Ваш психолог ТЕМА: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Цели занятия: уметь выявлять: 1. влияние внешних условий межличностного контакта на эффективность общения;
2. психологические феномены при анализе конкретных коммуникативных ситуаций.
Основные понятия темы: общение, коммуникация, интеракция, межличностное восприятие, стереотип, установка, предубеждение, виды общения (диалогическое, манипулятивное), трансфер, личностная идентификация.
Общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Коммуникация - смысловой аспект социального взаимодействия, обмен информацией («символами») между общающимися индивидами.
Интеракция - взаимодействие между общающимися, воздействие друг на друга.
Восприятие межличностное - восприятие, понимание и оценка человека человеком.
Роль - понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, соответствующей занимаемому им положению (например, роль врача, пациента, руководителя, отца, матери и т. п.).
Стереотип - упрощенное, зачастую искаженное представление о каком-либо социальном объекте (группе, человеке и др.).
Установка - субъективные ориентации индивида как члена группы на те или иные ценности, предписывающие индивиду определенные социально принятые способы поведения. Включает три измерения: когнитивное, аффективное, поведенческое.
Предубеждение - обобщенное представление, которого придерживаются члены одной группы относительно другой, вместе с суждением «хороший», «плохой», которое выносится другим людям.
Трансфер - перенос на психотерапевта (врача) эмоционального отношения пациента к значимым для него людям (отцу, матери и др.).
Идентификация личностная - уподобление, отождествление с кем-либо.
Проекция - механизм психологической защиты, заключающийся в неосознанном наделении другого человека присущими данной личности мотивами, чертами и свойствами.
САМОПОДГОТОВКА К ЗАНЯТИЮ.
Цели самоподготовки: 1. Освоить основные понятия темы.
2. Вспомнить и описать ситуации общения, иллюстрирующие основные его феномены.
План работы: 1) прослушать и законспектировать лекцию по теме занятия;
2) прочитать рекомендованную литературу;
3) выполнить тестовые задания по теме, записав ответы в свою рабочую тетрадь по психологии;
4) вспомнить и описать ситуации общения, иллюстрирующие его основные феномены;
5) записать возникшие у Вас вопросы по теме, с тем, чтобы их выяснить у преподавателя в начале занятия.
Основная литература:
1. Андреева Г. М. «Социальна« психология», М., МГУ, 1980, разд. 2.
2. Творогова Н. Д. «Психология общения» (конспект лекций).
Тестовые задания для проверки усвоения основных понятий темы.
В следующих пунктах заполните пропущенные
Места:
1. Влечение, которое мы испытываем к другим людям, чаще всего связано с такими их особенностями как:
А)
В)
Г)
2. Как полагает Мерабян, смысл слов передает... % содержания сообщения, а выражение лица... - %.
3. Невербальный язык включает:
А)
В)
Г)
Д)
4. Метакоммуникация представляет собой «коммуникацию над... »,т. е. над тем, что буквально означает смысл....
5. Каузальная атрибуция состоит в том, что поведение других людей объясняют либо свойственными им поведением и склонностями, либо..., в которой эти люди оказались.
6. Установки имеют три измерения:
А)
В)
7. Многие из наших установок формируются в результате контакта с.... Свою окончательную форму они приобретают в возрасте от... до....
8. Установка легче изменяется в том случае, если коммуникатор внушает..., если он любезен и похож на нас самих.
9. Содержание передаваемого сообщения не должно слишком сильно... от мнения реципиента и должно показать ему, какие его ожидают..., если он изменит свою установку.
10. Механизм избирательного восприятия позволяет человеку сохранять... и... своих установок, но в то же время редко делает его более объективным.
11. Согласно Фестингеру, стремление сохранить непротиворечивость своих установок заставляет нас делать все возможное, лишь бы ослабить возникающий... и искать доводы, чтобы убедить себя, что сделанный нами выбор - наилучший.
12. Чтобы поддерживать высокий уровень согласия с другими людьми, мы склонны... или даже... расхождения между нашими и их установками.
13. О предубеждении говорят в том случае, когда мы судим о человеке или о группе людей, даже не... с ними и не зная причин их....
