковые системы «упаковывают» информацию в себя, делая ее более емкой. В основе знаковой системы лежит Знак, который определяет сочетание формы и содержания информации, объединяя их в единую сущность. Другими словами, знак объединяет форму и содержание в одно целое. Чтобы адекватно функционировать в обществе, человеку необходимо знать и оперировать огромным количеством знаковых систем, распознавать информационные коды, которые в них заложены (код языка, коды поведения, коды ношения одежды, код жестов, код запаха и т. д.). Каждый физический объект, действие и явление в нашей реальности имеет свой символический образ, а именно ИМИДЖ. Любой имидж является символически-знаковой структурой, которая объединяет в себе знаки, обозначающие предметы различной природы. Информация, закодированная в знаковой структуре имиджа, призвана воздействовать на целевую аудиторию (объект управления), значит управлять ей. Таким образом, имидж осуществляет информационное управление. Информация, заключенная в имидже воздействует на сознание человека, группы людей и складывается в некий образ в отношении конкретного лица, организации, явления, товара и т. д. Имиджформирующая информация призвана вызвать определенные реакции у получателя информации, имея объем эмоциональной окрашенности, она побуждает к определенному социальному поведению, влияет на мотивы принятия решений и тем самым достигает целенаправленных результатов.

Имидж, осуществляя информационное воздействие, управление не делает это сам по себе, он является лишь инструментом, способом достижения заранее поставленных целей. Кто держит этот инструмент в руках, создавая ту или иную информационную картину мира, государства, организации, явления, человека? Кто ставит цели? И какими возможностями имиджа они достигаются?

Имидж – инструмент имиджмейкера, человека профессионально занимающегося формированием имиджа человека, товара, предмета, корпорации, явления и т. д. Он обладает специфическими знаниями, умениями в данной области, владея инструментарием формирования имиджа и зная особенности его функционирования, имиджмейкер способен при помощи имиджа создавать то или иное мнение, впечатление, образ объекта имиджмейкинга. Имиджмейкер - профессионал, который владеет «инструментом» имидж, умеет с ним обращаться и применять. Имиджмейкер формирует концептуальную основу имиджа, ставит его цели и задачи, осуществляет непосредственную реализацию имиджа, согласуя их с целями выбранной концепции и текущими стратегическими задачами. В одну из задач деятельности имиджмейкера входит выяснение потребностей, целей клиента в отношении создаваемого образа, для формулирования концептуальной основы имиджа. Таким образом, имиджмейкер ставит цели имиджа, исходя из «запроса», целей, потребностей, предпочтений клиента. Клиентом имиджмейкера может быть персона, компания создающая товары или услуги, корпорация и т. д.

Имидж обладает богатым спектром возможностей для достижения целей предусмотренных концептуальной базой. Как знаковая система имидж имеет в своей структуре элементы символической, событийной, вербальной, визуальной, мифологической организации и проявляется в социальном взаимодействии, используя коммуникативное пространство. Иными словами имидж транслирует свою информацию многоканально, максимально воздействуя на все пять органов чувств человека. Такое внедрение информации в сознание призвано сделать имидж объемным, целостным и завершенным образом, для того, чтобы сформированная информация не была разрозненной и достигала поставленных целей, а именно прогнозируемую реакцию на нее, т. е. осуществляла управление.

Завершенный образ имиджа не состоится и его управленческая функция затруднится, если существует несоответствие формы и содержания имиджа, т. е. нет взаимосвязи (или она частично нарушена) внешних проявлений имиджа с его внутренними характеристиками. Это можно продемонстрировать на примере отношения к имиджу нескольких групп людей. Каждая группа представляет собой определенный «психотип», в котором отражено соотношение формы и содержания имиджа. Под Формой индивидуального имиджа понимается стиль одежды, манера поведения, образ и стиль жизни, костюм, прическа, макияж, интерьер и его детали и прочие атрибуты внешнего выражения. Под Содержанием имиджа мы понимаем внутренние характеристики человека: характер, эмоции, интеллект, самооценка, состояния, систему ценностей, уровень осознанности и осмысленности и пр.

Форма

10

10 содержание

1. Первая группа (0-5ф., 0-5 с.) – люди входящие в эту группу, не придают особого значения ни форме, ни содержанию имиджа. В крайнем выражении этой группы людей 0 (ноль) форма, 0 (ноль) содержание они, скорее всего, не знают о существовании такого социального явления как имидж, и не подозревают, что он у них есть. Средняя выборка этой группы выражает себя в очень усредненном, стандартизированном, шаблонном понимании имиджа, себя и жизни в целом. Им свойственны косность и стереотипность мышления, жесткая заданность и следование четко заданным программам, которые диктуются, внедряются и навязываются социумом. Эта самая управляемая категория и менее всего осуществляющая управление.

