Коммуникативные требования к руководителю

Введение

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для успеха любой руководящей деятельности. Соблюдение определенных правил и требований гарантирует эффективное коммуникативное поведение и, как следствие, благополучие в управлении.

Общие требования

• Соблюдение лингвистических норм (грамотное произношение, корректное построение фраз, связная речь и т.д.)
• Информационная насыщенность сообщений (избежание многословия и недостатка информации)
• Предварительная формулировка высказываний
• Лаконичность и простота построения фраз
• Соразмерность содержания и эмоций
• Гармония вербальных и невербальных средств коммуникации (жесты, мимика)
• Целевая направленность коммуникаций (соответствие содержанием задачам)
• Адекватность общения адресату (учёт его культурного уровня, интересов и т.д.)

Беседы и переговоры

• Установление контакта и получение согласия с первых этапов беседы
• Тщательная подготовка, определение целей, тактики и аргументов
• Собственная сформированная позиция
• Умение слушать и не перебивать собеседника
• Уважение к собеседнику и демонстрация внимания
• Избежание поспешных выводов и эмоциональных реакций
• Ведущая роль в беседе, контроль содержания и эмоциональной окраски
• Уклонение от споров
• Учёт долгосрочных последствий беседы

Деловые совещания

• Привлечение внимания участников и мотивирование их участия
• Стимулирование интереса к проблеме
• Обоснованность и аргументированность высказываний
• Попытка раскрыть позиции и сомнения других участников
• Максимальный учёт интересов участников при принятии решений

Общий этикет проведения совещаний

• Приоритет содержания высказываний, а не их форма
• Ясность и доступность информации для всех участников
• Поддержание постоянной направленности беседы на цель совещания
• Использование наглядных примеров и иллюстраций
• Высокая интенсивность коммуникаций, возрастающая к концу совещания
• Повторение ключевых моментов в различном виде
• Использование неожиданных аргументов (приготовленных заранее)
• Необходимость эффективной концовки (веский аргумент, эффектная фраза)
• Определение допустимой открытости личной позиции

Публичные выступления

• Ведение выступления в форме рассказа
• Уверенность в своих словах
• Вариативность силы голоса и тона
• Зрительный контакт с аудиторией
• Правильная поза и умеренная жестикуляция
• Грамотное произношение
• Использование наглядных средств, видимых всем
• Поддержание дружелюбной атмосферы
• Учёт уровня подготовленности аудитории
• Логическое завершение выступления, возвращение к исходному тезису

Речевое исполнение воздействующих действий

Кроме коммуникативного поведения, речевое воздействие является важной формой организации действий подчинённых. Виды речевого воздействия упорядочиваются по шкале директивности, начиная от директивного требования и заканчивая косвенным одобрением.

Вывод

Речевое поведение руководителя — это комплексная сфера, объединяющая различные виды коммуникаций и требований. Понимание и соблюдение этих принципов помогает создать эффективную атмосферу общения, которая способствует успеху в управленческой деятельности.

Ключевые особенности коммуникативного поведения руководителя

Общие требования

• Соблюдение лингвистических норм
• Информационная насыщенность и лаконичность сообщений
• Целевая направленность коммуникаций
• Адекватность адресату

Специфические требования для бесед и переговоров

• Установление контакта и получение согласия
• Тщательная подготовка, определение целей и аргументов
• Умение слушать и не перебивать
• Уважение к собеседнику и демонстрация внимания
• Избежание поспешных выводов и эмоциональных реакций
• Ведущая роль в беседе, контроль содержания
• Уклонение от споров
• Учёт долгосрочных последствий

Специфические требования для деловых совещаний

• Привлечение внимания участников и мотивирование их участия
• Стимулирование интереса к проблеме
• Обоснованность и аргументированность высказываний
• Попытка раскрыть позиции и сомнения других участников
• Максимальный учёт интересов участников

Общий этикет проведения совещаний

• Приоритет содержания, а не формы высказываний
• Ясность и доступность информации
• Поддержание постоянной направленности на цель
• Использование наглядных примеров
• Высокая интенсивность коммуникаций
• Повторение ключевых моментов
• Необходимость эффективной концовки
• Определение допустимой открытости личной позиции

Специфические требования для публичных выступлений

• Ведение выступления в форме рассказа
• Уверенность в своих словах
• Вариативность силы голоса и тона
• Зрительный контакт с аудиторией
• Правильная поза и умеренная жестикуляция
• Грамотное произношение
• Использование наглядных средств
• Поддержание дружелюбной атмосферы
• Учёт уровня подготовки аудитории
• Логическое завершение выступления

Речевое исполнение воздействующих действий

• Виды речевого воздействия упорядочиваются по шкале директивности
• Категорическое требование, запрет, приказ, распоряжение, порицание, совет, намек, косвенное одобрение, наставление, пожелание