Изучение поведения потребителей

Определение

Изучение поведения потребителей — это систематическое исследование разных аспектов поведения человека, связанных с приобретением и использованием товаров и услуг.

Фокус на продукте:

• Эффективность рекламы
• Характеристики продуктов
• Способы сбыта

Фокус на потребителе:

• Изучение взглядов, восприятий и предпочтений
• Исследование разных групп влияния на процесс принятия решений потребителями
• Изучение потребителя как гражданина и защитника окружающей среды

История и развитие

• Корни изучения поведения потребителей уходят в историю рекламы.
• Современное Изучение поведения потребителей возникло в 1920-х годах, когда акцент делался на двусторонней коммуникации для сбора информации от потребителей для разработки более эффективной рекламы.
• Позднее появилось Изучение поведения потребителей, которое стало самостоятельной дисциплиной в 1960 году.

Изменение фокуса

• С перемещением фокуса на потребителя появилось понимание того, что покупка - это лишь один этап в процессе потребления.
• Изучение поведения потребителей стало уделять больше внимания мыслям, чувствам и планам потребителей.
• Появились вопросы о благополучии потребителей, безопасности продуктов и ответственности общества перед потребителями.

Методы исследования

Изучение поведения потребителей использует различные методы исследования, такие как:

• Оценочные шкалы и опросы
• Тестирование рекламы (методы отслеживания взгляда, бинокулярная конкуренция)
• Опросы потребителей
• Сегментация рынка

Заключение

Изучение поведения потребителей значительно расширилось с момента своего появления в качестве независимой дисциплины. Оно играет важную роль в улучшении понимания потребителей, разработке более эффективной рекламы и продуктов, а также защите прав потребителей.

Шаги в изучении поведения потребителей

1. Определить фокус исследования.
2. Выбрать подходящие методы исследования.
3. Провести исследование.
4. Проанализировать и интерпретировать результаты.
5. Сделать выводы и рекомендации.

Ключевые особенности изучения поведения потребителей:

Междисциплинарный характер:

• Интегрирует теории и методы из социальной психологии, социологии и экономики.

Прикладная ориентация:

• Практическое применение в инженерии, медицине, праве и маркетинге.

Фокус на потребителе:

• Изучает мысли, чувства и планы потребителей.
• Уделяет внимание влиянию факторов окружающей среды и социума на поведение потребителей.

Изменение фокуса с течением времени:

• Сместилось от двусторонней коммуникации к пониманию процесса принятия решений потребителями.
• От фокуса на покупках к рассмотрению всего процесса потребления.

Разнообразие методов исследования:

• Охватывает широкий спектр методов, включая опросы, тестирование рекламы и сегментацию рынка.

Ответственность и защита:

• Рассматривает ответственность общества перед потребителями и ответственность потребителей перед обществом.
• Помогает защищать права потребителей и обеспечивать их благополучие.

Постоянное развитие:

• Область изучения поведения потребителей находится в постоянном развитии.
• Новые теории, методы и исследования расширяют наше понимание потребительского поведения.