Ваш психолог ОЦЕНКА ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ РУКОВОДИТЕЛЯ
Для анализа и оценки руководителя социологи разработали модель, которая включает следующие качества:
1. Деловые (образование, знание, опыт).
2. Способности (талант, одаренность, гениальность).
3. Культурный уровень (эрудиция, честность, порядочность).
4. Характер (воля, активность, самостоятельность, обязательность, оперативность, забота о подчиненных, умение воспринимать критику, признавать свои ошибки).
5. Темперамент (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик).
<5. Направленность интересов (материальная, социальная, духовная).
7. Возрастной ценз (молодой возраст, средний, пожилой, престарелый).
8. Здоровье (хорошее, удовлетворительное, плохое).
Качества оцениваются экспертами по пятибалльной шкале по следующим критериям: а) качество отсутствует (1 балл); б) качество проявляется крайне редко (2 балла); в) качество проявляется и не проявляется в равной степени (3 балла); г) качество проявляется часто (4 балла); д) качество проявляется систематически (5 баллов). Требования к качествам для различных групп менеджеров могут отличаться. Например, если по возрастному цензу предпочтительнее, чтобы руководитель имел средний возраст (5 баллов), а он пребывает в молодом либо старческом, то оценки соответственно снижаются (то же относится к темпераменту и другим возможным качествам).
Наряду с оценкой качеств определяется весомость каждого качества отдельно для каждой группы менеджеров и специалистов по десятибалльной системе (высший балл 10 соответствует самой высокой значимости качества для данной группы менеджеров). Весомость каждого качества устанавливается экспертным путем. ,
Интегральный показатель личностных качеств менеджера, обеспечивающих эффективное руководство, определяется численным значением, рассчитанным по формуле
Км-— її,
П
Где j = 1,2... 8 — количество оцениваемых качеств менеджера; / = 1,2...« — численность экспертов; aj — весомость j-го качества менеджера по десятибалльной шкале; Ъц — оценка i-м экспертом j-ro качества менеджера по пятибалльной шкале.
Полученный таким образом показатель сравнивается с предельным (эталонным) значением либо с аналогичным показателем конкурентов и делается вывод по критериям: «отлично» (самое высокое значение), «удовлетворительно» (среднее значение), «неудовлетворительно» (самое низкое значение).
Рассмотрим пример оценки личностных качеств менеджера, обеспечивающего эффективное руководство. По данным экспертов были получены следующие оценки качеств менеджера Соловьева H. H., оформленные в виде ведомости (табл. 5).
По этим данным интегральный показатель качеств менеджера Соловьева H. H. равен:
Км = (10 х(4 + 4 + 5 + 5 + 4) + 7х(3 + 3 + 2 + 2 + 3) + 4х(3 + 4 +
+ 4 + 3 +4)+ 8х (2+ 2 + 3 + 2 +2)+ Зх (4+ 4 + 4 + 5 + 4)+ 3 х (3 +
+ 3 + 3 + 3 +2)+ 6х (5+ 5 + 4 + 5 +5)+ 8х (4+ 4 + 4 + 5 + 5))/5 =
= 896/5 = 179 баллов.
По приведенной ведомости качеств данного менеджера минимальное значение интегрального показателя его качеств равно 49, среднее— 147, максимальное с оценкой «отлично» — 245 баллов. Следовательно, деловые качества оцениваемого менеджера несколько выше среднего уровня и соответствуют оценке «удовлетворительно».
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ К ГЛАВЕ 8
1. Тест «Рискованный ли вы человек?» [18]
1. Способны ли вы рисковать деньгами, т. е. вложить их, не будучи уверенным, что эти затраты окупятся?
2. Отправляясь в дорогу, берете ли вы с собой зонтик?
3. Если вы боитесь чего-то, стараетесь ли вы преодолеть страх? '
4. Любите ли вы пробовать новые блюда, бывать в новых местах, вообще делать что-то новое?
5. Вы любите задавать вопросы, ответы на которые вам известны?
6. Приходилось ли вам рисковать в течение последних шести месяцев?
7. Можете ли вы подойти к совершенно незнакомому человеку и завязать с ним беседу?
8. Возникает ли у вас желание добраться до места новым маршрутом?
9. Пользуетесь ли вы только проверенными методами?
10. Приходилось ли вам когда-либо ходить на свидание с незнакомым
Человеком?
Если вы ответили «Да» в вопросах 2, 5, 9, то вы — осторожный, предусмотрительный человек, избегающий риска.
Если вы ответили «Да» на вопросы 1, 3, 4, 6, 7, 8, 10, то вы — человек, склонный к риску, даже авантюрному.
Если вы набрали 3—5 баллов, то вы склонны к риску, но достаточно обдуманному и взвешенному.
