РЕЧЬ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СВЯЗАННЫЙ С УПРАВЛЕНИЕМ

Огромное значение для человека, занимающегося управленческой деятельностью, имеет речь.

Речь— это вид деятельности человека, связанный с использованием естественного языка в различных ситуациях для решения задач и достижения целей[6].

Речь является специфическим способом формирования мыслей с помощью языковых средств. Через значения слов, через понятия люди общаются, понимают друг друга, создают и передают знания из поколения в поколение. В речи используются разнообразные языковые средства, закрепленные правилами на соответствующих языковых уровнях: лексическом, фонетическом, грамматическом, фразеологическом, семантическом[7]. Речь каждого человека — это его личное действие, в котором наиболее полно проявляется он сам со своими личностными особенностями, уровнем культуры, интеллектом, потребностями в общении, переживаниями. Речь всегда связана с конкретным человеком, конкретной ситуацией, конкретным временем. В среднем человек, говорящий по-русски, в своей речи использует 14-15 тыс. слов.

Чтобы речь была физически возможной, нужны определенные предпосылки, связанные с деятельностью сенсорных систем и мозговых механизмов человека.

Прежде всего с речью связана слуховая система. Потеря слуха с детства или приобретенная с возрастом тугоухость и глухота приводят к дефектам речи, самой страшной из которых является глухонемота. Плохо слышащие обычно осознают свой дефект и избегают контактов с окружающими (становятся замкнутыми и подозрительными). '

Система органов дыхания (легкие, ротовая и носовая полость) также связана с речью. Дыхание — это энергоноситель речи. Образование речи происходит на фазе выдоха, и чем дольше продолжается эта фаза, тем больше шансов у человека произнести достаточно длинную и разборчивую речь. У взрослых людей речь и дыхание имеют гибкую и синхронную взаимосвязь, которая происходит автоматически. Контроль за этой взаимосвязью требуется в случае нарушения естественных актов дыхания (например, при быстрой ходьбе, состоянии взволнованности, сопровождающейся учащенным дыханием, при простудных явлениях).

Чтобы усовершенствовать речевое дыхание и придать голосу и речи звучность, плавность, полетность, длительность, существуют различные тренировочные упражнения для комплекса дыхательных, речевых и голосовых мышц[8].

Третьей системой, с помощью которой строится речь, является артикуляционный аппарат, который состоит из активных артикуляционных органов — голосовых связок, языка, нижней челюсти, губ, мягкого нёба. Эти органы расположены в ротовой полости. В процессе речи они совершают движения, называемые артикуляционными. Если эти органы лишены подвижности, то речь как продукт вообще невозможна. При ограничении артикуляционных движений (вследствие физических недостатков соответствующих органов) речь обычно малопонятна, смазана, нечленораздельна. Одной из особенностей артикуляционных движений являются их скорость и быстрота перехода от одной артикуляционной позиции к другой, влияющей на скорость речи. Но скорость речи зависит не только от этой особенности. На нее влияют темперамент говорящего, его нервная система, степень владения данной языковой системой (на иностранных языках мы говорим медленнее, чем на родном), привлекательность темы и особенности интеллекта. Психологи считают, что между интеллектом и скоростью речи существует прямая зависимость. Выделяют три скорости речи: медленную (4-^5 звуков в секунду), среднюю (7-8 звуков) и высокую (10-11 звуков).

Скорость речи имеет важное значение для некоторых профессий (телефонистки, диспетчеры, комментаторы, дикторы). Поэтому при приеме на работу показатели скорости речи имеют для этих профессий важное значение. Скорость речи можно тренировать с помощью чтения, ускоряя при этом темп и доводя его до уровня скороговорок. Фиксация результатов ускорения речи осуществляется с помощью особых приборов — измерителей темпоральных характеристик речи.

Перечисленные системы являются важными в речеобразовании, но ведущую, управляющую роль в организации речевого процесса играют мозговые механизмы, сосредоточенные в основном в левом полушарии головного мозга (речевом полушарии).

В результате различных болезней мозга возникают речевые расстройства — неуправляемое многословие; синдром Корсакова — забывание слов, наименований (характерен для алкоголиков, старческого слабоумия); резкое обеднение речи (характерно для умственных расстройств); алогичность, вычурность и претенциозность речи (так называемый ассоциативный бред, характерный для больных шизофренией).

Речь человека выполняет определенные функции в различные периоды его развития, и по тому, как они выполняются, можно судить о способностях человека, его эмоциональных состояниях, степени использования языковой системы.

