ШКОЛА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ МЕТОДОВ ОКАЗАНИЯ ВЛИЯНИЯ

Владение Копьем И 19 Видов Управленческой Критики

В древнем мире греки считались непревзойденными мастерами управления копьем в строю. Даже римлян восхищала система координации древнегреческих


Тактическое Искусство Дилера. Методы Оказания Влияния На Подчиненных 167

Боевых фаланг. Через некоторое время римляне сами Разработали свою систему, однако она все же не была Столь совершенной по сравнению с древнегреческой. Считается, что в этом искусстве греки добились серьезных успехов, что, собственно, и позволяло им в течение Веков держать в страхе не только персидских царей, но И всю обширную Азию.

Суть управления копьем заключается в сохранении необходимой дистанции от противника с одновременном Нанесением ему точечного удара по слабой, незащищенНой точке. Если провести метафорическое сравнение, То критика очень похожа! на удар копьем, так как цель Критики — донести необходимую критическую информацию посредством сохранения дистанции, с указанием На ошибки и просчеты (слабые точки).

Что же сложного в критике? — могут спросить мноГие? Этот инструмент воздействия крайне распространен. Однако справедливости ради отметим, что, несмотря на Широкое распространение копья, только греки смогли Добиться абсолютной искусности в обращении с ним. Конечно, критика — это очень популярный инструмент Воздействия, но умеем ли мы им пользоваться в полном Объеме? Сколько видов критики вы знаете? Я предлагаю Вам познакомиться с 19 вариантами, хотя уверен, что их Может быть гораздо больше.

1. Критика-укор

Пример Воздействия: «Как же так могло получиться? Мы же так рассчитывали на вас в этом интересном для нас проекте!»

2. Критика Аналогичный Пример Из Жизни
Пример
Воздействия: «Да, как-то в начале карьеры

У моего знакомого тоже был похожий промах, ему потом пришлось многое менять в своей работе».


168 Вторая Часть. Лилерство И Управление Армиями В Территориях Бизнеса

3. Критика-Эмпатия (Сопереживание)

Пример Воздействия: «Конечно, понятно, что вы сделали, что могли, я вас прекрасно понимаю, но результата нет».

4. Критика-поддержка

Пример Воздействия: «Ничего, не переживайте, сейчас план не выполнен, но в следующем месяце я уверен, все получится».

5. Критика Мнимое Удивление

Пример Воздействия: «Не сделана работа?! Мне даже в это не верится. Как же так? Что же, от вас мне это слышать весьма неожиданно!»

6. Критика-ультиматум

Пример Воздействия: «План должен быть выполнен в течение трех недель. Я не приму другого варианта».

7. Критика-Позитив

Пример Воздействия: «Работа выполнена очень качественно, хорошо, но не совсем достаточно».

8. Критика Ирония

Пример Воздействия: «Делали как лучше, а получилось как всегда».

9. Критика Надуманное Опасение

Пример Воздействия: «Я полагаю, что в следующем году эта ситуация может повториться. Что вы готовы предпринять?»

10. Критика Нейтральное Обезличенное Влияние Пример Воздействия: «В нашей команде есть люди,

Которые не до конца выполнили мое поручение».


Тактическое Искусство Дилера. Меюлы Оказания Влияния На Полчиненнык 169

11. Критика Позитивный Прогноз

Пример Воздействия: «Надеюсь, в следующий раз все будет выполнено как надо».

12. Критика-Намек

Пример Воздействия: «Был у нас один похожий случай как-то раз, закончился не совсем удачно».

13. Критика-Провокация

Пример Воздействия: «И что же теперь, вы решили на меня это дело сбросить? Идите и сами ищите способы решения!»

14. Критика-Сравнение

Пример Воздействия: «А вот в соседнем отделе эту проблему решили за два дня. Прошу вас поучиться на их примере».

15. Критика-Осмеяние

Пример Воздействия: «И это вы считаете сложной задачей? Это же смешное дело».

16. Критика Смятение Ситуации

Пример Воздействия: «Понимаю, что могли возникнуть различные обстоятельства. Верю, что здесь не только ваша вина. Давайте разберемся, что к чему».

17. Критика-Ответственность

Пример Воздействия: «А как же ваша ответственность за это дело? Вы сами приняли на себя это дело, так что идите и завершите его до конца».

18. Критика Из Ряда Вон Выходящий Случай Пример Воздействия: «Уму непостижимо, как

Это могло произойти. Это впервые в моей практике.


170 Вторая Часты Лилерство И Управление Армиями В Территориях Бизнеса

Давайте поответственнее подходить к решению этих вопросов».

19. Критика Я Об Этом Уже Думал

Пример Воздействия: «Я уже думал над этой ситуацией и пришел к выводу, что теперь хороцю должны подумать вы».

Упражнение

Ситуация 1

Подчиненный заявляет вам: «Я не хочу нести коробки к нам в офис. Почему, когда привозят канцелярию, это всегда делаю я? Пусть на этот раз кто-нибудь другой».

Используйте метод критики — от 1 до 5.

Ситуация 2

Подчиненный заявляет вам: «Это слишком большой план по продажам, мне его не выполнить». Используйте метод критики — от 5 до 10.

Ситуация 3

Подчиненный заявляет вам: «Это не моя вина, это вина сотрудника Петрова».