2. Тест «Обязательный ли вы человек?» [18]
Постарайтесь ответить на 15 вопросов с максимальной откровенностью. Если отвечаете «Да» — поставьте 2 балла, если «Не знаю» («Затрудняюсь», «Иногда случается») — 1 балл, если «Нет» — 0. Сумма полученных баллов поможет нарисовать в основных чертах ваш портрет. Итак, вопросы:
1. В состоянии ли вы завершить работу, которая вам неинтересна, если время и обстоятельства позволяют отрываться и снова возвращаться к ней?
2. Преодолеете ли вы без особых усилий внутреннее сопротивление, когда нужно сделать что-то неприятное (например, пойти на дежурство в праздничный день)?
3. Когда попадете в конфликтную ситуацию (на работе или в быту), в состоянии ли взять себя в руки настолько, чтобы взглянуть на ситуацию объективно?
4. Если вам прописана диета, можете ли преодолеть кулинарные соблазны?
5. Найдете ли вы силы утром встать раньше обычного, как было запланировано накануне, если делать это необязательно?
6. Останетесь ли вы на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания?
7. Быстро ли вы отвечаете на письма?
8. Если у вас вызывает страх предстоящий полет на самолете или посещение зубоврачебного кабинета, сумеете ли преодолеть это чувство и в последний момент не изменить своего намерения?
9. Будете ли вы принимать очень неприятное, с болезненными последствиями лекарство?
10. Сдержите ли сгоряча данное обещание, даже если выполнение его принесет вам немало хлопот, иными словами — являетесь ли вы человеком слова?
11. Без колебаний ли вы отправляетесь в командировку (деловую поездку) в незнакомый город?
12. Строго ли придерживаетесь распорядка дня: времени пробуждения, приема пищи, занятий, уборок и прочих дел?
13. Относитесь ли вы неодобрительно к библиотечным задолжникам?
14. Заставит ли вас самая интересная телепередача отложить выполнение срочной и важной работы?
15. Сможете ли вы прервать ссору и замолчать, какими бы обидными ни казались вам слова противоположной стороны?
Если в сумме вы набрали:
0—12 баллов, то с силой воли дела обстоят неважно. Вы просто делаете то, что легче и интереснее, к обязанностям относитесь спустя рукава, и это является причиной разных неприятностей. Ваша жизненная позиция выражается известным изречением «Что, мне больше всех нужно?».
13 — 21 баллов. Сила воли у вас средняя. Если столкнетесь с препятствием, то начнете действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидите обходной путь, тут же воспользуетесь им. Не переусердствуете, но и данное вами слово сдержите. Неприятную работу постараетесь выполнить, хотя и поворчите. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмете.
22 — 30 баллов. С силой воли у вас все в порядке. На вас можно положиться. Вы не подведете. Вас не страшат ни новые поездки, ни те дела, которые иных пугают. Но иногда ваша твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим.
3. Методика определения ценностных ориентаций человека (М. Рокич) [18]
М. гРокич различает два класса ценностей. Первый класс включает ценности, важные для жизни человека в целом, главные, конечные цели индивидуального существования личности. Второй класс составляют ценности, предпочитаемые человеком в любой жизненной ситуации. Это деление соответствует традиционному делению: ценности — цели и ценности — средства.
Для самостоятельного анализа предлагаются два списка ценностей: список А (первый класс: ценности — цели) и список Б (второй класс: ценности — средства). Работайте с ними последовательно, не спеша, вдумчиво и внимательно. Оба списка составлены в алфавитном порядке. Постарайтесь присвоить каждой ценности списка определенный ранговый номер, соответствующий тому значению, которое вы придаете данной ценности в жизни по сравнению с другими (в случае необходимости возможны исправления, понятные вам и отражающие ваше мнение). Ранжируя ценности по каждому из списков, вы можете задавать себе вопрос: «В какой степени для меня важна и значима эта ценность, в какой степени я хочу ее реализовать в своей жизни?»
Закончив работу, проанализируйте результат ранжирования по каждому списку в отдельности. Определите главные для вас ценности, получившие первое, второе, третье ранговые места, сопоставьте их с тем, как они реализуются вами, что бы вы могли сделать для осуществления их в будущем.
Список А:
— активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни);
— жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемые жизненным опытом);
— здоровье (физическое и психическое);
— интересная работа;
— красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и искусстве);
— любовь (духовная и физическая близость с любимым человеком);
— материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений);
— наличие хороших и верных друзей;
— общественное признание (уважение окружающих);
Познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуальное развитие);
— продуктивная жизнь (максимально полное использование своих возможностей, сил и способностей);
— развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование);
— развлечение (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);
— свобода (самостоятельность, независимость в суждениях и поступках);
— счастливая семейная жизнь;
— счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование других людей, всего народа, человечества в целом);
— творчество (возможность творческой деятельности);
— уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий, сомнений).
