Коммуникативная функция в управленческой деятельности: структура и реализация

Вступление

Реализация руководителем коммуникативной функции является непрерывной и сложной цепочкой процессов коммуникации. Это действие имеет особое значение для эффективности управления.

Структура процесса коммуникации

Процесс коммуникации состоит из семи основных компонентов:

  • Отправитель
  • Сообщение
  • Получатель
  • Канал коммуникации
  • Шум
  • Обратная связь
  • Коррекция

Этапы процесса коммуникации

Процесс коммуникации включает четыре основных этапа:

  • Возникновение намерения
  • Оформление идеи
  • Сама передача
  • Декодирование

Ошибки и барьеры коммуникации

Существуют различные типы ошибок и барьеров, которые могут препятствовать эффективной коммуникации:

  • Перцептивно-интерпретационные ошибки
  • Диспозиционные ошибки
  • Статусные ошибки
  • Семантические барьеры
  • Невербальные преграды
  • Неэффективная обратная связь
  • Плохо сформулированное сообщение
  • Потери информации в коммуникативных каналах
  • Фальсификационные ошибки
  • Преждевременная оценка
  • «Ошибки страха»

Принципы и правила эффективной коммуникации

Для повышения эффективности коммуникативной функции важно соблюдать определенные принципы и правила:

  • Не приступать к сообщению идеи, пока она не понята лично.
  • Допускать за исполнителями «право на непонимание».
  • Использовать конкретные и избегать двусмысленных выражений.
  • Контролировать невербальные сигналы.
  • Говорить «на языке собеседника».
  • Допускать, что собственная точка зрения может быть неправильной.
  • Выбирать подходящее время и место для коммуникации.
  • Быть открытым к пересмотру собственных взглядов.
  • Активно и конструктивно слушать.
  • Обеспечивать эффективную обратную связь.

Вывод

Реализация коммуникативной функции в управленческой деятельности требует понимания принципов и правил коммуникации, а также умения преодолевать ошибки и барьеры. Соблюдение этих рекомендаций позволяет повысить эффективность и результативность коммуникативного взаимодействия, способствуя установлению взаимопонимания и достижению общих целей.

Ключевые особенности реализации коммуникативной функции в управленческой деятельности

Структура процесса коммуникации

  • Состоит из семи основных компонентов: отправитель, сообщение, получатель, канал коммуникации, шум, обратная связь, коррекция.
  • Процесс включает четыре основных этапа: возникновение намерения, оформление идеи, сама передача, декодирование.

Ошибки и барьеры коммуникации

  • Перцептивно-интерпретационные ошибки: разные восприятия и интерпретации одной и той же информации.
  • Диспозиционные ошибки: различия в социальных, профессиональных и жизненных установках.
  • Статусные ошибки: трудности в понимании друг друга из-за больших различий в статусе.
  • Семантические барьеры: многозначность понятий и возможность неоднозначного понимания.
  • Невербальные преграды: многозначность невербальных сигналов (жесты, мимика, интонация).
  • Неэффективная обратная связь: отсутствие или недостаточная обратная связь.
  • Плохо сформулированное сообщение: нечеткое, двусмысленное, перегруженное или неконкретное.
  • Потери информации в коммуникативных каналах: забывание, искажение или потеря информации при передаче.
  • Фальсификационные ошибки: сознательное или неосознанное искажение информации отправителем.
  • Преждевременная оценка: формирование неадекватной установки восприятия, ведущей к неправильному пониманию.
  • «Ошибки страха»: неправдивая или искаженная информация из-за страха подчиненных перед руководителем.

Принципы и правила эффективной коммуникации

  • Ясность сообщения.
  • Целостность сообщений.
  • Стратегическое использование неформальной организации.
  • Другие важные правила:
  • Не начинать сообщение, пока идея не понятна.
  • Допускать возможность непонимания.
  • Использовать конкретные выражения.
  • Контролировать невербальные сигналы.
  • Говорить "на языке собеседника".
  • Допускать ошибочность собственной точки зрения.
  • Выбирать подходящее время и место.
  • Быть открытым к пересмотру взглядов.
  • Активно и конструктивно слушать.
  • Обеспечивать эффективную обратную связь.