Точность в речи

Кто-то из читателей наверняка обратил внимание на небольшие повторы в разговоре. В письменной речи Они более явные, чем в устной. Вы заметили, что коуч несколько Раз обговаривает одну и ту же тему или просто использует слова и выражения самого Фила. Это абсолютно нормально и даже обычно для эффективного разговора. Коуч использует повтор как подтверждение и как средство продвижения в разговоре.

Построение слов и фраз собеседника может быть очень важНым средством достижения взаимопонимания и ясности в разговоре. Например, слова коуча: «Вы сказали, что собираетесь готовиться двумя способами - морально и практически» одновременно вносят ясность, служат напоминанием и подводят клиента к действию. Филу не приходится догадываться, о чем говорит коуч, он просто возвращается к своему утверждению. Коуч мог сказать: «Итак, вы говорили о двух важных способах предварительной подготовки», что вызвало бы у Фила замешательство: «Разве я это говорил?» или: «Какие же это способы?» Таким образом, на эту фразу Фил реагирует по-другому, потому что это не его слова. Использование в своей речи слов и выражений собеседника - простой, но действенный способ сохранять ясность в разговоре.

Старайтесь Не Возбуждать Негативных Эмоций

Конечно, у каждого правила есть исклюЧения. Если клиент использует какие-то слова для описания своих крайне негативных эмоций, я бы воздержалась от повторения этих

220 Джули Стар Коучинг

Слов. Например: «Я был в ужасе / обезумел / вне себя от ярости» и проч. Повторяя эти же самые слова, не изменяя их, мы невольно подчеркиваем то, что не следует подчеркивать, например: «Хорошо. Вы сказали, что вы просто в ужасе, когда делаете презентацию для руководства». Не очень хорошо, не так ли? Подобное повторение только усиливает негативную эмоцию. Если я слышу действительно негативное эмоциональное высказывание, то, как правило, немного его изменяю, например: «Хорошо. Вы сказали, что чувствуете себя менее уверенно, когда делаете презентацию для этой группы». Наша цель - снять отрицательную составляющую или отстранить, отодвинуть эмоцию. Иногда коуч делает это инстинктивно, возможно, жестикуляцией. Продолжим наш сюжет.

Коуч: Хорошо. Значит, готовясь морально, вы хотите представить себе

Встречу с руководством таким же образом, как встречу с клиентом. Вы употребили фразы «Мне как будто везет» и «Как будто уже все прошло хорошо».

Фил: Да, правильно.

Коуч: Вы также сказали, что в разговоре хотите больше чувствовать

«мы», чем «я».

Фил: Да, я хочу помнить, что там я фактически представляю свою

Команду, а не только свои усилия.

Коуч: Великолепно. Есть еще какие-то способы моральной подготовки?

Фил: [Пауза] Не уверен. Честно говоря, это и так все моральная

Подготовка - и репетиции, и просьба к Майку о совете. Это все для того, чтобы я был правильно настроен в день презентации.

Коуч: Очень хорошо понимаю. Я просто пытаюсь понять, можете вы

Сделать что-то еще?

Фил: [Пауза] Нет, наверное, достаточно. Думаю, понимания того, что

Происходит, и действий, которые мы наметили, вполне достаточно.

Коуч: Отлично. А когда у вас будет возможность осуществить это все на

Практике?

Фил: Очень скоро. У нас еще одна встреча через три недели. Думаю,

Мне надо начать подготовку с понедельника.

Глава 6 Коучинг-сессии: путь коуча

221

Коуч: Отличное время для начала работы.

Фил: [Смеется] Это точно.

Итак, еще немного уточнений, подтверждения и ободрения. НадеЮсь, у вас появилось ощущение, что коуч достаточно определенно договорился с Филом, чтобы тот вдохновился подготовкой к новоМу «вызову» - следующей встрече с руководством.