(Эталоны ответов смотрите в конце методической разработки по данной теме).
Задание N 1.
Запишите в свой словарь психологических терминов определение следующих понятий:
Общение
Коммуникация
Интеракция
Межличностное восприятие
Стереотип
Установка
Предубеждение
Трансфер
Контртрансфер
Личностная идентификация
Заражение
Внушение.
Вспомните и опишите ситуации общения (либо профессионального, либо учебного, внутрисемейного), иллюстрирующие следующие психологические феномены, понятия:
- диалогическое общение (какие приемы, средства здесь использовались),
- манипулятивное общение (какие приемы, средства здесь использовались),
- личностная идентификация,
- коммуникативные барьеры,
- рефлексия,
- эффект ореола,
- эффект первичности,
- эффект новизны.
Задание N 2 выполняется на отдельном листке, который подписывается и сдается преподавателю в начале занятия.
Если вы выполнили все задания самоподготовки, то можете считать себя подготовленными к занятию.
План занятия: 1. Организационные вопросы.
2. Выявление исходного уровня.
3. Организация самостоятельной работы.
4. Самостоятельная работа.
5. Итоговый контроль.
ЗАДАНИЯ НА ВЫЯВЛЕНИЕ ИСХОДНОГО УРОВНЯ
ЗНАНИЙ.
Верны или неверны следующие утверждения:
1. Взаимное влечение двух людей определяется главным образом внутренними качествами каждого из них. .
2. Коммуникация основывается на всем поведении человека в целом.
3. Метакоммуникация - это такая форма коммуникации, которая уже сама по себе является сообщением, указывающим на то, как следует понимать передаваемую информацию.
4. Эффект ореола состоит в том, что, усмотрев в человеке какое-то главное (по нашему мнению) качество, мы склонны видеть у него и другие свойства гармонирующие с этим качеством.
5. Мы склонны чаще объяснять поведение другого человека внешними причинами, нежели внутренними.
6. Стереотип - это сравнительно объективное представление о группе людей, с которой у нас были ограниченные контакты.
7. Установки «выкристализовываются» в период от 12 до 20 лет, и впоследствии изменить их очень трудно.
8. Если коммуникатор внушает доверие, для изменения установок совсем не требуется, чтобы терминология, которой он пользуется, была доступна реципиенту.
9. Сообщение может изменить установку реципиента благодаря механизму избирательного восприятия.
10. В случае когнитивного диссонанса мы всячески стараемся обосновать сделанный нами выбор.
11. В сообщении, преследующем цель изменить установку, часто можно с успехом использовать информацию, аппелирующую к страху.
12. Предубеждение всегда означает, что суждение о другом человеке или группе выносится a priori.
В следующих пунктах выберите один правильный
Ответ:
13. Вероятность увлечься другим человеком возрастает, если он:
А) часто находится поблизости;
Б) обладает качествами, противоположными на-.
Шим;
В) компетентен в областях, в которых мы плохо разбираемся;
Г) все ответы верны.
14. Интерес к человеку можно невербально выразить:
А) помещенными на бедрах руками;
Б) пронзительным голосом;
В) пристальным взглядом, устремленным на собеседника;
Г) ни один из ответов не верен.
15. Склонность объяснять все поведение человека на основе тех качеств, которые, на наш взгляд, являются у него главными, называется эффектом
А) первичности;
Б) ореола;
В) плацебо;
Г) Пигмалиона.
16. Стереотипы
А) представляют собой результат нашего личного
Опыта;
Б) укрепляются при тесном общении с другой группой людей;
В) всегда являются предубеждениями;
Г) ни один из ответов не верен.
17. Установки
А) определяются только нашими мнениями и убеждениями;
Б) определяются результатом тех влияний, которым мы подвергаемся с детства;
В) с большим трудом изменяются после 20-ти лет
Жизни;
Г) все ответы верны.
18. Коммуникатору легче воздействовать на наши установки, если он
А) внушает доверие;
Б) любезен;
В) похож на нас самих;
Г) все ответы верны.
