Роль взаимодействия вербальных и невербальных средств общения в различных типах дискурса

Введение

Общение опирается на вербальные и невербальные взаимодействия. Группы должны совершенствовать оба вида взаимодействия, чтобы повысить свою эффективность. Невербальная коммуникация выполняет внутри групп функции, которые иногда трудно передать вербально. Однако интерпретация невербальных сообщений требует высокого уровня мастерства, поскольку эти сообщения часто многозначны.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация - это процесс общения путем посылки и получения безмолвных сообщений. Невербальные сигналы могут передаваться с помощью жестов, прикосновений, языка тела, выражения лица, зрительного контакта.

Антропологи полагают, что до появления у людей языка наши предки общались друг с другом с помощью тела: они скрежетали зубами, чтобы выразить гнев, улыбались и прикасались друг к другу, чтобы проявить привязанность.

Невербальная коммуникация отличается от вербальной в фундаментальных аспектах. Во-первых, она менее структурирована, что затрудняет ее изучение. Невербальный язык не имеет определенного словаря жестов, выражений и интонаций, которые распространены в нашей культуре. Мы не знаем, как люди учатся невербальному поведению. Никто не учит ребенка плакать или улыбаться, но эти формы самовыражения почти повсеместны.

Другие виды невербальной коммуникации, такие как значение цветов и определенных жестов, варьируются от культуры к культуре.

Невербальная коммуникация также отличается от вербальной по своей направленности и спонтанности. Мы обычно планируем свои слова. Когда мы говорим "пожалуйста, открой дверь", у нас есть осознанная цель. Мы думаем о сообщении, пусть даже на мгновение. Но когда мы общаемся невербально, иногда делаем это бессознательно. Мы не пытаемся поднять бровь или покраснеть. Эти действия происходят естественно. Проявляя эмоции, мы передаем их лицом.

Хотя вы можете выразить многое невербально, существуют ограничения в том, что вы можете передать без помощи языка. Если вы хотите обсудить прошлые события, идеи или абстракции, вам нужны слова, символы, обозначающие мысли, расположенные в осмысленных шаблонах.

Функции невербального поведения

Некоторые ученые выдвигают гипотезу, что в то время как устная речь обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящим, невербальные кодексы используются для установления и поддержания межличностных отношений. Считается, что выражать свое отношение к другим невербально более вежливо, чем вербально, например, чтобы избежать неловких ситуаций.

Они пришли к выводу, что есть пять основных функций невербального телесного поведения в человеческом общении:

• выражение эмоций
• выражение межличностных отношений
• сопровождение речи в управлении репликами взаимодействия между говорящими и слушателями
• самопрезентация своей личности
• ритуалы (приветствия)

Вербальная коммуникация

Слова - это кровь группового взаимодействия. Даже когда мы общаемся невербально, мы переводим это поведение в слова (мысли, впечатления), поскольку мы придаем поведению значение. Вербальное общение может объединить группу или внести разлад среди членов, препятствуя достижению целей.

Хотя невербальная коммуникация часто непланируема, она оказывает большее влияние, чем вербальная. Невербальные сигналы особенно важны для передачи чувств и составляют 93% эмоционального значения, которое обменивается в любом взаимодействии.

Одним из преимуществ невербальной коммуникации является ее надежность. Большинство людей могут гораздо легче обмануть нас своими словами, чем своим телом. Словами относительно легко управлять, а языком тела, выражением лица и вокальными характеристиками - нет. Обращая внимание на эти невербальные сигналы, мы можем обнаружить обман или подтвердить честность говорящего.

Неудивительно, что мы больше верим невербальным сигналам, чем вербальным сообщениям. Если человек говорит одно, а невербально передает противоположное сообщение, мы почти неизменно верим невербальному сигналу. Таким образом, в значительной степени достоверность человека как коммуникатора зависит от невербальных сообщений.

Взаимодействие вербальных и невербальных сообщений

Вербальные и невербальные средства общения тесно связаны. Однако эти две системы сообщений не всегда совпадают. Исследования показали, что при получении несогласованных сообщений, когда вербальный и невербальный компоненты не согласуются, получатель более склонен верить невербальному сообщению.

