Управление Конфликтом
Вступление
Управление конфликтом является важным аспектом межличностного взаимодействия, который помогает структурировать и развивать отношения. Цель управления конфликтом заключается в изменении содержания и интенсивности конфликтного взаимодействия, чтобы разрешить или урегулировать конфликт эффективно.
Сущность Управления Конфликтом
Управление конфликтом не означает предотвращение или подавление конфликтов. Скорее, оно фокусируется на создании условий, в которых конфликтующие стороны могут выражать свои взгляды, избегая эскалации конфликта. Это позволяет участникам разобраться в проблеме без негативного влияния на отношения.
Компоненты Готовности к Управлению Конфликтом
Для эффективного управления конфликтом необходимы следующие компоненты:
- Целевой, функциональный
- Диагностический
- Организационно-методический
- Коммуникативный
- Стимулирующе-регулятивный
- Рефлексивный
- Оценочный
Функции Управления Конфликтом
Правильно организованная конфликтная ситуация может оказать положительное влияние на деятельность людей. Управление конфликтом выполняет следующие функции:
- Превращение конфликта в новые возможности
- Ускоренное продвижение в понимании друг друга
- Способствование личностному росту
- Очищение отношений от подрывающих помех
- Стабилизация и оздоровление контактов между партнерами
Стратегии Управления Конфликтом
Существуют различные стратегии управления конфликтом, в том числе:
- Принцип превентивного воздействия: Действия, предпринимаемые до возникновения конфликта для его предотвращения.
- Принцип разумной достаточности: Реагирование на конфликтную проблему в степени, необходимой для ее разрешения.
- Принцип конструктивной доминанты: Установление позитивной атмосферы, в которой участники могут открыто обсуждать и решать свои разногласия.
Типы Управления Конфликтом
Существуют различные типы управления конфликтом:
- Эндогенный: Стороны конфликта самостоятельно проводят переговоры и решают свои проблемы.
- Экзогенный: Действия, предпринимаемые внешней по отношению к организации стороной.
- Прямой: Открытое вмешательство и решение конфликта.
- Косвенный: Непрямое воздействие на участников конфликта, с целью побудить их изменить свое поведение.
Процедура Управления Конфликтом
Управление конфликтом включает следующие шаги:
- Анализ причин конфликта
- Знание этапов конфликта
- Овладение и использование приемов и методов для каждого этапа конфликта
- Выделение индивидуальных особенностей участников конфликта
Условия Управления Конфликтом
Для эффективного управления конфликтом необходимы следующие условия:
- Внешние условия: благоприятная социальная и административная среда, поддерживающая разрешение конфликтов.
- Внутренние условия: готовность участников рассматривать себя как часть проблемы и менять свое поведение.
Творческий Потенциал в Управлении Конфликтом
Творческий потенциал играет важную роль в управлении конфликтом. Он позволяет участникам находить нестандартные решения, активно участвовать в поведении и творчески относиться к конфликту, что способствует его продуктивному разрешению.
Разделы Мастер-Класса по Творческому Мышлению в Управлении Конфликтом
Мастер-класс по творческому мышлению в управлении конфликтом включает следующие разделы:
- Раздел I: Как научиться творчески думать в конфликтной ситуации.
- Раздел II: Как творчески (бесконфликтно) реагировать на замечания.
- Раздел III: Тренинг личностного роста профессионала на основе гештальт-терапии.
Вывод
Управление конфликтом является важным аспектом межличностного взаимодействия. Оно помогает структурировать и развивать отношения, избегая эскалации конфликтов и обеспечивая их эффективное разрешение. Творческий потенциал и понимание различных стратегий и компонентов управления конфликтом являются ключом к успешному управлению конфликтами для достижения продуктивных решений и поддержания положительных отношений.
Ключевые Особенности Управления Конфликтом
Сущность
- Цель управления конфликтом - изменение содержания и интенсивности конфликтного взаимодействия для его эффективного разрешения или урегулирования.
- Управление конфликтом не означает его подавление, а создание условий для конструктивного выражения взглядов без эскалации.
Компоненты Готовности
- Целевой, функциональный
- Диагностический
- Организационно-методический
- Коммуникативный
- Стимулирующе-регулятивный
- Рефлексивный
- Оценочный
Функции
- Превращение конфликта в новые возможности
- Ускоренное продвижение в понимании друг друга
- Способствование личностному росту
- Очищение отношений от подрывающих помех
- Стабилизация и оздоровление контактов между партнерами
Стратегии
- Принцип превентивного воздействия
- Принцип разумной достаточности
- Принцип конструктивной доминанты
Типы
- Эндогенный (внутриорганизационный)
- Экзогенный (внешний)
- Прямой (открытое вмешательство)
- Косвенный (непрямое воздействие)
Процедура
- Анализ причин
- Знание этапов
- Владение приемами и методами
- Выделение индивидуальных особенностей участников
Условия
- Внешние (благоприятная среда)
- Внутренние (готовность участников к изменениям)
Творческий Потенциал
- Роль в поиске нестандартных решений
- Активное участие в поведении
- Творческое отношение к конфликту