19. Для того, чтобы сообщение звучало убедительно, оно должно
. а) не слишком отличаться от мнения реципиента;
Б> часто видоизменяться;
В) взывать главным образом к страху;
Г) ни один из ответов не верен.
20. Реципиент сообщения склонен
А) легко менять свои установки;
Б) объективно расшифровывать сообщение;
В) проявлять избирательность восприятия;
Г) все ответы верны.
21. Если мы стараемся убедить себя, что сделанный нами выбор наилучший, мы тем самым пытаемся
А) усилить когнитивный диссонанс;
Б) создать когнитивное равновесие между своими чувствами и поведением;
В) увеличить когнитивное расхождение;
Г) ни один ответ не верен.
22. Согласно теории когнитивного равновесия, мы склонны
А) убеждать себя, что другие согласны с нашим мнением;
Б) преуменьшать расхождение между собственным мнением и мнением других;
В) избегать установок, нарушающих наши взаимоотношения с другими людьми;
Г) все ответы верны.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ НА
ЗАНЯТИИ.
Задание N 1.
Для западных сообществ (Холл, 1966) идентифицировал четыре зоны, размеры которых зависят от степени близости отношений между людьми:
А) интимная дистанция, варьируется от прямого физического контакта до 20 см от тела партнера;
Б) личная дистанция в пределах от 45 см до 1,2 м, позволяющая людям находиться друг от друга на расстоянии вытянутой руки;
В) социальная дистанция варьируется от 1,2 до 3,5 м, при которой возможность физического соприкосновения заменяется голосовым контактом;
Г) публичная дистанция более 3,5 м, которая устанавливается на публичных собраниях и пр.
Установите наиболее удобную для вас дистанцию с 1-3 студентами из вашей группы. Меняется ли эта дистанция в зависимости от партнера, которого вы выбрали?
Задание N 2.
Выберите себе партнера и побеседуйте, расположившись:
А) напротив друг друга;
Б) боком друг к другу (через угол стола);
В) спиной друг к другу;
Г) на разных уровнях (один сидит, другой стоит).
Что вы чувствовали на разных этапах этой беседы? Как бы вы порекомендовали врачу расположиться по отношению к больному во время беседы с ним?
Задание N 3.
Разделитесь на пары: один - N 1, второй будет
N 2.
Первый номер рассказывает, что с ним было этим утром, с какими чувствами он поднялся с постели. Второй номер слушает и всем видом поддерживает говорящего. Потом они меняются местами.
Первый продолжает рассказывать. Второй возражает, пытается спорить, давать советы, перебивает. Затем они меняются местами.
Первый продолжает рассказывать. Второй на него не смотрит, занимается своими делами, демонстрируя отсутствие интереса. Партнеры меняются местами.
Что вы чувствовали к своему партнеру на первом этапе беседы? На втором? На третьем? Как бы вы посоветовали вести себя врачу на этапе установления психологического контакта с клиентом?
Задание N 4.
Полноценное слушание требует соблюдения следующих условий: слушающий
А) полностью сосредотачивает свое внимание на говорящем;
Б) отказывается от любых предубеждений в отношении говорящего;
В) не пользуется чужими или предвзятыми оценками;
Г) свободен от какого бы то ни было смущения и может задавать любые вопросы;
Д) показывает говорящему, что тот услышан и смысл сказанного понят.
1) Найдите себе партнера. Сообщите ему утверждения, которые считаются истинными (выскажите ка - кую-нибудь мысль, которую вы разделяете). Он должен повторить сказанное вами, стараясь подражать вашему голосу, тону, интонации, выражению лица, позе. Проверьте, насколько точно все было повторено, и если ваш собеседник не ошибся, сообщите ему об этом.
Будьте искренними и открытыми, не превращайте это важное упражнение в игру-угадайку. Затем поменяйтесь ролями и выполните то же самое упражнение.
Упражнение поможет Вам сфокусировать внимание на подлинном слушании и видении другого человека.
