ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА НА РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ЛИЧНОСТИ КОНСУЛЬТАНТА (НА ПРИМЕРЕ КУРСА «НЛП-ПРАКТИК»). Козлов К. Ю., Суоми И. П. (Челябинск)

На сегодняшний момент происходят значимые изменения в экономике и социальной жизни нашей страны. Обостряется стрессовая ситуация, в результате, наблюдается тенденция ухудшения психологического здоровья человека. В сложившейся обстановке все более востребованными становятся квалифицированные психологи-консультанты. Для совершенствования квалификации и развития профессионально важных качеств консультантов существует различные виды дополнительно образования. Одним из таких видов является социально-сихологический тренинг (СПТ), в частности, курс «НЛП-Практик». Это многоэтапный (8 ступеней) сертифицированный самостоятельный курс.

Из истории НЛП известно, что это направление занималось моделированием лучшего опыта из психологии и психотерапии. В результате создания технологии НЛП появилась возможность для моделирования практически всех навыков и умений не только опыта человека, но и различных обучающих методик. Была создана эффективная модель для обучения консультантов не только в области НЛП, но и практически в любой области, где есть система взаимодействия «человек-человек».

В настоящее время изучению проблем, связанных с личностью психолога-консультанта, а также, какими профессионально важными качествами он должен обладать, посвящено большое количество исследований. Такие специалисты как Г. С. Абрамова, В. Ю. Моховиков, Р. Кочюнас отмечают, что необходимо иметь личностные особенности специалиста, которые обеспечивают успешность его профессиональной деятельности [1, 5].

Профессиональные и личностные качества психолога были выделены известнейшими родоначальниками классических традиционных и нетрадиционных подходов в психологии, таких как З. Фрейд, К. Юнг, В. Франкл, Ж.-П. Сартр, К. Роджерс, Ф. Перлз и др. Это личностные качества: аутентичность, конгруэнтность, безоценочное, безусловное отношение к чувствам клиента, развитая речь, проницательность, эмоциональная стабильность, уважение к клиенту и т. д. Они также являются профессионально важными не только для психологов, но и для специалистов консультантов [10].

Уместно отметить, что работа психолога-консультанта очень специфична своим предметом – индивидуальностью человека. Р. Кочюнас говорит, что личность консультанта выделяется почти во всех теоретических системах как «важнейшее целительное средство» в процессе консультирования. «По существу основная техника психологического консультирования – это «я – как – инструмент» [5]. Особенность проявляется в том, что сам психолог тоже выступает как индивидуальность, как человек, имеющий на нее полное право. В этом смысле возникает множество проблем, связанных с социальным статусом профессии психолога-консультанта, например, проблема критериев эффективности его работы, уровня его квалификации, и, в конечном счете, проблема подготовки психологов-консультантов.

Хотя исследований в этой области много, однако, единого ответа о свойствах личности, способствующих эффективной работе консультанта, на данный момент нет. Несомненно, что компетентность психолога-консультанта находится в прямой зависимости от его личностных качеств, и личность психолога оказывает влияние на выбор стиля и способов воздействия.

Качества, необходимые психологу-консультанту, условно можно разделить на 3 сферы: коммуникативная, эмоционально-волевая и познавательная.

Перейдем к рассмотрению качеств, составляющих эти сферы.

1. Коммуникативная сфера. Необходимой базой для развития этой сферы является такое качество, как потребность в общении с другими людьми.

Следующее важное качество – способность к эмпатии. В качестве особых форм эмпатии выделяют: сопереживание, сочувствие, когнитивную эмпатию, предикативную эмпатию, рефлексивная эмпатию и т. д. [2, 10].

Умение наблюдать порождает профессиональное важное качество психолога-консультанта – наблюдательность. Это элемент сложной системы и имеет многообразные многоуровневые связи с различными сторонами психической жизни человека. С. С. Бубнова говорит, что «тонкая наблюдательность» человека является важным качеством восприятия [3].

Наблюдательность предполагает не только перцептивные и понятийные качества наблюдателя, но и эмпатийные умения. Возникновение эмпатии предполагает развитую наблюдательность и ее связь с мышлением и чувствами.