Список Б :
— аккуратность (чистоплотность), умение содержать в порядке вещи, порядок в делах;
— воспитанность (хорошие манеры);
— высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания);
— жизнерадостность (чувство юмора);
— исполнительность (дисциплинированность);
— независимость (способность действовать самостоятельно, решительно);
— непримиримость к недостаткам в себе и других;
— образованность (широта знаний, высокая общая культура);
— ответственность (умение держать слово);
— рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения);
— самоконтроль (сдержанность, самодисциплина);
— смелость в отстаивании своего мнения, своих взглядов;
— твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудностями);
— терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения);
— широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);
— честность (правдивость, искренность);
— эффективность в делах (трудолюбие, продуктивность в работе);
— чуткость (заботливость).
4. Опросник для диагностики способности к эмпатии (А. Мехрабиен, Н. Эпштейн) [18]
Прочитайте приведенные утверждения и, ориентируясь на ваше отношение к ситуации, выразите свое согласие «+» или несогласие «—» с каждым из них.
1. Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.
2. Люди преувеличивают способность животных чувствовать и переживать.
3. Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства.
4. Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.
5. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.
6. Я считаю, что плакать от счастья глупо.
7. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.
8. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.
9. Я сильно волнуюсь, когда должен (должна) сообщить людям неприятное для них известие.
10. На мое настроение сильно влияют окружающие меня люди.
11. Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными.
12. Мне хотелось бы получить профессию,1 связанную с общением с людьми.
13. Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.
14. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.
15. По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательными.
16. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь.
17. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой).
18. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.
19. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь.
20. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются.
21. Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.
22. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.
23. Чужой смех меня не заражает.
24. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.
25. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.
26. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.
27. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.
28. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге.
29. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.
30. Чужие слезы вызывают у меня раздражение.
31. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.
32. Я могу оставаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению вокруг.
33. Маленькие дети плачут без причины.
Обработка результатов. Сопоставьте свои ответы с ключом и подсчитайте количество совпадений.
Полученное общее количество совпадений (сумму баллов) проанализируйте, сравнив свой результат с показателями, представленными в нижеследующей таблице.
5. Тест «Лидер или администратор?» [18]
Внимательно прочитайте приведенные ниже высказывания и максимально откровенно ответьте на каждое из них. При ответах определите по 11-балльной шкале (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10) степень вашего согласия с содержанием каждого высказывания. Чем больше вы согласны с высказыванием, тем больший балл вам надлежит выбрать. При этом 10 баллов означает полное согласие;
5 — согласие наполовину; 0 — полное несогласие с приведенным высказыванием. При ответах старайтесь выбирать не только крайние, но и все остальные оценки.
Посмотрите оценку результатов только после того, как ответите на все вопросы теста.
1. Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе руководителей.
2. Считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди должны заботиться сами, а не их руководители.
3. Я доверяю людям.
4. Когда это необходимо, я умею заставить людей «крутиться».
5. Люди хорошо знают, что я умею хранить доверяемые мне их личные тайны.
6. Все люди хотят одного — власти; я — не исключение.
7. Я готов вступиться за членов коллектива всякий раз, когда с ними обходятся несправедливо.
8. Думаю, что в интересах дела людям выгоднее иметь руководителем человека непреклонного и жесткого.
9. Я за полную гласность.
10. Согласен с тем, что основное для достижения успеха в управлении — умение любыми средствами заставить людей выполнять полезную работу.
11. Я могу ладить (срабатываться) даже с теми людьми, которые мне не по душе.
12. Я отдаю команды, распоряжения, приказы, указания всем подчиненным в одинаковой форме.
13. Я склонен в интересах дела использовать мнения, противоположные моей собственной точке зрения.
14. Мое глубокое убеждение состоит в том, что преуспевающим может быть лишь тот руководитель, которого подчиненные опасаются.
15. Мне кажется, что я хорошо знаю общие нужды и потребности своего коллектива.
16. Мне легче руководить людьми, когда я знаю, что они не хотели бы критиковать.
17. Я лично заинтересован в том, чтобы общие проблемы и трудности членов коллектива, в котором я работаю, разрешались.
18. Я уверен, что боязнь наказания — более сильный стимул для любого работника, чем ожидание поощрения.
19. Я чувствую в себе способности и готовность практически действовать для решения общих для коллектива проблем.
20. Когда надо, я умею поставить себя так, что люди соглашаются со мной из опасения «нарваться» на неприятность.
Обработка ответов:
1. Просуммируйте все баллы по нечетным высказываниям (1,3, 5 и т. д.).
2. Просуммируйте отдельно все баллы по высказываниям, имеющим четные номера (2, 4, 6 и т. д.).
Первый результат будет отражать ваше' представление о себе как о лидере-демократе, а второй — как о руководителе административно-директивного типа. Допустим, что по первой шкале «Лидер» вы набрали 90 баллов, а по второй — «Администратор» — 40 баллов. Это будет означать, что в своей деятельности на 90% вы опираетесь на коллегиальные формы руководства и на 40% — на административно-директивные установки. Если вы получили низкие оценки по обеим шкалам, то вас нельзя назвать ни лидером, ни администратором. В этом случае ваша активность в управленческой деятельности очень низка.