Коммуникативная функция в управленческой деятельности: структура и реализация

Вступление

Реализация руководителем коммуникативной функции является непрерывной и сложной цепочкой процессов коммуникации. Это действие имеет особое значение для эффективности управления.

Структура процесса коммуникации

Процесс коммуникации состоит из семи основных компонентов:

• Отправитель
• Сообщение
• Получатель
• Канал коммуникации
• Шум
• Обратная связь
• Коррекция

Этапы процесса коммуникации

Процесс коммуникации включает четыре основных этапа:

• Возникновение намерения
• Оформление идеи
• Сама передача
• Декодирование

Ошибки и барьеры коммуникации

Существуют различные типы ошибок и барьеров, которые могут препятствовать эффективной коммуникации:

• Перцептивно-интерпретационные ошибки
• Диспозиционные ошибки
• Статусные ошибки
• Семантические барьеры
• Невербальные преграды
• Неэффективная обратная связь
• Плохо сформулированное сообщение
• Потери информации в коммуникативных каналах
• Фальсификационные ошибки
• Преждевременная оценка
• «Ошибки страха»

Принципы и правила эффективной коммуникации

Для повышения эффективности коммуникативной функции важно соблюдать определенные принципы и правила:

• Не приступать к сообщению идеи, пока она не понята лично.
• Допускать за исполнителями «право на непонимание».
• Использовать конкретные и избегать двусмысленных выражений.
• Контролировать невербальные сигналы.
• Говорить «на языке собеседника».
• Допускать, что собственная точка зрения может быть неправильной.
• Выбирать подходящее время и место для коммуникации.
• Быть открытым к пересмотру собственных взглядов.
• Активно и конструктивно слушать.
• Обеспечивать эффективную обратную связь.

Вывод

Реализация коммуникативной функции в управленческой деятельности требует понимания принципов и правил коммуникации, а также умения преодолевать ошибки и барьеры. Соблюдение этих рекомендаций позволяет повысить эффективность и результативность коммуникативного взаимодействия, способствуя установлению взаимопонимания и достижению общих целей.

Ключевые особенности реализации коммуникативной функции в управленческой деятельности

Структура процесса коммуникации

• Состоит из семи основных компонентов: отправитель, сообщение, получатель, канал коммуникации, шум, обратная связь, коррекция.
• Процесс включает четыре основных этапа: возникновение намерения, оформление идеи, сама передача, декодирование.

Ошибки и барьеры коммуникации

• Перцептивно-интерпретационные ошибки: разные восприятия и интерпретации одной и той же информации.
• Диспозиционные ошибки: различия в социальных, профессиональных и жизненных установках.
• Статусные ошибки: трудности в понимании друг друга из-за больших различий в статусе.
• Семантические барьеры: многозначность понятий и возможность неоднозначного понимания.
• Невербальные преграды: многозначность невербальных сигналов (жесты, мимика, интонация).
• Неэффективная обратная связь: отсутствие или недостаточная обратная связь.
• Плохо сформулированное сообщение: нечеткое, двусмысленное, перегруженное или неконкретное.
• Потери информации в коммуникативных каналах: забывание, искажение или потеря информации при передаче.
• Фальсификационные ошибки: сознательное или неосознанное искажение информации отправителем.
• Преждевременная оценка: формирование неадекватной установки восприятия, ведущей к неправильному пониманию.
• «Ошибки страха»: неправдивая или искаженная информация из-за страха подчиненных перед руководителем.

Принципы и правила эффективной коммуникации

• Ясность сообщения.
• Целостность сообщений.
• Стратегическое использование неформальной организации.
• Другие важные правила:
• Не начинать сообщение, пока идея не понятна.
• Допускать возможность непонимания.
• Использовать конкретные выражения.
• Контролировать невербальные сигналы.
• Говорить "на языке собеседника".
• Допускать ошибочность собственной точки зрения.
• Выбирать подходящее время и место.
• Быть открытым к пересмотру взглядов.
• Активно и конструктивно слушать.
• Обеспечивать эффективную обратную связь.