Синдром профессионального выгорания
Исследования в России
В 90-х годах ученые изучили возникновение синдрома профессионального выгорания у бывших инженеров, переобучившихся на торговых агентов в новых рыночных условиях. Результаты показали связи эмоционального истощения, деперсонализации и снижения удовлетворенности работой с устаревшими социальными установками, трудностями адаптации к новой роли.
Личностные детерминанты
Исследования выявили набор личностных качеств, способствующих риску выгорания: низкая общительность, настойчивость, смелость, подозрительность, непрактичность, эмоциональная неустойчивость, нонконформизм, низкая самооценка. Развитие коммуникативных навыков играет важную роль в профилактике выгорания.
Социально-демографические характеристики
Результаты исследований влияния социально-демографических факторов неоднозначны. Однако мужчины более подвержены деперсонализации, а женщины - эмоциональному истощению. Исследования среди учителей показывают, что замужние женщины чаще испытывают выгорание, чем разведенные и незамужние.
Влияние факторов работы
Различные характеристики работы связаны с выгоранием: интенсивность и продолжительность коммуникации, эмоциональная и информационная нагрузка, ответственность, жесткая регламентация и зависимость от клиентов. Например, учителя с высокой и менее разнообразной педагогической нагрузкой чаще испытывают выгорание.
Влияние организационной культуры
Организационная культура влияет на развитие выгорания. Чаще выгорают сотрудники организаций с рыночной и бюрократической культурой, реже - с адхократической и клановой культурой.
Профилактика и помощь
В профилактике и преодолении выгорания используются два направления:
- Смягчение организационных стрессов и оптимизация коммуникаций в организации.
- Помощь специалистам на персональном уровне: развитие личностных ресурсов, изменение взаимодействия с проблемными ситуациями.
Разработки программ
Авторы предлагают программу антивыгорания, состоящую из диагностики, разработки рекомендаций, внедрения организационных инноваций, психологических программ и контроля эффективности. На персональном уровне используются групповые тренинги и индивидуальное микро-консультирование.
Исследование и перспективы
Актуальными направлениями исследований синдрома выгорания являются: определение предела выгорания, изучение когнитивной репрезентации проблемных ситуаций, связь с тайм-синдромом и пониженной работоспособности, влияние организационной культуры и разработка технологий обновления специалистов.
Ключевые особенности синдрома профессионального выгорания
Связь с факторами работы
- Интенсивность и продолжительность коммуникации
- Эмоциональная и информационная нагрузка
- Ответственность
- Жесткая регламентация
- Зависимость от клиентов
Влияние социально-демографических характеристик
- Мужчины более подвержены деперсонализации
- Женщины - эмоциональному истощению
- Замужние женщины-педагоги чаще испытывают выгорание
Личностные факторы риска
- Низкая общительность, настойчивость, смелость
- Подозрительность, непрактичность
- Эмоциональная неустойчивость, нонконформизм
- Низкая самооценка
Методы профилактики и помощи
- Смягчение организационных стрессов и оптимизация коммуникаций
- Психологические программы для развития личностных ресурсов и изменения взаимодействия с проблемными ситуациями
Программы антивыгорания
- Диагностика уровня выгорания и выявление организационных проблем
- Рекомендации по внедрению инноваций
- Групповые тренинги и индивидуальное микро-консультирование
Будущие направления исследований
- Определение предела выгорания
- Изучение когнитивной репрезентации проблемных ситуаций
- Связь выгорания с тайм-синдромом и сниженной работоспособностью
- Влияние организационной культуры
- Разработка технологий обновления специалистов