Кроме вербальных средств консультант должен владеть набором невербальных средств, среди которых – контакт глаз, характеристики голоса, поза. Объектом наблюдения при этом могут быть следующие особенности речи: содержание, темп, ритм, интонации, паузы, скорость, экспрессия, характер голосовых реакций, характеристики голоса. Данные характеристики относятся к умению психолога консультанта устанавливать и поддерживать контакт с клиентом [4].

2. Эмоционально-волевая сфера. В эту группу входят такие качества, как саморегуляция, эмоциональный контроль, стабильность, уверенность в себе, ответственность.

В экспериментальном исследовании личностных особенностей практических психологов А. В. Скворцовым эмпирически было показано, что специалисты, характеризующиеся более высокой ответственностью, выполняют работу на более высоком профессиональном уровне [15].

Некоторыми исследователями подчеркивается необходимость развития у психолога-консультанта для обеспечения эффективности профессиональной деятельности таких качеств как эмоциональная устойчивость, терпимость, стрессоустойчивость, аттракция, эмоциональная заразительность [7].

3. Познавательная, когнитивная сфера включает следующие необходимые качества: здравый смысл, гибкость ума, способность заниматься несколькими проблемами одновременно, внимание к деталям, креативность [13].

Поскольку личность во многом определяет уровень продуктивности коммуникативной деятельности, помимо желательных и необходимых личностных качеств, некоторые исследователи выделяют ряд отрицательных качеств, препятствующих психологу-консультанту эффективному выполнению профессиональной деятельности [8]. В частности, проблемы в консультировании могут возникать при наличии таких отрицательных качеств психолога-консультанта как предрасположенность к синдрому эмоционального сгорания, высокий уровень тревожности, застенчивость, также немотивированная агрессия рассматривается как недопустимое качество психолога-консультанта [6, 10, 11].

В тоже время Е. И. Рогов отмечает, что правомерность выделения перечисленных психологических особенностей нуждается в специальной эмпирической проверке посредством проведения экспериментальных исследований и соответствующих практических мероприятий [13].

Компетентность во всех видах общения заключается в достижении 3-х уровней адекватности партнеров – коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения партнеров.

Карл Роджерс, один из основателей гуманистической психологии, предложивший «клиентцентрированный» подход, выделил четыре качества, которые необходимы для успешного и развивающего общения психолога с клиентом: конгруэнтность, принятие себя, принятие других, эмпатическое понимание [12].

Профессия психолога предполагает консультативное, терапевтическое общение с клиентами, которые имеют разнообразные социальные, биологические и психологические факторы, что предполагает желательное наличие у психолога-консультанта такого качества как гибкость. Это способность менять тактику общения, изменяться в соответствии с меняющимися условиями, умение найти подход к клиенту с точки зрения его опыта, его представлений о процессе психологического консультирования.

Таким образом, авторы выделяют целый комплекс профессионально важные качества психолога консультанта. Как пишет Р. Кочюнас: «Речь идет, конечно, о «подвижной» модели, поскольку каждый консультант имеет возможность ее дополнить».

В работе Р. Кочюнаса «Основы психологического консультирования» перечислены три постулата, которые можно выделить как факторы продуктивной деятельности психолога-консультанта:

1) Личностная зрелость консультанта – он успешно решает свои проблемы, терпим, откровенен, искренен к себе.

2) Социальная зрелость консультаната – он терпим, откровенен, искренен по отношению к другим.

3) Зрелость консультаната – это процесс, а не состояние. «Невозможно быть зрелым всегда и везде» [5].

Из выше перечисленных качеств и складывается деятельность психолога-консультанта, его компетентность, которая в свою очередь требует постоянного развития, совершенствования и коррекции.

Таким образом, именно личность психолога-консультанта во многом определяет продуктивность, как его коммуникативной деятельности, так и всего консультативного процесса. Ряд исследований, проведенных в последние годы, говорит о том, что профессиональные затруднения начинающих психологов-консультантов часто связаны с недостаточной психологической компетентностью, проявляющейся, например, в авторитарности, неумении быть терпимым, неуверенности, коммуникативной пассивности [1, 5].

Обучение по курсу «НЛП-практик» происходит с использованием всех успешных моделей обучения НЛП, в том числе и тех, которые направлены на развития и формирования многих личностных качеств обучающихся. Работа ведется по всем личностным уровням, но наиболее важными для консультантов-психологов и просто консультантов являются профессионально важные качества, необходимые для работы.