Первая функци я —экспрессивная. Она проявляется в голосе и ритмической организации высказывания, отражает отношение индивида к событиям действительности, его оценку, эмоциональные состояния, личные особенности. В зависимости от этого в голосе выделяются такие параметры, как громкость, частотные изменения, темп дыхания, хрипы, сдавленность. Голос человека озлобленного обычно звучит громче и более высокочастотно, доходя иногда до визга и фальцета. При этом темп речи увеличивается и иногда доходит до нечленораздельных скороговорок. При диалогах в таком состоянии люди, как правило, беспорядочно и одновременно посылают в адрес друг друга оскорбительные реплики, не вникая в смысл слов оппонента. В состоянии печали и грусти голос становится тихим, частота его понижается, речь замедляется, в диалогах возникают паузы. Иногда грустный партнер просто уходит от контакта.

Показателем сомообладания взрослого человека является сдержанность в проявлении речевых эмоций. Такие экспрессии, как плач, крики, топанье ногами, гримасы, характерны для детей. У взрослых они выглядят крайне отрицательно.

Саморегулирование экспрессивной функции является профессионально важным качеством для дипломатов, педагогов, работников сферы обслуживания и работников аппарата управления на всех уровнях. Однако сказанное выше не означает поощрения однообразия речи по ее интонации. Чем богаче представлена в речи конкретного человека эмоциональная сфера, тем живее и ярче его речь.

Вторая функция — сигнификативная (англ. signify — обозначать). Она состоит в том, что общение между людьми возможно, если все они пользуются одними и теми же словесными знаками и вкладывают в них одинаковый смысл. Одинаковые словесные знаки, принятые в данном обществе, делают возможным адекватное общение с эффектом взаимного понимания. Сигнификативная функция обеспечивает весь речевой процесс и определяет степень владения языком (родным или иностранным). При проверке степени овладения языком используются прямые и косвенные методы изучения значений слов. Среди них особое место занимают психофизические методы, когда выводы о степени владения словесными знаками делаются на основе объективных психофизических показателей: давления крови, кожно-гальванической реакции, слюнных рефлексов и т. п. Психофизические методы широко используются в судебной криминалистической экспертизе (проверка на «детекторе лжи»).

Третья функция — интеллектуальная. Она дает возможность осуществить главную функцию речи — быть орудием мышления, подчинять себе все его виды и формы, переходить от подсознательных процессов к осознанным, логически соразмерным и соотнесенным. Важными показателями действенности этой функции в речи человека являются:

1) умение точно, быстро и немногословно сформулировать и описать сложившуюся ситуацию;

2) передать в компактной форме свои соображения партнерам по коммуникации;

3) быстро уловить мысли собеседника в процессе диалога;

4) предугадать дальнейшее развитие речевой темы и мысленно приготовиться к выступлению (высказыванию) по этой теме;

5) быстро сориентироваться в литературе по интересующему вопросу (исследуемой теме) и сделать обобщающие выводы.

Особенно важное значение имеют проявления интеллектуальной функции в речи для работников умственного, творческого труда и для людей, взявших на себя функции управления и контроля. В. Цветов в своей книге «Пятнадцатый камень сада Реандзю» так описал подготовку менеджеров в Японии. Одно из самых трудных тренировочных заданий состоит в умении изложить свои ежедневные впечатления в течение срока обучения на листе бумаги, каждодневно уменьшающемся в формате. Причем, переход на следующий этап тренинга считается возможным только после строгой экспертной оценки выполнения предыдущего задания. Листок бумаги, предложенный в последний день тренинга, по формату был равен спичечному коробку.

Четвертая функция — коммуникативная. Она состоит из всех предшествующих, так как речь вообще имеет смысл только в реальном или воображаемом общении. Коммуникативная функция речи имеет особые проявления в зависимости от того, с кем общается человек:

— если это люди одинакового с ним положения и возраста, то речевое общение, как правило, происходит в дружеском тоне;

— если это люди по положению выше (начальники, преподаватели и т. д.), то общение должно быть официальным;

— с людьми, которые зависят от вас по своему положению, общение должно соответствовать: ситуации (эмоционально-нейтральная, положительная, конфликтная); масштабам общения — от двух участников диалога до дискуссии со многими участниками; средствам общения (прямое или с помощью технических средств).

В любом случае речевое общение будет эффективным, если в нем заинтересованы все участники общения.

Разнообразные функции речи влияют на виды речи. К видам речи относятся: внешняя и внутренняя; письменная и устная; активная (звучащая) и беззвучная (речь про себя).

В зависимости от того, как сам субъект создает речевую продукцию, речь может быть: взволнованная и спокойная; выразительная и монотонная; быстрая и медленная; правильная (культурная) и неправильная (некультурная); интересная и скучная; официальная и дружеская; вежливая и нахальная; учтивая и бесцеремонная; тактичная и бестактная (циничная) и т. п.

