Управленческая психология: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений

10.3. ТИПЫ ВЛАСТИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛЕМ
5 января 2022
Основой «поведенческого подхода» в теории черт является понятие стиля руководства. Стиль руководства — это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным по оказанию влияния на них и побуждения к достижению целей организации. Стиль руководства определяется: • степенью делегирования руководителем своих полномочий (распределением полномочий между руководителем и подчиненными); • степенью участия подчиненных в принятии решений; • уровнем информированности подчиненных; • типами...
6.5. МАНЕРА И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
5 января 2022
Манера и стиль являются важными характеристиками общения. Манера общения характеризуется, прежде всего, манерой говорить, т. е. использовать голос и тело для передачи устного сообщения. Манеру говорить можно рассматривать как «окно», через которое люди «видят» речь. Манера общения определяется: 1) тоном общения (спокойным, властным, вкрадчивым, взволнованным, раздраженным и т. д.); 2) поведением в общении (сдержанным, уверенным, беспокойным, неуверенным, скованным, развязанным); Зр дистанцией в...
6.7. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ
5 января 2022
Управленческое общение — это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи. Существуют следующие формы управленческого общения: 1. Субординарная. В основу такого общения положены админист - ративно-правовые нормы. Оно складывается между руководителями и исполнителями, а также между руководителями разных уровней. 2. Служебно-товарищеская. В основу такого общения положены административно-моральные нормы. Оно складывается между...
7.2. КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ, ИХ ФУНКЦИИ
5 января 2022
Возникновение конфликтов неразрывно связано с разными сферами деятельности человека, поэтому их разнообразие достаточно велико. Поэтому, чтобы сориентироваться во всем многообразии конфликтов и выбрать соответствующие методы воздействия и управления, необходима их классификация в зависимости от факторов (рис. 9). Классификация конфликтов на виды достаточно условна, жесткой границы между ними нет. На практике могут, например, возникать конфликты организационные вертикальные межличностные или...
9.5. СИСТЕМА САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
5 января 2022
Важную роль в создании имиджа играет самопрезентация, основанная на эффектах фасцинации и аттракции. Фасцинация — это очарование, обаяние; характеризуется словесным воздействием, интонацией, мимикой, манерами (говорить, двигаться и т. д.), при которых достигается минимальная потеря информации для партнеров по общению, их доброжелательное расположение. Искусная, богатая разнообразием лексики, ненавязчивая речь, сопровождающаяся особой доверительной интонацией, заинтересованным взглядом, изящным...
ВОЗДЕЙСТВИЕ ИМИДЖА НА ЛЮДЕЙ
5 января 2022
Воздействие имиджа на людей происходит по схеме поэтапного управления их поведением: привлечение внимания — пробуждение интереса— создание потребности — спровоцированное действие. Такая схема очень хорошо прослеживается в высокопрофессиональной телевизионной рекламе (например, в рекламе напитков). На этапе привлечения внимания используют то обстоятельство, что реакция человека сильна на новизну, контрастность, интенсивность че? го-либо. Например, «звезды» для привлечения внимания к собственной...
Глава 10. Психологические аспекты стилей руководства // ВЗАИМОСВЯЗЬ РУКОВОДСТВА И ЛИДЕРСТВА
5 января 2022
Руководство и лидерство наряду с общением и принятием решений являются важнейшими компонентами системы управления. Если нет эффективного руководства, то невозможно эффективно выполнять основные функции управления. Руководство — это умственная и физическая деятельность руководителя, цель которой — выполнение подчиненными предписанных им действий и решение определенных задач. Руководитель — это должность, наделенная определенными официальными полномочиями, на которую назначается человек. В...
Глава 11. Психология принятия управленческих решений // СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
5 января 2022
Работа, связанная с каждым конкретным управленческим решением, состоит из следующих фаз: 1) принятие решения; 2) его реализация; 3) оценка результатов. Принятие решения — это центральный момент управления. Он присутствует: в планировании целей, задач и средств их достижения; в организации производства (объединении ресурсов в продукт); оперативном управлении процессом производства и реализации продукции (услуг); мотивации, контроле и т. д. Процесс принятия решений изучает теория принятия...
Глава 12. Психологические технологии общения руководителя // ПОНЯТИЕ ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ КАК СИСТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ
5 января 2022
Термин «психотехника» впервые был предложен в начале XX в. У. Штерном для обозначения практики управления психическими явлениями и процессами. Впоследствии Г. Мюнстерберг обнаружил связь психотехники с теоретической психологией. Психотехнология (греч. psyche — душа; techne — искусство, мастерство; logos — слово, учение) — это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми[33]. Управление людьми невозможно без общения, поэтому понятие «психотехнологии» можно...
Глава 2. Развитие науки «Управленческая психология», ее объект и предмет
5 января 2022
2.1. УПРАВЛЕНИЕ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА Управление как процесс воздействия на людей с целью организации и координации их деятельности в процессе производства возник еще до появления мануфактурного производства. Но идея управления как научной дисциплины, области исследования, профессии руководителя относительно нова. Управление как самостоятельная область деятельности было признано только в XX в. Объектами управления являются люди и техника. Поэтому развитие теории управления было свя - зацо с...
