Завершение беседы в психологическом консультировании
Подведение итогов
В конце беседы психолог должен подвести итоги, обобщив основные моменты и логику сеанса. Краткий пересказ сеанса должен включать ключевые идеи и факты, на которых основываются выводы. Это помогает клиенту запомнить и понять результаты беседы.
Планирование дальнейшей работы
Большинство клиентов, впервые обратившихся за психологической помощью, ориентированы на разовый прием. Консультант должен создать условия для дальнейшего обращения, сообщив клиенту о днях и часах приема, предложив записать его вне очереди.
Если есть необходимость в помощи специалистов другого профиля, консультант должен предоставить информацию о них и помочь клиенту с записью на прием.
Договоренности о повторных встречах
Если клиент готов продолжить работу, консультант должен четко сформулировать задачи и количество встреч, необходимых для их решения. Необходимо также согласовать дату и время следующей встречи и при необходимости обменяться телефонами.
В случае, когда консультант не может продолжить работу с клиентом, он должен порекомендовать коллегу и помочь наладить связь с ним.
Домашние задания
Домашние задания могут помочь клиенту в работе над собой и углубить межличностный контакт с консультантом. Задания должны быть связаны с темами, обсуждаемыми в беседе, и выполняться в форме письменных записей, ведения дневника или просто размышлений.
Прощание
Прощание должно быть теплым и профессиональным. Консультант должен проводить клиента до двери и выразить благодарность за доверие. Обращение по имени укрепляет позитивное впечатление от приема.
Обработка неудовлетворенности клиента
Если клиент выражает недовольство, консультант должен обсудить с ним причины, предложить рекомендации и уважительно завершить беседу. Иногда неудовлетворенность со временем переходит в благодарность за помощь.
Вывод
Эффективное завершение беседы в психологическом консультировании является неотъемлемой частью успешного вмешательства. Оно включает подведение итогов, планирование дальнейшей работы, постановку домашних заданий и вежливое прощание. Дополнительная подготовка и супервизия являются необходимыми для получения практических навыков, необходимых для успешного проведения консультативных часов.
Ключевые особенности завершения беседы в психологическом консультировании
Подведение итогов
- Обобщение основных моментов и выводов беседы
- Краткий пересказ ключевых идей и фактов
- Помощь клиенту в запоминании и понимании результатов
Планирование дальнейшей работы
- Информирование клиента о днях и часах приема
- Запись клиента вне очереди в случае повторного обращения
- Предоставление информации о специалистах другого профиля при необходимости
- Договоренности о повторных встречах
- Определение задач и количества встреч
- Согласование даты и времени следующей встречи
- Обмен телефонами при необходимости
- Передача клиента другому специалисту в случае невозможности продолжить работу
Домашние задания
- Связь с темами, обсуждаемыми в беседе
- Формы выполнения: письменные записи, ведение дневника, размышления
- Углубление межличностного контакта
- Улучшение эффективности работы консультанта
Прощание
- Проведение клиента до двери
- Выражение благодарности за доверие
- Обращение по имени
- Избегание ситуации с резкой сменой клиентов
Обработка неудовлетворенности клиента
- Обсуждение причин недовольства
- Предложение рекомендаций
- Уважительное завершение беседы