В речи очень ярко проявляется сам человек со своими особенностями (личностными, индивидуально-психологическими) и способами мышления, общения, интеллекта. Недаром древние греки придумали изречение: «заговори, чтобы я тебя увидел».

Каждому человеку, и особенно руководителю, необходимо воспитывать у себя навыки культурной речи. В своем трактате о красноречии Цицерон говорил о том, что культурная речь — это прежде всего правильная речь. Под правильностью понимается соответствие утвержденным в данном языке нормам произношения, правописания, каллиграфии, грамматики, семантики. Правильной речи обучаются в школе, на курсах, самостоятельно (при чтении лучших образцов литературы, особенно классической, слушании радио, публичных выступлений хороших лекторов, актеров; хороший эффект дает заучивание наизусть отрывков из лучших литературных произведений, стихов лучших поэтов с последующими декламациями.). Но правильность речи является только ее основой. Следует отметить, что речь должна быть уместной, а это качество связано с культурой человека, этикой поведения, ситуацией, национальными традициями.

К основным признакам культуры речи относится и точное использование словесных знаков. Если содержание словесного знака недостаточно хорошо знакомо говорящему, то следует заменить его другим, более знакомым, чтобы не выглядеть смешным в обществе эрудированных людей.

Важными показателями культуры речи являются ее выразительность и разнообразие средств всех уровней, используемых в речевом производстве. Над такой речью работают особо, ее репетируют. Заранее готовятся речи, произносимые на торжественных собраниях, съездах, конференциях; проповеди священников; публичные лекции; выступления актеров. В процессе такой подготовки выступающие добиваются более полного воздействия на аудиторию. Но и в повседневной жизни использование выразительных средств речи указывает на высокий интеллект говорящего, хорошую осведомленность в обсуждаемом вопросе, раскованность и свободу выражения, хорошее знание языка. Речь человека можно использовать для определения социального происхождения и социальной принадлежности, так как люди, принадлежащие к разным социальным группам, говорят по-разному. Речь малообразованных людей жаргонная, заштампованная, характеризуется однообразием средств, бедностью лексики и указывает на низкий уровень культуры.

Речь должна быть логичной и последовательной. Если речь говорящего сумбурна, сбивчива, противоречива, нелогична, то это свидетельствует либо о неподготовленности субъекта и его плохой ориентации в проблеме (неосведомленности), либо о неуверенности в себе, плохом состоянии здоровья.

Процесс слушания и понимания звучащей речи является основой для развития всех видов речи. Этот процесс называется аудированием. Аудирование может быть частичным, неполным, удовлетворительным и отличным. Это зависит от следующих факторов:

1) степени знакомства с языковой системой;

2) интересности и важности темы;

3) наличия помех в окружающей среде;

4) индивидуально-психологических и личностных возможностей аудитора (слушателя);

5) развития у него важных для аудирования психических процессов (внимания, памяти).

Аудирование более напряженный и интеллектуальный процесс, чем чтение. При аудировании нужно быть более сосредоточенным, активным, выдерживать большие нагрузки на слуховую память и слуховое мышление.

В некоторых учебных заведениях Англии в педагогических целях в учебные группы на аудирование попадают самые успевающие студенты, а все остальные обучаются с помощью учебной литературы.

Хороший слушатель всегда доброжелателен к говорящему (собеседнику), к содержанию его речи (а не к внешним ее проявлениям), умеющий понимать чужую точку зрения, активно поддерживающий говорящего выражением лица, мимикой, не перебивающий собеседника.

Внутренняя речь представляет собой особый вид речевой деятельности человека и выполняет специфические функции организации мышления, регуляции психики и поведения. Внутренняя речь — это речь-мысль, речь-внутренний диалог, составляющие основу речевого мышления человека и интеллектуального общения людей. Внутренняя речь включается в действие автоматически и функционирует бессознательно. Когда мы оцениваем сложившуюся ситуацию, думаем, как поступить в ней, пытаемся понять, что с нами происходит, извлекаем из памяти какие-либо сведения, то пользуемся внутренней речью. Внутренняя речь формируется у людей с момента рождения до 6-7 лет.

В менеджменте особое значение придается жестовым языкам, относящимся к невербачьным средствам коммуникации. К невербальным коммуникациям относится также универсальное рисуночное письмо (пиктография). Рисунки-символы используются на международных встречах, фестивалях, спортивных играх для быстрой ориентации в учреждениях. Невербальные средства коммуникации относятся к межнациональным.

\