Используйте метод критики — от 10 до 15.

Ситуация 4

Подчиненный заявляет вам: «Я не выполнил поставленную задачу. Мне не хватило времени». Используйте метод критики — от 15 до 19.

Возможные Варианты Ответов

Ситуация 1

Подчиненный заявляет вам: «Я не хочу нести коробки к нам в офис. Почему, когда привозят канцелярию, это всегда делаю я? Пусть на этот раз кто-нибудь другой».


Тактическое Искусство Лилера. Метолы Оказания Влияния На Полчиненных 171

1. Критика-укор

Пример воздействия: «Неужели ты думаешь, что это так сложно — отнести всего четыре коробки раз в месяц? Ты же сам пользуешься этой канцелярией. Может быть, мне самому теперь этим заниматься?»

2. Критика — аналогичный пример из жизни
Пример воздействия: «Некоторое время назад ме
неджер Петров тоже помогал относить эти коробки к
нам наверх, и я сам когда-то тоже их таскал. Это вре
менно».

3. Критика-эмпатия (сопереживание)

Пример воздействия: «Понятно, что это никому не приятно, но это тоже часть работы, нам важна твоя помощь».

4. Критика-поддержка

Пример воздействия: «К сожалению, сейчас все заняты, попросим Петрова в следующий раз, пусть он потаскает».

5. Критика — мнимое удивление

Пример воздействия: «Не хотите нам помочь! Я в это даже как-то не верю, вы же мой самый перспективный сотрудник!»

Ситуация 2

Подчиненный заявляет вам: «Это слишком большой план по продажам, мне его не выполнить». Используйте метод критики — от 5 до 10.

5. Критика — мнимое удивление

Пример воздействия: «Большой план?! Мне даже в это не верится. Вы же специалист с многолетним опытом и серьезной базой клиентов. Да для вас это просто семечки».

6. Критика-ультиматум

Пример воздействия: «План является вполне реальным и обоснованным. Все будут его выполнять».


172 Вторая Часть. Лилерство И Управление Армиями В Территориях Бизнеса

7. Критика-позитив

Пример воздействия: «Хорошо, что вы стремитесь уже просчитать его выполнение, однако необходимо его реализовать, это сейчас очень важно».

8. Критика — ирония

Пример воздействия: «Любой план вначале кажется большим, но глаза боятся, а руки делают ©».

9. Критика ^ надуманное опасение

Пример воздействия: «Я полагаю, что не все готовы усиленно работать на увеличение процента. Вы не уверены в своих силах?»

10. Критика — нейтральное обезличенное влияние
Пример воздействия: «В нашей команде есть люди,

Для которых это может представлять сложность. Но многие из них нам не нужны. Для нас представляют ценность только те, кто видят в плане реальность и развитие себя и компании».

Ситуация 3

Подчиненный заявляет вам: «Это не моя вина, это вина сотрудника Петрова».

Используйте метод критики — от 10 до 15.

10. Критика — нейтральное обезличенное влияние
Пример воздействия: «В некоторых компаниях со
трудники склонны перекладывать вину. Надеюсь, что
в нашей команде все готовы брать на себя ответствен
ность».

11. Критика-позитивный прогноз

Пример воздействия: «Надеюсь, в следующий раз Вы сами можете выполнить поставленную задачу».

12. Критика-намек

Пример воздействия: «Был у нас один похожий случай переноса ответственности на других. Не скажу, что подобная тенденция в поведении заканчивается удачно».


Тактическое Искусство Лидера. Методы Оказания Влияния На Подчиненных 173

13. Критика-провокация

Пример воздействия: «И что же теперь, вы решили на Петрова это дело сбросить? Идите и сами ищите способы решения!»

14. Критика-сравнение

Пример воздействия: «В отделе маркетинга подобная проблема была решена за два часа, может быть, вам туда обратиться за помощью?»

15. Критика-осмеяние

Пример воздействия: «Опять виноват Петров. Может быть, вы сами что нибудь сделаете?»

Ситуация 4.

Подчиненный заявляет вам: «Я не выполнил поставленную задачу. Мне не хватило времени».

15. Критика-осмеяние

Пример воздействия: «Конечно, времени всегда недостаточно, когда речь идет о серьезных поручениях. Это все его вина».

16. Критика — смягчение ситуации

Пример воздействия: «Понимаю, что могли возникнуть различные обстоятельства. Верю, что здесь не только ваша вина. Давайте разберем, в чем именно у вас возникли задержки».

17. Критика-ответственность

Пример воздействия: «Время — это ваша ответственность. Вы приняли решение выполнить задачу, так что идите и доделывайте».

18. Критика — из ряда вон выходящий случай
Пример воздействия: «Это просто небывалый слу
чай. Я не верю, что такое могло произойти. Исправляйте
скорее».

19. Критика — я об этом уже думал

Пример воздействия: «Я планировал такой исход, пришло время подумать вам, как это исправить».


ШКОЛА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ МЕТОДОВ ОКАЗАНИЯ ВЛИЯНИЯ174 Вторая Часть. Лидерство И Управление Армиями В Территориях Бизнеса

Интересный Факт Для Размышлений: Если удалить все пространство из атомов человеческого тела, то оставшееся сможет пролезть через игольное ушко.