Динамика потребительских аттитюдов по мере развития рынка
Исследование, проведенное в статье, подтверждает гипотезу о том, что потребительские аттитюды меняются по мере развития рынка. Анализ аттитюдов к сотовой связи и Интернету в период с 1996 по 2003 год выявил следующие тенденции:
1. Изменение содержания компонентов аттитюда
- Когнитивный компонент: увеличение рационального понимания услуг и их значения.
- Аффективный компонент: изменение эмоциональных оценок от негативных к позитивным.
- Конативный компонент: рост намерений использовать услуги.
2. Изменение значимости компонентов
- По мере развития рынка аффективный и конативный компоненты становятся более значимыми в общей оценке.
3. Влияние социально-экономических изменений
- Социально-экономический кризис 1998 года оказал сильное влияние на эмоциональный и конативный компоненты, в то время как когнитивный компонент остался относительно стабильным.
4. Динамика отношения к операторам
- В начале развития рынка преобладали рациональные факторы выбора (качество связи, зона обслуживания).
- В период роста рынка значимость эмоциональных оценок возросла, а затем стабилизировалась.
- В условиях насыщенности рынка выбор операторов определял эмоциональное отношение к бренду и стоимость услуг.
Шаги для развития положительного потребительского аттитюда:
- Убедитесь, что потребители рационально понимают преимущества продукта или услуги.
- Вызовите положительные эмоциональные ассоциации с брендом.
- Создайте условия, которые сделают реализацию поставленных намерений легкой.
- Оперативно реагируйте на социально-экономические изменения, пересматривая маркетинговую стратегию при необходимости.
Вывод:
Потребительские аттитюды играют важную роль в выборе товаров и услуг. Исследование этих аттитюдов и адаптация маркетинговой стратегии в соответствии с изменениями на рынке является ключом к успеху в конкурентной среде.
Ключевые особенности потребительских аттитюдов, выявленные в статье
Влияние развития рынка
- По мере развития рынка потребительские аттитюды становятся более позитивными и содержательными.
- Аффективный и конативный компоненты аттитюда (эмоциональная оценка и намерения) приобретают больший вес в общей оценке продукта или услуги.
Роль социально-экономических факторов
- Социально-экономические изменения, такие как экономические кризисы, могут оказывать существенное влияние на потребительские аттитюды.
- Эмоциональный и конативный компоненты аттитюда особенно подвержены таким изменениям.
Динамика отношения к брендам
- В условиях развивающегося рынка потребители при выборе бренда руководствуются рациональными факторами (например, качеством, стоимостью).
- По мере насыщения рынка эмоциональные факторы (например, имидж бренда, соответствие ценностям потребителя) приобретают большее значение.
Влияние на выбор продукта или услуги
- Потребительские аттитюды являются одним из ключевых факторов, определяющих выбор продукта или услуги.
- Понимание и управление этими аттитюдами имеет решающее значение для успеха в конкурентной среде.
Практические шаги
- Убедитесь, что потребители понимают преимущества вашего продукта или услуги.
- Вызовите положительные эмоциональные ассоциации с вашим брендом.
- Сделайте реализацию намерений потребителей легкой.
- Оперативно реагируйте на изменения социально-экономической ситуации и корректируйте свою маркетинговую стратегию.