Коммуникативные умения в виртуальном общении

Введение

В современном мире виртуальное общение становится все более распространенным. Оно отличается от непосредственного общения рядом особенностей, в том числе наличием опосредованности компьютером и отсутствием физического контакта. Это требует развития специфических коммуникативных умений, которые необходимы для успешного виртуального общения.

Типы виртуальной коммуникации

Исследователи выделяют три типа виртуальной коммуникации:

Деловой: Основным мотивом является обмен информацией по профессиональным вопросам. Общение ведется в формальном стиле с соблюдением правил грамматики и этики.
Социально направленный: Главный мотив - установление и поддержание социальных контактов. Общение происходит в непринужденной обстановке, допускаются разговорные выражения и смайлики.
Зависимый: Виртуальное общение полностью заменяет непосредственное и становится неотъемлемой частью жизни. Общение ведется в стиле с многочисленными грамматическими и этическими нарушениями.

Структура коммуникативных умений для виртуального общения

Коммуникативные умения для виртуального общения включают в себя:

Традиционные умения непосредственного общения (умение устанавливать контакт, вести диалог, разрешать конфликты).
Специфические умения, связанные с виртуальным пространством (знание сетевого этикета, умение работать с различными формами виртуального общения - форумы, чаты, социальные сети).

Мониторинг и диагностика

Для выявления уровня сформированности коммуникативных умений для виртуального общения проводятся мониторинги и диагностики с использованием методов наблюдения, анализа и обобщения. Авторами статьи разработана анкета из 15 вопросов для определения уровня сформированности этих умений.

Результаты исследования

Результаты исследования, проведенного авторами, показали, что уровень сформированности коммуникативных умений для виртуального общения варьируется от низкого до высокого. Выявлены трудности, испытываемые участниками в процессе виртуального общения, и определены основные тенденции.

Вывод

Умение эффективно общаться в виртуальной среде является важным аспектом современной жизни. Необходимо целенаправленно формировать и развивать эти умения, используя разнообразные методики и педагогические приемы. Для этого можно использовать анкету, разработанную авторами, а также проводить обучающие тренинги и семинары.

Ключевые особенности виртуальной коммуникации

Опосредованность компьютером

Виртуальное общение происходит через компьютер или другое электронное устройство, что создает дистанцию между участниками. Отсутствие непосредственного физического контакта влияет на восприятие и передачу информации.

Асинхронность

В отличие от непосредственного общения, виртуальное общение может быть асинхронным. Это означает, что участники могут обмениваться сообщениями в разное время и не ожидать немедленного ответа. Это может создавать трудности в поддержании плавного диалога и понимании контекста сообщений.

Текстовый характер

Большая часть виртуального общения происходит в текстовом формате. Это ограничивает возможности невербального общения, такие как жесты, мимика и интонация. Это может приводить к недопониманию и трудностям в передаче эмоций.

Анонимность и псевдонимность

Виртуальное общение часто позволяет участникам оставаться анонимными или использовать псевдонимы. Это может создавать ощущение защищенности и свободы, но также может затруднять установление доверия и ответственности.

Широкий спектр инструментов

Виртуальное общение предлагает широкий спектр инструментов, которые могут быть использованы для повышения эффективности и удобства. Это включает в себя смайлики, гифки, видеозвонки и совместные рабочие пространства.

Деловой

Основной мотив: обмен информацией по профессиональным вопросам.
Стиль общения: формальный, с соблюдением правил грамматики и этики.
Часто используемые формы: электронная почта, корпоративные мессенджеры.

Социально направленный

Основной мотив: установление и поддержание социальных контактов.
Стиль общения: непринужденный, допускаются разговорные выражения и смайлики.
Часто используемые формы: социальные сети, чаты, форумы.

Зависимый

Основной мотив: виртуальное общение полностью заменяет непосредственное и становится неотъемлемой частью жизни.
Стиль общения: с многочисленными грамматическими и этическими нарушениями.
Часто используемые формы: многопользовательские онлайн-игры, виртуальные миры.

Традиционные умения непосредственного общения:

Умение устанавливать контакт
Умение вести диалог
Умение разрешать конфликты

Специфические умения для виртуального общения:

Знание сетевого этикета
Умение работать с различными формами виртуального общения (форумы, чаты, социальные сети)
Умение интерпретировать текстовые сообщения, учитывая отсутствие невербальных сигналов
Умение использовать дополнительные инструменты виртуального общения (смайлики, гифки, видеозвонки)