Оценка удовлетворенности пользователей интернет-сайтами: разработка и валидизация новой методики

Оглавление:

• Введение
• Компьютерные технологии и удовлетворенность трудом
• Понятие юзабилити и оценка удовлетворенности
• Разработка методики оценки пользовательской удовлетворенности
• Эмпирическая верификация методики ОПУС
• Заключение
• Список литературы

Введение:

Компьютер с доступом в интернет стал важным средством трудовой деятельности для многих работников. В связи с этим возрастает потребность в оценке удовлетворенности пользователей интернет-сайтами, особенно в рамках внедрения "облачных" сервисов.

Компьютерные технологии и удовлетворенность трудом:

Использование компьютерных технологий помогает специалистам в различных областях, повышает эффективность работы, упрощает коммуникацию и поддерживает принятие решений. В то же время, непрерывное использование компьютеров может вызывать эмоциональные переживания как позитивного, так и негативного характера. Удовлетворенность средствами деятельности является важным фактором в общей удовлетворенности трудом.

Понятие юзабилити и оценка удовлетворенности:

Юзабилити - это степень, в которой продукт может быть эффективно и с чувством удовлетворения использован определенной группой пользователей в конкретном контексте использования. Оценка удовлетворенности пользователя сайтом стала актуальной с ростом популярности "облачных" сервисов. Для оценки юзабилити существуют различные методики, в том числе QUIS, SUMI/WAMMI, CSUQ, SUS, USE, но не все они валидизированы на русском языке.

Разработка методики оценки пользовательской удовлетворенности:

Авторы предлагают оригиналную методику ОПУС для оценки пользовательской удовлетворенности интернет-сайтами. Методика включает 21 пункт, распределенных по 4 шкалам:

• Эффективность
• Простота
• Полезность
• Эмоциональная привлекательность

Пункты методики были отобраны на основе экспертной оценки и факторного анализа.

Эмпирическая верификация методики ОПУС:

Методика была верифицирована на двух выборках респондентов. Была подтверждена надежность шкал и высокая дифференцирующая чувствительность методики. Также была подтверждена конструктная и критериальная валидность методики.

Заключение:

Разработанная методика ОПУС является надежным и валидным инструментом для оценки удовлетворенности пользователей интернет-сайтами. Методика может использоваться в массовых опросах, экспериментальных исследованиях и практике человеко-ориентированного проектирования и внедрения интернет-сайтов.

Шаги:

1. Введение: Объяснить важность оценки удовлетворенности пользователей интернет-сайтами и ее влияние на различные аспекты.
2. Компьютерные технологии и удовлетворенность трудом: Подчеркнуть роль компьютерных технологий в современной трудовой деятельности и их влияние на удовлетворенность трудом.
3. Понятие юзабилити и оценка удовлетворенности: Определить понятие юзабилити, обсудить важность оценки удовлетворенности и упомянуть существующие методики оценки.
4. Разработка методики оценки пользовательской удовлетворенности: Описать процесс разработки методики ОПУС, включая выбор пунктов и факторный анализ.
5. Эмпирическая верификация методики ОПУС: Объяснить процесс верификации методики на двух выборках респондентов и представить результаты надежности, валидности и чувствительности.
6. Заключение: Подвести итог исследования, подчеркнуть ценность разработанной методики и ее потенциальное применение в различных контекстах.

Вывод:

В статье представлена новая методика оценки пользовательской удовлетворенности интернет-сайтами, валидизированная на двух выборках респондентов. Методика ОПУС может стать ценным инструментом для исследователей, разработчиков и организаций, заинтересованных в улучшении юзабилити сайтов и повышении удовлетворенности пользователей.

Ключевые особенности методики ОПУС

Надежность:

• Высокие показатели надежности-согласованности шкал (коэффициенты альфа Кронбаха от 0,82 до 0,89)
• Приемлемые показатели надежности-устойчивости (коэффициенты ранговой корреляции Спирмена от 0,613 до 0,827)

Валидность:

• Конструктная валидность: структура пунктов методики соответствует 4-факторной модели удовлетворенности интернет-сайтами
• Критериальная валидность: оценки по шкалам методики ОПУС объясняют 63,5% дисперсии оценок по шкале "Общая удовлетворенность"
• Оценки по шкалам методики ОПУС коррелируют с объективным показателем скорости роста посещаемости сайтов

Дифференцирующая чувствительность:

• Способность различать оценки разных сайтов по разным шкалам методики
• Статистически значимые различия в оценках сайтов различных категорий

Простота использования:

• Методика состоит из 21 пункта, распределенных по 4 шкалам
• Пункты методики сформулированы четко и доступно
• Методика может использоваться в массовых опросах и экспериментальных исследованиях