Первая фаза расспроса клиента

Цель фазы

Первая фаза расспроса клиента является начальным этапом консультативного взаимодействия, целью которого является побудить клиента к подробному рассказу о своих проблемах и жизненной ситуации.

Методы стимулирования рассказа

Чтобы побудить клиента к рассказу, консультант использует открытые вопросы и реплики, приглашающие его высказываться. Эти реплики дают клиенту свободу говорить о том, что для него важно.

Деятельность консультанта

Кроме побуждения клиента к рассказу, консультант выполняет следующие задачи:

1. Поддерживает контакт с клиентом. Консультант использует внимательное слушание и эмпатические комментарии, чтобы создать доверительную обстановку.
2. Стимулирует дальнейший рассказ. Консультант задает широкие вопросы, чтобы побудить клиента предоставить подробную информацию о возникновении проблемы, отношениях с другими людьми и т. д.
3. Структурирует беседу. Консультант помогает клиенту упорядочить рассказ, объясняя, почему возникают определенные темы и как связаны различные идеи.
4. Осмысливает рассказ клиента. Консультант старается понять и проанализировать то, что говорит клиент, записывая важную информацию и повторяя некоторые фразы, чтобы поддерживать концентрацию.

Шаги

1. Поприветствуйте клиента и установите контакт.
2. Задайте открытые вопросы, чтобы побудить клиента к рассказу.
3. Поддерживайте контакт, слушая внимательно и используя эмпатические комментарии.
4. Структурируйте беседу, объясняя переходы между темами.
5. Записывайте важную информацию и повторяйте фразы, чтобы повысить концентрацию.

Вывод

Первая фаза расспроса клиента является важным этапом консультации, который позволяет консультанту установить доверительную связь с клиентом и собрать информацию, необходимую для формулирования и проверки консультативных гипотез. При правильном проведении эта фаза помогает клиенту открыться и поделиться своими проблемами, что создает основу для дальнейшего терапевтического процесса.

Ключевые особенности первой фазы расспроса клиента

Цель: побудить клиента к подробному рассказу

• Консультант использует открытые вопросы и реплики, приглашающие клиента высказываться.
• Клиент получает свободу говорить о том, что для него важно.

Поддержка контакта с клиентом

• Внимательное слушание и эмпатические комментарии создают доверительную обстановку.

Стимулирование дальнейшего рассказа

• Широкие вопросы побуждают клиента предоставить подробную информацию.

Структурирование беседы

• Консультант помогает клиенту упорядочить рассказ, объясняя переходы между темами.

Осмысление рассказа клиента

• Консультант анализирует информацию, записывает важную информацию и повторяет фразы, чтобы поддерживать концентрацию.

Шаги:

• Установление контакта и приветствие клиента.
• Задавание открытых вопросов.
• Поддержание контакта.
• Структурирование беседы.
• Записывание информации и повторение фраз.

Результат: Достаточное понимание проблем клиента для перехода к формулированию и проверке консультативных гипотез.