Первые три ступени обучения посвящены развитию и формированию качеств в коммуникативной и эмоционально-волевой сфере личности участвующих, а именно:

1) Первая ступень – «Знакомство с НЛП и основы коммуникации». Она посвящена развитию базовых навыков коммуникации, знакомству с историей возникновения НЛП и основными понятиями этого направления современной практической психологии.

2) Вторая ступень – «НЛП-Айкидо (манипуляция и коммуникация)». Она посвящена углублению навыков эффективной коммуникации. Рассмотрению различных видов манипуляций, эффективному реагированию на них, на выстраивание коммуникации с манипуляторами.

3) Третья ступень – «Зазеркалье НЛП (искусство управления собой)». Она посвящена закреплению полученных ранее знаний и работе над собой и со своими эмоциональными состояниями, а также проработке прошлых негативных состояний и замене их на ресурсные.

В связи с тем, что обучающих программ на рынке образовательных услуг очень много, возникает необходимость обосновывать эффективность заявленной программы.

Для исследования эффективности СПТ «НЛП-Практик» было проведено большое исследование, в основу которого было положено изучение динамики изменения профессионально-важных качеств обучающихся по итогам трех ступеней обучения.

Исследование проводилось при помощи следующих методик:

- тест Р. Кеттела;

- тест оценки уровня эмпатийных тенденций И. М. Юсупова;

- тест на выявления наблюдения И. М. Юсупова;

- метод экспертной оценки невербальной коммуникации А. М. Кузнецовой.

Данные методики дают хорошую наглядность, доступны в применении. Их использование можно рекомендовать для грамотной и своевременной коррекции ступеней обучения по всему курсу «НЛП-Практик», с целью получения более эффективного обучения. Результаты методик в качестве обратной связи могут служить дополнительной мотивацией к обучению участников курса.

Исследование было проведено в тренинг-центре «НЛП-Ресурс» (г. Челябинск), являющимся филиалом московского центра «НЛП в образовании». В исследовании была задействована группа, принимающая участие в социально-психологическом тренинге «НЛП-Практик», мужчины и женщины, в возрасте 21-38 лет, в количестве 12 человек.

Новизна исследования заключалась в том, что впервые для изучения эффективности СПТ «НЛП-Практик» применялись психологические методы, такие как тестирование, метод экспертной оценки.

Данная исследовательская работа была разделена на два этапа. Первый этап состоял из первичной диагностики с использованием выше указанных методик.

Далее последовал второй этап исследования, состоящий из трех ступеней обучения. По окончании каждой ступени была проведена аналогичная диагностика. Для проверки значимости полученных в процессе исследования изменений результатов был применен Т-критерий Вилкоксона [14].

По результатам исследования были сделаны следующие выводы:

1. Коммуникативная и эмоционально-волевая сферы являются составляющими профессионально важных качеств личности, как психолога-консультанта, так и консультантов в практически любой области системы взаимодействия «человек-человек». Социально-психологический тренинг курс «НЛП-Практик» направлен на развитие личностных качеств именно в этих сферах.

2. В процессе прохождения трех ступеней СПТ по курсу НЛП-Практик была изучена динамика изменения профессионально важных качеств консультанта с помощью теста Р. Кэттелла и были получены следующие результаты:

2.1. - (MD) показатель «Адекватность самооценки» - произошло снижение на 3,1%, изменение статистически значимо. Этот результат показывает, что у группы, возможно, снизилась тенденция к завышению своих возможностей;

- (А) показатель «Общительность» - рост составил 46,2%, изменение статистически значимо; Это может свидетельствовать о достаточно богатых внутренних и внешних эмоциональных проявлениях, о мягкости, уступчивости, живости, веселости. Такой уровень показывает возросшую способность к эмпатии;

- (С) показатель «Эмоциональная устойчивость» - рост составил 32%, изменение статистически значимо. Такая динамика указывает на возможное повышение эмоциональной устойчивости, способности реально оценивать действительность. Это способствует способности противостоять психологическим нагрузкам и сохранять хороший эмоциональный настрой;

- (Е) показатель «Доминантность» - произошло снижение на 10,8%, изменение статистически не значимо. Это говорит о некотором повышении уверенности;

- (F) показатель «Экспрессивность» - рост составил 87%, изменение статистически значимо. Это говорит о том, что увеличилась жизнерадостность, энергичность, разговорчивость, повысилась значимость социальных контактов, в то же время наблюдается рассудительность и «трезвость» в суждениях;