Глава 3. Личность как объект и как субъект управления. Психологические теории личности // ПОНЯТИЯ СУБЪЕКТА И ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ
5 января 2022
Вникая в смысл определения управления как процесса воздействия на коллектив людей, можно задаться вопросами: кто воздействует? Что такое коллектив? Что такое люди? Кто, кем и чем управляет? На предприятиях, в фирмах, учреждениях, коллективах, т. е. в организациях, существует четкое разделение управленческих отношений: одни управляют, руководят, а другие исполняют и подчиняются руководству. В управленческой науке существуют понятия субъекта и объекта управления. Субъект управления — это...
Глава 4. Индивидуально-типологические особенности личности // 4.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ
5 января 2022
Психологическую структуру личности составляют отдельные элементы — психологические свойства и особенности, которые называются «чертами личности». Их огромное количество. Ученые-психологи делают попытки систематизировать психологические свойства и особенности личности, объединив их в отдельные подструктуры и определив иерархию этих подструктур. Русский уче- ный-психолог К. К. Платонов предлагает следующую модель структуры личности (см. приложение 2). Биологически обусловленная подструктура...
Глава 5. Психологические аспекты малых групп и коллективов как объект управления // ПОНЯТИЕ МАЛЫХ ГРУПП И КОЛЛЕКТИВОВ
5 января 2022
Взаимодействие людей происходит в разнообразных группах. Каждый человек независимо от его самостоятельности, автономности не может существовать, выражая свою сущность, вне общения с другими людьми. Первой социальной группой, в которой закладываются основы личности человека, является семья, затем дружеские компании сверстников, учебные группы, объединения по интересам, а впоследствии трудовой (производственный) коллектив. Под группой (итал. §гирро — связка) в общем смысле понимается совокупность...
Глава 6. Психологические аспекты человеческого общения и межличностных отношений // ОБЩЕНИЕ И ЕГО ФУНКЦИИ
5 января 2022
Общение является одной из важнейших сторон образа жизни человека. Общение — это самостоятельная особая форма активности субъекта, которая формирует отношения между людьми, способствует обмену представлениями, образами, идеями в процессе общения. В общении открывается субъективный мир одного человека для другого. В процессе общения, с одной стороны, личность приобщается к жизни общества и социальной группы, а с другой — происходит ее обособление; личность стремится сохранить и раскрыть свою...
Глава 7. Психологические аспекты конфликтов и способы их разрешения // ПРИРОДА И ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА
5 января 2022
В процессе взаимодействия людей в связи с решением тех иЛи иных вопросов социальной и личной жизни возникают противоречия, именуемые конфликтами. Конфликты существуют на земле столько, сколько существует человек. «Духовным» отцом теории конфликтов считается древнегрече- 130 ский философ Гераклит. Исследователи теории конфликтов делают также ссылки на учения древних философов Греции Сократа, Платона, Аристотеля, а также представителя немецкой классической философии Гегеля (учение о противоречиях...
Глава 9. Имидж руководителя // ИМИДЖ КАК ЧАСТЬ КУЛЬТУРНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
5 января 2022
Создание привлекательного имиджа составляет часть культуры делового общения. «Имидж» (англ. image — образ, ореол) — это эмоционально окрашенный образ кого-либо (чего-либо), который складывается в массовом сознании и имеет характер стереотипа. Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные ею или для нее обученными в этой области профессионалами —имиджмейкерами. Имидж человека говорит о его внешнем облике, внутреннем мире и психологическом типе....
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
5 января 2022
Групповая динамика — одна из актуальных тем в управленческой психологии, так как любая организация имеет в своем составе различные группы, взаимодействующие между собой. Это взаимодействие оказывает большое влияние на эффективность работы организации в целом. Под групповой динамикой понимается процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. В жизни каждой группы под влиянием внешних и...
ЗАКОНОМЕРНОСТИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ДИНАМИКУ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ
5 января 2022
Управление осуществляется через взаимодействие людей, поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учитывать некоторые закономерности, определяющие динамику психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения. К таким закономерностям можно отнести следующие: 1. Восприятие людьми внешних воздействий в зависимости от их психологических структур. Разные люди, и даже один и тот же человек, в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Это...
КАНАЛЫ ОБЩЕНИЯ
5 января 2022
«Передача — принятие» информации при общении людей происходит с помощью каналов общения. В соответствии с различными органами чувств человека различают зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), кинестетический (ощущения своего тела) каналы. Каждый человек имеет свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. Для каждого человека другой человек является самой сложной системой для восприятия во всем элементарном мире. В психологии выделяют специальную...
КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ
5 января 2022
Решения классифицируются по следующим признакам: 1. По широте охвата — общие и частные. 2. По срокам действия и степени воздействия на будущие решения — оперативные, тактические и стратегические. 3. По функциональному признаку — решения, направленные на совершенствование: планирования, организации, мотивации, контроля. 4. По содержанию — политические, технические, технологические. 5. По степени новизны — рутинные, стандартные, творческие, универсальные. Рутинные решения принимаются на основе...