Синдром профессионального выгорания

Исследования в России

В 90-х годах ученые изучили возникновение синдрома профессионального выгорания у бывших инженеров, переобучившихся на торговых агентов в новых рыночных условиях. Результаты показали связи эмоционального истощения, деперсонализации и снижения удовлетворенности работой с устаревшими социальными установками, трудностями адаптации к новой роли.

Личностные детерминанты

Исследования выявили набор личностных качеств, способствующих риску выгорания: низкая общительность, настойчивость, смелость, подозрительность, непрактичность, эмоциональная неустойчивость, нонконформизм, низкая самооценка. Развитие коммуникативных навыков играет важную роль в профилактике выгорания.

Социально-демографические характеристики

Результаты исследований влияния социально-демографических факторов неоднозначны. Однако мужчины более подвержены деперсонализации, а женщины - эмоциональному истощению. Исследования среди учителей показывают, что замужние женщины чаще испытывают выгорание, чем разведенные и незамужние.

Влияние факторов работы

Различные характеристики работы связаны с выгоранием: интенсивность и продолжительность коммуникации, эмоциональная и информационная нагрузка, ответственность, жесткая регламентация и зависимость от клиентов. Например, учителя с высокой и менее разнообразной педагогической нагрузкой чаще испытывают выгорание.

Влияние организационной культуры

Организационная культура влияет на развитие выгорания. Чаще выгорают сотрудники организаций с рыночной и бюрократической культурой, реже - с адхократической и клановой культурой.

Профилактика и помощь

В профилактике и преодолении выгорания используются два направления:

Смягчение организационных стрессов и оптимизация коммуникаций в организации.
Помощь специалистам на персональном уровне: развитие личностных ресурсов, изменение взаимодействия с проблемными ситуациями.

Разработки программ

Авторы предлагают программу антивыгорания, состоящую из диагностики, разработки рекомендаций, внедрения организационных инноваций, психологических программ и контроля эффективности. На персональном уровне используются групповые тренинги и индивидуальное микро-консультирование.

Исследование и перспективы

Актуальными направлениями исследований синдрома выгорания являются: определение предела выгорания, изучение когнитивной репрезентации проблемных ситуаций, связь с тайм-синдромом и пониженной работоспособности, влияние организационной культуры и разработка технологий обновления специалистов.

Ключевые особенности синдрома профессионального выгорания

Связь с факторами работы

Интенсивность и продолжительность коммуникации
Эмоциональная и информационная нагрузка
Ответственность
Жесткая регламентация
Зависимость от клиентов

Влияние социально-демографических характеристик

Мужчины более подвержены деперсонализации
Женщины - эмоциональному истощению
Замужние женщины-педагоги чаще испытывают выгорание

Личностные факторы риска

Низкая общительность, настойчивость, смелость
Подозрительность, непрактичность
Эмоциональная неустойчивость, нонконформизм
Низкая самооценка

Методы профилактики и помощи

Смягчение организационных стрессов и оптимизация коммуникаций
Психологические программы для развития личностных ресурсов и изменения взаимодействия с проблемными ситуациями

Программы антивыгорания

Диагностика уровня выгорания и выявление организационных проблем
Рекомендации по внедрению инноваций
Групповые тренинги и индивидуальное микро-консультирование

Будущие направления исследований

Определение предела выгорания
Изучение когнитивной репрезентации проблемных ситуаций
Связь выгорания с тайм-синдромом и сниженной работоспособностью
Влияние организационной культуры
Разработка технологий обновления специалистов