Навык первый. Установление взаимопонимания
Взаимопонимание - Танец за Кулисами Коммуникации
Основой всех коучинг-сессий является Ощущение тепла и доверия между клиентом и коучем. С отличным Коучем удивительно приятно беседовать.
Поддерживающая обратная связь
Установление
Взаимопонимания
(раппорт)
Различные уровни слушания
Задавание вопросов
Использование интуиции
Рис. 3. Установление Взаимопонимания
Клиент воспринимает его как душевного, внимательного, легкого в общении - все это благодаря способности коуча устанавливать взаимопонимание, или раппорт (рис. 3). Этим навыком обладают Многие люди, не имеющие отношения к профессии коуча. Навер-
Глава 4 Основные навыки коучинга
65
Няка среди ваших знакомых найдется человек, рядом с которым Люди чувствуют себя свободно; когда он разговаривает с окружаЮщими, у них улучшается настроение, возникает ощущение дружеСких отношений с этим человеком.
У одних это получается естественно, само ■■■■■^^ собой, другим приходится развивать этот
С отличным коучем навык. Коучу исключительно важно
удивительно Знать, как именно достигается взаимопо-
Приятно Нимание, почему иногда оно не складыва-
Беседовать. Ется и какие существуют варианты выбо-
Ра при достижении взаимопонимания. Давайте рассмотрим «взаимопонимание» несколько подробнее. Понятие «взаимопонимание» характеризует количество тепЛа, присутствующего в разговоре; на него влияет то, насколько «соединенными», «связанными» чувствуют себя участники разговора. Если у вас хорошее взаимопонимание с кем-либо, в его обществе, Как правило, вы чувствуете себя легко и свободно. Я говорю «как правило», потому что это, конечно, зависит от уровня взаимопониМания, которого вы хотите достичь. Иногда чрезмерное взаимопоНимание может оказаться для вас нежелательным. Например, если При знакомстве с человеком вы мгновенно чувствуете, что он для Вас привлекателен, а у вас уже есть партнер!
• УПРАЖНЕНИЕ
С Кем У Вас Отличное Взаимопонимание?
Вспомните коллегу или знакомого, с которым, по вашему мнению, у вас прекрасное взаимопонимание. Скорее всего, это будет человек, с которым вы чувствуете себя легко, с которым вам приятно разговаривать и чье общество вам нравится. Задайте себе следующие вопросы.
Как я себя ощущаю при разговоре с ним?
66 Джули Стар Коучинг
Как я себя ощущаю, находясь в его обществе?
Чем мы похожи?
Наверное, вы знаете и такого человека, с которым просто не можеТе общаться, даже если пытаетесь. В разговоре с ним вы, возможно, испытываете чувство отдаленности от него, ощущаете разлиЧия между вами. Вам трудно говорить с ним свободно, и, вероятно, Вы ощущаете «дистанцию» или «холодок» между вами. Вы можеТе возразить, что в данной ситуации у вас нет никакого взаимопоНимания вообще, так как именно это вы и чувствуете. Однако поскольку взаимопонимание связано с качеством взаимоотношений, Имеющих место во время разговора, какие-то отношения, пусть и Негативные, все-таки присутствуют и в данном случае.
Это похоже на оценку степени освещенности помещения. Даже когда кажется, что света нет вообще, он все-таки есть. На рис. 4 (по Джени 3. Лаборд) представлен пример шкалы взаимопонимания.
Полезно помнить, что взаимопонимание в той или иной степени присутствует в любом разговоре, потому что вы всегда нахоДитесь в каких бы то ни было взаимоотношениях с человеком, а Взаимопонимание указывает на их качество. Это относится к телефонным разговорам, переписке и личным разговорам. Разговор Любящих людей будет «кипеть» взаимопониманием, в разговоре Друзей будет присутствовать приятная теплота, а в разговоре оппоНентов - полярный холод.