- (G) показатель «Нормативность поведения» - рост составил 6,5%, изменение статистически не значимо. Такой результат может показывать незначительное повышение деловой направленности;

- (H) показатель «Смелость» - рост составил 14,8%, изменение статистически значимо. Оно может показывать, что повысилась смелость в контактах, вырос уровень общительности, спонтанности, эмоциональности и раскрепощенности;

- (I) показатель «Чувствительность» - произошло снижение на 3,0%, изменение статистически не значимо. Можно отметить, что предпосылки способностей к симпатии и к художественному восприятию мира остались на первоначальном уровне;

- (L) показатель «Подозрительность» - произошло снижение на 6,0 %, изменение статистически значимо. Из этого можно предположить, что у группы повысилась доверчивость и благожелательность, терпимость и уживчивость;

- (M) показатель «Практичность» - рост составил 8,1%, изменение статистически значимо. Можно предположить, что усилилась способность ценить внутренний мир другого человека;

- (N) показатель «Прямолинейность» - рост составил 24,4%, изменение статистически значимо. Это говорит об улучшении умений контролировать свои эмоции, объективно оценивать себя и окружающих;

- (O) показатель «Уверенность в себе» - снижение составило на 4,4 %, изменение статистически значимо; Это показывает, что увеличилась уверенность в себе и своих силах, появилась некоторая доля спокойствия;

- (Q1) показатель «Радикализм» - рост составил 14,0%, изменение статистически не значимо. Это может свидетельствовать о том, что появилась склонность к более спокойному восприятию новых взглядов и перемен;

- (Q2) показатель «Конформизм» - рост составил 10,7%, изменение статистически не значимо. Данный результат показывает, что появилось больше независимости в собственном мнении, уменьшилось желание навязывать его окружающим;

- (Q3) показатель «Самоконтроль» - рост составил 50,0%, изменение статистически значимо. Это говорит о значительном увеличении волевого контроля, а также контроля эмоций и увеличению самолюбия, появлению целенаправленности;

- (Q4) показатель «Напряженность» - снижение составило 13,7%, изменение статистически значимо. Такой результат показывает, что уровень психической напряженности и беспокойства понизился, появилась невозмутимость.

2.2. Положительную динамику имеет блок, отражающий коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия, состоящий из совокупности факторов A, H, F, E, Q2, N, L, по большинству из которых отмечены значимые положительные изменения.

2.3. Положительную динамику изменений имеет блок, отражающий эмоционально-волевую сферу, состоящий из факторов C, G, I, Q, Q3, Q4, по большинству из которых отмечены значимые положительные изменения.

3. По результатам диагностики тестами оценки уровня эмпатийных тенденций и выявления наблюдательности положительная динамика отмечена по следующим показателям:

- показатель уровня эмпатийных тенденций – рост составил 45,0%, изменение статистически значимо. Такой результат показывает, что появилась тенденция к большей отзывчивости и общительности с людьми;

- показатель уровня внимания – рост составил 73,7 %, изменение статистически значимо. Это свидетельствует о значительном увеличении наблюдательности.

4. По результатам диагностики методом экспертной оценки невербальной коммуникации положительная динамика отмечена в следующих показателях:

- показатель «Общая оценка невербального репертуара» - рост составил 50,%, изменение статистически значимо. Это свидетельствует об увеличении разнообразия и дифференцированности невербального репертуара;

- показатель «Чувствительность к поведению другого» - рост составил 17,0%, изменение статистически значимо. Это говорит, что появилась способность к адекватной идентификации другого человека;

- показатель «Способность управлять невербальным репертуаром» - рост составил 32,0%, изменение статистически значимо. Это свидетельствует о появлении возможности грамотно управлять своим невербальным репертуаром в зависимости от ситуации и целей коммуникации.

В результате проведенных исследований отмечена положительная динамика большинства профессионально важных качеств личности консультанта, а именно в коммуникативной сфере и эмоционально-волевой. Следовательно, данный вид СПТ курс «НЛП-Практик» положительно влияет на важные факторы, необходимые в системе взаимодействия «человек-человек», в которой проходит работа консультантов.

Намечены перспективы для дальнейшего исследования эффективности всего курса «НЛП-Практик». Его результаты можно использовать в рекламе для привлечения потенциальных слушателей.