Первая фаза расспроса клиента

Цель фазы

Первая фаза расспроса клиента является начальным этапом консультативного взаимодействия, целью которого является побудить клиента к подробному рассказу о своих проблемах и жизненной ситуации.

Методы стимулирования рассказа

Чтобы побудить клиента к рассказу, консультант использует открытые вопросы и реплики, приглашающие его высказываться. Эти реплики дают клиенту свободу говорить о том, что для него важно.

Деятельность консультанта

Кроме побуждения клиента к рассказу, консультант выполняет следующие задачи:

  1. Поддерживает контакт с клиентом. Консультант использует внимательное слушание и эмпатические комментарии, чтобы создать доверительную обстановку.
  2. Стимулирует дальнейший рассказ. Консультант задает широкие вопросы, чтобы побудить клиента предоставить подробную информацию о возникновении проблемы, отношениях с другими людьми и т. д.
  3. Структурирует беседу. Консультант помогает клиенту упорядочить рассказ, объясняя, почему возникают определенные темы и как связаны различные идеи.
  4. Осмысливает рассказ клиента. Консультант старается понять и проанализировать то, что говорит клиент, записывая важную информацию и повторяя некоторые фразы, чтобы поддерживать концентрацию.

Шаги

  1. Поприветствуйте клиента и установите контакт.
  2. Задайте открытые вопросы, чтобы побудить клиента к рассказу.
  3. Поддерживайте контакт, слушая внимательно и используя эмпатические комментарии.
  4. Структурируйте беседу, объясняя переходы между темами.
  5. Записывайте важную информацию и повторяйте фразы, чтобы повысить концентрацию.

Вывод

Первая фаза расспроса клиента является важным этапом консультации, который позволяет консультанту установить доверительную связь с клиентом и собрать информацию, необходимую для формулирования и проверки консультативных гипотез. При правильном проведении эта фаза помогает клиенту открыться и поделиться своими проблемами, что создает основу для дальнейшего терапевтического процесса.

Ключевые особенности первой фазы расспроса клиента

Цель: побудить клиента к подробному рассказу

  • Консультант использует открытые вопросы и реплики, приглашающие клиента высказываться.
  • Клиент получает свободу говорить о том, что для него важно.

Поддержка контакта с клиентом

  • Внимательное слушание и эмпатические комментарии создают доверительную обстановку.

Стимулирование дальнейшего рассказа

  • Широкие вопросы побуждают клиента предоставить подробную информацию.

Структурирование беседы

  • Консультант помогает клиенту упорядочить рассказ, объясняя переходы между темами.

Осмысление рассказа клиента

  • Консультант анализирует информацию, записывает важную информацию и повторяет фразы, чтобы поддерживать концентрацию.

Шаги:

  • Установление контакта и приветствие клиента.
  • Задавание открытых вопросов.
  • Поддержание контакта.
  • Структурирование беседы.
  • Записывание информации и повторение фраз.

Результат: Достаточное понимание проблем клиента для перехода к формулированию и проверке консультативных гипотез.