Первая фаза расспроса клиента
Цель фазы
Первая фаза расспроса клиента является начальным этапом консультативного взаимодействия, целью которого является побудить клиента к подробному рассказу о своих проблемах и жизненной ситуации.
Методы стимулирования рассказа
Чтобы побудить клиента к рассказу, консультант использует открытые вопросы и реплики, приглашающие его высказываться. Эти реплики дают клиенту свободу говорить о том, что для него важно.
Деятельность консультанта
Кроме побуждения клиента к рассказу, консультант выполняет следующие задачи:
- Поддерживает контакт с клиентом. Консультант использует внимательное слушание и эмпатические комментарии, чтобы создать доверительную обстановку.
- Стимулирует дальнейший рассказ. Консультант задает широкие вопросы, чтобы побудить клиента предоставить подробную информацию о возникновении проблемы, отношениях с другими людьми и т. д.
- Структурирует беседу. Консультант помогает клиенту упорядочить рассказ, объясняя, почему возникают определенные темы и как связаны различные идеи.
- Осмысливает рассказ клиента. Консультант старается понять и проанализировать то, что говорит клиент, записывая важную информацию и повторяя некоторые фразы, чтобы поддерживать концентрацию.
Шаги
- Поприветствуйте клиента и установите контакт.
- Задайте открытые вопросы, чтобы побудить клиента к рассказу.
- Поддерживайте контакт, слушая внимательно и используя эмпатические комментарии.
- Структурируйте беседу, объясняя переходы между темами.
- Записывайте важную информацию и повторяйте фразы, чтобы повысить концентрацию.
Вывод
Первая фаза расспроса клиента является важным этапом консультации, который позволяет консультанту установить доверительную связь с клиентом и собрать информацию, необходимую для формулирования и проверки консультативных гипотез. При правильном проведении эта фаза помогает клиенту открыться и поделиться своими проблемами, что создает основу для дальнейшего терапевтического процесса.
Ключевые особенности первой фазы расспроса клиента
Цель: побудить клиента к подробному рассказу
- Консультант использует открытые вопросы и реплики, приглашающие клиента высказываться.
- Клиент получает свободу говорить о том, что для него важно.
Поддержка контакта с клиентом
- Внимательное слушание и эмпатические комментарии создают доверительную обстановку.
Стимулирование дальнейшего рассказа
- Широкие вопросы побуждают клиента предоставить подробную информацию.
Структурирование беседы
- Консультант помогает клиенту упорядочить рассказ, объясняя переходы между темами.
Осмысление рассказа клиента
- Консультант анализирует информацию, записывает важную информацию и повторяет фразы, чтобы поддерживать концентрацию.
Шаги:
- Установление контакта и приветствие клиента.
- Задавание открытых вопросов.
- Поддержание контакта.
- Структурирование беседы.
- Записывание информации и повторение фраз.