Коммуникативная функция в управленческой деятельности: структура и реализация
Вступление
Реализация руководителем коммуникативной функции является непрерывной и сложной цепочкой процессов коммуникации. Это действие имеет особое значение для эффективности управления.
Структура процесса коммуникации
Процесс коммуникации состоит из семи основных компонентов:
- Отправитель
- Сообщение
- Получатель
- Канал коммуникации
- Шум
- Обратная связь
- Коррекция
Этапы процесса коммуникации
Процесс коммуникации включает четыре основных этапа:
- Возникновение намерения
- Оформление идеи
- Сама передача
- Декодирование
Ошибки и барьеры коммуникации
Существуют различные типы ошибок и барьеров, которые могут препятствовать эффективной коммуникации:
- Перцептивно-интерпретационные ошибки
- Диспозиционные ошибки
- Статусные ошибки
- Семантические барьеры
- Невербальные преграды
- Неэффективная обратная связь
- Плохо сформулированное сообщение
- Потери информации в коммуникативных каналах
- Фальсификационные ошибки
- Преждевременная оценка
- «Ошибки страха»
Принципы и правила эффективной коммуникации
Для повышения эффективности коммуникативной функции важно соблюдать определенные принципы и правила:
- Не приступать к сообщению идеи, пока она не понята лично.
- Допускать за исполнителями «право на непонимание».
- Использовать конкретные и избегать двусмысленных выражений.
- Контролировать невербальные сигналы.
- Говорить «на языке собеседника».
- Допускать, что собственная точка зрения может быть неправильной.
- Выбирать подходящее время и место для коммуникации.
- Быть открытым к пересмотру собственных взглядов.
- Активно и конструктивно слушать.
- Обеспечивать эффективную обратную связь.
Вывод
Реализация коммуникативной функции в управленческой деятельности требует понимания принципов и правил коммуникации, а также умения преодолевать ошибки и барьеры. Соблюдение этих рекомендаций позволяет повысить эффективность и результативность коммуникативного взаимодействия, способствуя установлению взаимопонимания и достижению общих целей.
Ключевые особенности реализации коммуникативной функции в управленческой деятельности
Структура процесса коммуникации
- Состоит из семи основных компонентов: отправитель, сообщение, получатель, канал коммуникации, шум, обратная связь, коррекция.
- Процесс включает четыре основных этапа: возникновение намерения, оформление идеи, сама передача, декодирование.
Ошибки и барьеры коммуникации
- Перцептивно-интерпретационные ошибки: разные восприятия и интерпретации одной и той же информации.
- Диспозиционные ошибки: различия в социальных, профессиональных и жизненных установках.
- Статусные ошибки: трудности в понимании друг друга из-за больших различий в статусе.
- Семантические барьеры: многозначность понятий и возможность неоднозначного понимания.
- Невербальные преграды: многозначность невербальных сигналов (жесты, мимика, интонация).
- Неэффективная обратная связь: отсутствие или недостаточная обратная связь.
- Плохо сформулированное сообщение: нечеткое, двусмысленное, перегруженное или неконкретное.
- Потери информации в коммуникативных каналах: забывание, искажение или потеря информации при передаче.
- Фальсификационные ошибки: сознательное или неосознанное искажение информации отправителем.
- Преждевременная оценка: формирование неадекватной установки восприятия, ведущей к неправильному пониманию.
- «Ошибки страха»: неправдивая или искаженная информация из-за страха подчиненных перед руководителем.
Принципы и правила эффективной коммуникации
- Ясность сообщения.
- Целостность сообщений.
- Стратегическое использование неформальной организации.
- Другие важные правила:
- Не начинать сообщение, пока идея не понятна.
- Допускать возможность непонимания.
- Использовать конкретные выражения.
- Контролировать невербальные сигналы.
- Говорить "на языке собеседника".
- Допускать ошибочность собственной точки зрения.
- Выбирать подходящее время и место.
- Быть открытым к пересмотру взглядов.
- Активно и конструктивно слушать.
- Обеспечивать эффективную обратную связь.