2) Сядьте лицом к лицу с вашим партнёром. Один из вас произнесет какие-то утверждения, которые ему кажутся верными. Тот, кто слушает, будет выражать свою реакцию на них фразой, начинающейся словами: «Ты имеешь в виду, что... »,и дальше прояснять высказывание говорящего, чтобы дать понять, что смысл произнесенного высказывания понят. Цель - трижды добиться согласия.
Например:
«Здесь жарко».
«Ты имеешь в виду, что и мне здесь должно быть жарко?»
«Да».
«Ты имеешь в виду, чтобы я принес тебе воды?»
«Нет».
«Ты имеешь в виду, что ты просто хочешь сообщить мне, что тебе здесь не совсем удобно?»
«Да» и т. д.
Если задающий вопросы не сможет получить достаточного числа утвердительных ответов, отвечающий должен объяснить ему, какой смысл ОН ВЛОЖИЛ в свои слова. Задавая вопросы, нужно помнить, что вы хотите только прояснить смысл, а не получить ответы на них.
Итак, когда вы сделали упражнения (1) и (2) - изменилось ли ваше отношение к партнеру по мере того, как вы хотели лучше понять его? Возросло ли ваше доверие, симпатия к нему?
Как изменилось Ваше отношение к партнеру по мере того, как он хотел лучше понять Вас?
Осознание разных смыслов слов означает понимание собеседниками друг друга? Каково значение понимания клиента в работе врача? Бели вы хотите что-то сказать, поделиться своими мыслями, переживаниями после выполнения заданий 1-4 перед всей группой, то преподаватель предоставит вам для этого возможность.
Ситуационные задачи.
1. Больной не хочет оперироваться у одного хирурга (женщины средних лет), а хочет у другого (любого мужчины-хирурга).
К какому типу психологических явлений относится данная реакция больного? Как бы вы построили беседу с больным в случае, если его желание удовлетворить не представлялось бы возможным.
2. Если бы вы хотели узнать установку конкретного преподавателя по отношению к Вам, какую информацию от него Вам нужно было бы получить?
3. Выберите в своем воображении одного из студентов вашей учебной группы.
Оцените по 5-ти балльной шкале свои взаимоотношения с ним (1 - отрицательное, 3 - безразличные, 5 - дружественные). Если они получили оценку 5, то это именно тот студент.
Какие факторы влияют на эти взаимоотношения:
А) ваши личностные особенности (потребности, пристрастия, убеждения, опыт и пр.);
Б) особенности личности выбранного вами партнера;
В) похож ли на вас этот партнер или дополняет вас (внешне, внутренне), может в чем-то более (менее) компетентнее вас;
Г) опыт взаимоотношений (взаимные отрицательные или положительные подкрепления и пр.);
Д) рядом живете, земляки и пр.;
Е) знали друг друга до института;
Ж)....
Если у Вас возникает желание, попробуйте в реальности обсудить свои отношения с выбранным вами студентом.
4. Выберите в своем воображении кто из студентов вашей группы вам не нравится.
Оцените, является ли эта неприязнь результатом:
А) ваших индивидуальных особенностей (стереотипов, установок, предубеждений);
Б) особенностей вашего партнера (внешний вид, личностные особенности);
В) особенностей ваших взаимодействий (неудачный опыт взаимодействия, предшествующие конфликты, действия эффектов ореола, первичности и новизны).
ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ.
Преподаватель подводит итоги занятия. Дает отдельным студентам «обратную связь» об их активности
На занятии, отвечает на оставшиеся у студентов невыясненные вопросы по теме.
Эталоны ответов на домашние тестовые задания.
1. а) физическая привлекательность;
Б) сходство;
В) комплементарность;
Г) компетентность;
Д) положительные вознаграждения.
2. 7, 55.
3. а) выражение лица;
Б) взгляд;
В) телодвижения;
Г) прикосновения;
Д) голос.
4. коммуникацией, сообщения.
5. ситуацией.
6. а) когнитивное;
Б) аффективное;
В) поведенческое.
7. родителями, 20, 30 лет.
8. доверие.
9. отличаться, преимущества.
10. стабильность, согласованность.
11. диссонанс.
12. преуменьшить, отрицать.
13. познакомившись, поведения.