Синдром профессионального выгорания

Исследования в России

В 90-х годах ученые изучили возникновение синдрома профессионального выгорания у бывших инженеров, переобучившихся на торговых агентов в новых рыночных условиях. Результаты показали связи эмоционального истощения, деперсонализации и снижения удовлетворенности работой с устаревшими социальными установками, трудностями адаптации к новой роли.

Личностные детерминанты

Исследования выявили набор личностных качеств, способствующих риску выгорания: низкая общительность, настойчивость, смелость, подозрительность, непрактичность, эмоциональная неустойчивость, нонконформизм, низкая самооценка. Развитие коммуникативных навыков играет важную роль в профилактике выгорания.

Социально-демографические характеристики

Результаты исследований влияния социально-демографических факторов неоднозначны. Однако мужчины более подвержены деперсонализации, а женщины - эмоциональному истощению. Исследования среди учителей показывают, что замужние женщины чаще испытывают выгорание, чем разведенные и незамужние.

Влияние факторов работы

Различные характеристики работы связаны с выгоранием: интенсивность и продолжительность коммуникации, эмоциональная и информационная нагрузка, ответственность, жесткая регламентация и зависимость от клиентов. Например, учителя с высокой и менее разнообразной педагогической нагрузкой чаще испытывают выгорание.

Влияние организационной культуры

Организационная культура влияет на развитие выгорания. Чаще выгорают сотрудники организаций с рыночной и бюрократической культурой, реже - с адхократической и клановой культурой.

Профилактика и помощь

В профилактике и преодолении выгорания используются два направления:

  1. Смягчение организационных стрессов и оптимизация коммуникаций в организации.
  2. Помощь специалистам на персональном уровне: развитие личностных ресурсов, изменение взаимодействия с проблемными ситуациями.

Разработки программ

Авторы предлагают программу антивыгорания, состоящую из диагностики, разработки рекомендаций, внедрения организационных инноваций, психологических программ и контроля эффективности. На персональном уровне используются групповые тренинги и индивидуальное микро-консультирование.

Исследование и перспективы

Актуальными направлениями исследований синдрома выгорания являются: определение предела выгорания, изучение когнитивной репрезентации проблемных ситуаций, связь с тайм-синдромом и пониженной работоспособности, влияние организационной культуры и разработка технологий обновления специалистов.

Ключевые особенности синдрома профессионального выгорания

Связь с факторами работы

  • Интенсивность и продолжительность коммуникации
  • Эмоциональная и информационная нагрузка
  • Ответственность
  • Жесткая регламентация
  • Зависимость от клиентов

Влияние социально-демографических характеристик

  • Мужчины более подвержены деперсонализации
  • Женщины - эмоциональному истощению
  • Замужние женщины-педагоги чаще испытывают выгорание

Личностные факторы риска

  • Низкая общительность, настойчивость, смелость
  • Подозрительность, непрактичность
  • Эмоциональная неустойчивость, нонконформизм
  • Низкая самооценка

Методы профилактики и помощи

  • Смягчение организационных стрессов и оптимизация коммуникаций
  • Психологические программы для развития личностных ресурсов и изменения взаимодействия с проблемными ситуациями

Программы антивыгорания

  • Диагностика уровня выгорания и выявление организационных проблем
  • Рекомендации по внедрению инноваций
  • Групповые тренинги и индивидуальное микро-консультирование

Будущие направления исследований

  • Определение предела выгорания
  • Изучение когнитивной репрезентации проблемных ситуаций
  • Связь выгорания с тайм-синдромом и сниженной работоспособностью
  • Влияние организационной культуры
  • Разработка технологий обновления специалистов