Коммуникативные явления в поведении руководителей

Эффективность коммуникации зависит от понимания фундаментальных психологических принципов, лежащих в основе поведения руководителя. Эти принципы проявляются в различных коммуникативных явлениях.

Основные коммуникативные явления

Заражение: Это бессознательный перенос эмоциональных состояний от одного человека к другому, вызывая цепные реакции в больших аудиториях.
Внушение: Это воздействие на подсознание человека, снижающее его критичность к восприятию информации и делающее ее не поддающейся осмыслению и коррекции.
Убеждение: Это логическое воздействие, направленное на достижение осознанного согласия и понимания информации.
Подражание: Это активное воспроизведение поведения других, являющееся формой давления группы и влияющее на конформизм.

Коммуникативные процессы

Психологические механизмы коммуникативных явлений связаны с конкретными коммуникативными процессами и личностными качествами. К основным процессам относятся:

Эмпатия: Понимание эмоционального состояния другого человека.
Идентификация: Представление себя на месте другого.
Атрибуция: Объяснение причин поведения и высказываний других.
Аттракция: Эмоциональное отношение к воспринимаемому человеку.
Аффилиация: Желание включения в группу.
Фасцинация: Целенаправленное создание контекста для улучшения восприятия сообщения.

Коммуникативные состояния и компетентности

Эффективность коммуникации также зависит от коммуникативного состояния личности (готовности к восприятию и влиянию), компетентности (знания, умения и навыки) и способностей (личностные качества), таких как:

Экстравертность
Открытость
Эмоциональность
Проницательность
Адекватная социальная перцепция

Вывод

Понимание и использование коммуникативных явлений, процессов и компетенций позволяет руководителям повысить эффективность своей коммуникации. От их умения применить эти принципы зависит успех в установлении и поддержании контактов, передаче информации и достижении желаемых результатов.

Ключевые особенности коммуникативных явлений

Заражение

Бессознательный перенос эмоций
Типично для больших аудиторий
Вызывает цепные реакции

Внушение

Воздействие на подсознание
Снижает критичность восприятия
Информация приобретает навязчивый характер

Убеждение

Логическое воздействие
Достигает осознанного согласия
Требует самостоятельного вывода со стороны получателя

Подражание

Активное воспроизведение поведения
Является формой группового давления
Способствует конформизму

Эмпатия

Понимание эмоционального состояния другого
Основано на эмоциональном отклике
Повышается при сходстве коммуникантов и схожести их установок

Идентификация

Представление себя на месте другого
Включает процессы проекции и децентрации
Никогда не бывает полной и точной

Атрибуция

Объяснение причин поведения
Позволяет осмысливать и интерпретировать коммуникативную информацию
Основано на рациональном объяснении

Аттракция

Эмоциональное отношение к другому
Формирует систему социальных установок
Влияет на восприятие и общение

Аффилиация

Желание включения в группу
Снижает тревогу и повышает групповой комфорт
Блокада аффилиации вызывает отчуждение

Фасцинация

Специально организованное воздействие
Уменьшает потери информации при восприятии
Создает благоприятный контекст для коммуникации

Коммуникативное состояние

Готовность к восприятию и влиянию
Включает рецептивную установку (предвосхищение влияний) и установку на активные действия

Коммуникативная компетентность

Знания, умения и навыки для эффективного общения
Обеспечивает результативность коммуникативного процесса

Коммуникативные способности

Личностные качества, обеспечивающие высокую эффективность коммуникации
Основаны на коммуникативных процессах и включают такие качества, как экстравертность, открытость, проницательность и др.