Невербальная коммуникация в групповых взаимодействиях

Выражение лица и другие телесные движения, такие как жесты, осанка и поведение глаз, называются кинесикой. Жесты и движения тела часто ассоциируются с демонстрацией лидерства в группах. Зрительный контакт особенно важен в групповых условиях, потому что он регулирует, кто будет говорить следующим. Когда члены группы готовы говорить, они с большей вероятностью смотрят на текущего выступающего или на лидера или фасилитатора, сигнализируя о своем намерении общаться. Члены группы часто используют выражения лица, чтобы продемонстрировать свое одобрение или неодобрение обсуждаемой темы или человека, выступающего с презентацией.

Проксемика, или использование пространства, особенно важна в групповых взаимодействиях, потому что то, где члены группы сидят относительно друг друга, влияет на ход разговора. Как правило, доминирующие члены группы обычно занимают более центральное положение в пространстве группы. Вот почему руководители групп часто сидят в конце конференц-стола. Члены, желающие участвовать в обсуждении, располагаются там, где они видны большему количеству членов группы и с большей вероятностью будут вовлечены в дискуссию. Менее активные члены группы скорее найдут для сидения место, которое удалит их от хода беседы или от прямого зрительного контакта с другими членами группы.

Гаптика, или прикосновение, - это использование невербальных сигналов, которые демонстрируют восприятие тепла и симпатии. Члены группы могут прикасаться друг к другу руками, плечами и руками, чтобы продемонстрировать свою принадлежность друг к другу. Рукопожатие - это обычный невербальный сигнал, используемый в начале и в конце встреч.

Использование времени, или хронемика, также важно в групповом взаимодействии. То, сколько времени говорят члены или сколько времени проходит, прежде чем они ответят другим членам группы, способствует восприятию лидерства и влияния.

Аналогичным образом, своевременное появление на встрече или постоянное опоздание невербально передает информацию другим членам группы.

Речь содержит невербальные элементы, известные как параязык, включая качество голоса, эмоции и стиль речи, а также просодические особенности, такие как ритм, интонация и ударение. Параязык (иногда называемый вокаликой) - это изучение невербальных сигналов голоса. Различные акустические свойства речи, такие как тон, высота и акцент, известные как просодия, могут передавать невербальные сигналы. Параязык может менять значение слов.

Заключение

Невербальная коммуникация отличается от вербальной в основных отношениях. Устная речь обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящим, невербальные кодексы используются для установления и поддержания межличностных отношений.

Вербальные и невербальные средства общения переплетены. Тем не менее, эти две системы сообщений не всегда совпадают. Исследования показали, что при получении несогласованных сообщений получатель более склонен верить невербальному сообщению.

Приложение 1

Разновидности и количество использованных невербальных выражений

Приложение 2

Намерение используемого невербального общения и количество случаев

Ключевые особенности вербальной и невербальной коммуникации

Вербальная коммуникация

• Планируемая и структурированная
• Использует слова для передачи информации и идей
• Считается более важной для передачи фактической информации
• Эффективна для обсуждения абстрактных понятий

Невербальная коммуникация

• Часто бессознательная и спонтанная
• Передается через язык тела, выражение лица, зрительный контакт и другие невербальные сигналы
• Считается более важной для передачи эмоций и отношений
• Играет важную роль в установлении и поддержании межличностных связей

Взаимодействие между вербальной и невербальной коммуникацией

• Вербальные и невербальные сигналы часто дополняют друг друга, предоставляя более полное сообщение
• Когда вербальные и невербальные сообщения не согласуются, получатели, как правило, больше доверяют невербальным сигналам
• Невербальная коммуникация может регулировать течение вербального общения, например, устанавливать очереди и передавать эмоции

Функции невербальной коммуникации в групповых взаимодействиях

• Выражение эмоций
• Установление и поддержание межличностных отношений
• Сопровождение речи и управление взаимодействиями между говорящими и слушателями
• Самопрезентация
• Ритуалы (например, приветствия)