Управленческое общение

Управленческое общение — это процесс передачи информации с целью оказания управленческого влияния на людей. Существуют три основные формы управленческого общения:

• Субординарная: основана на административно-правовых нормах, используется в отношениях руководителей с подчиненными.
• Служебно-товарищеская: основана на административно-моральных нормах, используется в отношениях между коллегами.
• Дружеская: основана на морально-психологических нормах, возможна между руководителями и подчиненными, коллегами.

Этико-психологические принципы управленческого общения:

• Создание условий для раскрытия потенциала сотрудников: делегирование полномочий, создание подходящих условий труда, оценка и поддержка.
• Принцип полномочий и ответственности: каждый сотрудник должен знать и выполнять свои обязанности.
• Принцип поощрения и наказания: руководители должны вовремя отмечать заслуги и адекватно реагировать на нарушения.
• Принцип рационального использования времени руководителем: расстановка приоритетов и планирование рабочего времени.

Публичные выступления руководителей:

Публичные выступления руководителей могут вызывать волнение и неуверенность. Психологические причины этого:

• Нечеткое понимание цели и путей ее достижения.
• Страх забыть речь или показаться компетентным.
• Негативная оценка аудитории.
• Заниженная самооценка и комплексы.
• Неумение управлять вниманием аудитории.

Для создания привлекательного имиджа оратора важны:

• Внешняя привлекательность (одежда, прическа, манера поведения).
• Установление и поддержание контакта с аудиторией (визуальный контакт, приветствие, улыбка).
• Риторический аспект выступления (выразительность, лаконичность, использование приемов).

Приемы для удержания внимания аудитории:

• Содержательность и качество выступления.
• Возбуждение творческих способностей слушателей.
• Логичная организация.
• Соответствие теме, месту и аудитории.
• Динамичность, эмоциональность.
• Доступность и наличие примеров.
• Яркость и образность языка.
• Использование наглядности и приемов, вызывающих интерес.

Вывод

Эффективное управленческое общение необходимо для успешного выполнения руководителями своих функций. Овладение искусством делового общения, в том числе публичных выступлений, помогает руководителям устанавливать связи, мотивировать сотрудников и достигать поставленных целей.

Ключевые особенности управленческого общения

Формы управленческого общения:

• Субординарная
• Служебно-товарищеская
• Дружеская

Этико-психологические принципы управленческого общения:

• Создание условий для раскрытия потенциала сотрудников
• Принцип полномочий и ответственности
• Принцип поощрения и наказания
• Принцип рационального использования времени руководителем

Психологические причины волнения при публичных выступлениях руководителей:

• Нечеткое понимание цели и путей ее достижения
• Страх забыть речь или показаться компетентным
• Негативная оценка аудитории
• Заниженная самооценка и комплексы
• Неумение управлять вниманием аудитории

Факторы создания привлекательного имиджа оратора:

• Внешняя привлекательность
• Установление и поддержание контакта с аудиторией
• Риторический аспект выступления

Приемы для удержания внимания аудитории:

• Содержательность и качество выступления
• Возбуждение творческих способностей слушателей
• Логичная организация
• Соответствие теме, месту и аудитории
• Динамичность, эмоциональность
• Доступность и наличие примеров
• Яркость и образность языка
• Использование наглядности и приемов, вызывающих интерес