2. Вторая группа (0-5ф., 5-10с.) – эта категория людей, для которых приоритет отдается содержанию, а не форме. Внутреннее содержание их имиджа богато и разнообразно, однако их уровень интеллекта, творческие способности, духовные ценности и пр. не имеют в достаточной мере возможности проявиться посредством той скудной формы, которую они используют. Они пренебрегают следованием моде и выработкой индивидуального стиля в той мере, в какой он является формой художественного выражения индивидуальности, отличительности. Внешний вид их несет отпечаток этого пренебрежения в одежде, позах, жестах, манере говорить и т. д., не принимая или не осознавая, что содержание реализуется в т. ч. и через форму. Эта категория также легко поддается управлению, хотя методы и способы воздействия будут обладать более высоким уровнем технологий. Эта категория в состоянии осуществлять управление, но им приходится затрачивать больше времени и энергии для этого, поскольку они не используют в полной мере потенциал формы имиджа, его информационные возможности.

3. Третья группа (0-5с., 5-10ф.) – акцент делается на форму, не насыщая ее должным содержанием. Мотивацией служит неуверенность в себе и неадекватная (заниженная, завышенная) самооценка. Здесь уместно привести пример, когда имидж создается как личина, фасад. Часто люди, входящие в эту группу, одержимы следованием за модой («жертвы моды»), приобретением статусных вещей и положения в обществе. Но делают они это для того, чтобы компенсировать свою внутреннюю дисгармонию, нивелировать недостатки, повысить свою значимость, приумножить свои достоинства. Обретение индивидуального стиля заменяется фанатичной гонкой за «модными тенденциями». Соответственно, эта группа также легко поддается управлению т. к. имеет огромное количество несоответствий в информационной структуре имиджа. Управление этой группой осуществляется, но есть огромная вероятность, того, что «натянутый» имидж без опоры на внутренний прототип не осуществит должного управленческого воздействия в полной мере.

4. Четвертая группа (5-10ф., 5-10с.) – эта группа, имеющая самые высокие показатели соответствия формы и содержания имиджа. Внутренняя составляющая их сущности адекватно отражена во внешней форме и наоборот. Они понимают истинную суть имиджа не как маску клоунады, а как мистерию создания, познания и проявления своей индивидуальности. Форма - продолжение содержания, содержание отражается в форме (внутренняя энергия соответствует внешней форме). Они обладают индивидуальным стилем, выбирая среди множества модных тенденций, то, что максимально будет выражать и соответствовать их внутреннему состоянию. Управление данной категорией людей крайне сложно, есть лишь минимальная возможность управления людьми, которые понимают истинную природу имиджа, законы его формирования и возможности информационного управления. Возможность влияния со стороны людей данной группы максимально.

5. Пятая группа (5ф., 5с.) – Группа людей, которая выделяется в отдельную категорию из четырех предыдущих. Данная категория представляет собой усредненный показатель соотношения формы и содержания имиджа всех групп. Находясь между всеми группами, у них есть возможность видеть каждую. С одной стороны можно отметить, что их знаковая структура имиджа сбалансирована и целостна, поскольку показатели формы и содержания соответствуют и равны друг другу. Они содержат в себе элементы характеристик всех групп примерно в равных соотношениях, уравновешивая их пропорционально каждому элементу системы. С другой стороны, имея доступ к каждой из групп и не имея четких разграничений между ними, они в любой момент могут отдать предпочтение одной из них. Есть большая вероятность, что сегодня личность данного типа склонится к третьей группе, а завтра отдаст предпочтение второй и т. д. Управленческое воздействие будет осуществляться исходя из того, с какой группой личность себя ассоциирует в большей степени.

В заключении важно отметить, что имидж является одним из многочисленных инструментов информационного управления. Все его в многочисленные проявления в различных контекстах (персональный, корпоративный имидж, имидж продуктов, товаров, услуг, стран и государств) в первую очередь призваны сообщать, доносить информацию. Основу развития современного общества в настоящий момент, в первую очередь, обеспечивает – многостороннее информационное взаимодействие, поэтому в современном обществе удовлетворение основных социальных и индивидуальных потребностей, нужд и интересов (материальных и духовных) осуществляется за счет распространение и использование, прежде всего информационных ресурсов. Информация, полученная посредством имиджа оказывает влияние на сознание человека, вызывая те или иные эмоциональные переживания, создавая определенные состояния, побуждая к действиям, тем самым, осуществляя управление.

Литература:

1. А. Ю. Панасюк «Формирование имиджа», Москва, 2008 г.

2. В. В. Кульба, В. Д. Малюгин, А. Н. Шубин, М. А. Вус «Введение в информационное управление», Санкт-Петербург, 1999 г.

3. Г. Г. Почепцов «Коммуникативные технологии ХХ века», Рефл-бук Ваклер, 2002 г.

4. Г. Г. Почепцов «Имиджелогия», Рефл-бук Ваклер, 2000 г.

5. Г. Г. Почепцов «Семиотика», Рефл-бук Ваклер, 2002 г.

6. Е. Б. Перелыгина «Психология имиджа», Москва, 2002 г.

7. И. К. Ларионов «Стратегия социального управления», Москва, 2004г.

8. Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова «Имиджелогия», Москва, 2009 г.